الغرض الوظيفي
توفير خدمة عالية الجودة للعملاء فيما يتعلق بتسجيل الوصول والصعود والخدمات الخاصة وخدمات الأمتعة ومكتب التذاكر وصالة طيران الإمارات، وفقًا للمعايير المنصوص عليها في سياسات ومعايير وإجراءات الشركة التجارية والسلامة والأمن. ضمان إكمال جميع المعايير التشغيلية ضمن الإطار الزمني المحدد وفقًا للإجراءات المعمول بها.
- تحديد وتلبية متطلبات الخدمة القياسية والخاصة للعملاء عند تسجيل الوصول ومكتب النقل والخدمات الخاصة وأبواب الصعود، من خلال الالتزام بمعايير وإجراءات الخدمة المحددة، وذلك لمعاملة العملاء بطريقة ودية وفعالة.
- الالتزام بالإجراءات الداخلية للصعود من خلال ضمان أولويات الصعود المحددة والإعلانات وإزالة أمتعة اليد والإحاطة المنتظمة للطاقم وتوفر القرطاسية والمعدات قبل الرحلة. بعد الرحلة، ضمان مطابقة قسائم الرحلة وتأكيد عدد الركاب، وذلك للمساعدة في عملية سلسة لإقلاع رحلات طيران الإمارات بأمان وفي الوقت المحدد لتحقيق معايير طيران الإمارات ورضا العملاء.
- توجيه ونصح أعضاء الفريق لضمان الحفاظ على مستويات خدمة عملاء متميزة والمساعدة في عملية ضمان الإقلاع الآمن وفي الوقت المحدد لرحلات طيران الإمارات.
- التنسيق والمراقبة لشركة سائق طيران الإمارات الخاص عند الوصول والمغادرة. ضمان توفير هذه الخدمة للعملاء المؤهلين عند الوصول واستقبال أي عملاء يحتاجون إلى المساعدة عند المغادرة.
- الإشراف على وصول الأمتعة إلى صالة الأمتعة، وضمان وضع أمتعة الأولوية أولاً على الحزام الناقل، ومساعدة العملاء في حالات الأمتعة المفقودة أو التالفة، وتحويلهم إلى وكيل الطيران الأرضي لطيران الإمارات لإكمال الأوراق اللازمة ومتابعة الأمتعة المفقودة لعملاء الدرجة المميزة، وضمان إبقاء العملاء على اطلاع كامل.
- مراقبة الطوابير عند تسجيل الوصول، وضمان إعطاء الأولوية لحاملي بطاقات العملاء المميزين. المساعدة والتعامل مع أي قضايا تتعلق بالأمتعة الزائدة وتأشيرات الدخول التي قد تنشأ. المساعدة في التعامل مع أي مشكلات، مثل إبقاء العملاء على اطلاع بأي تأخيرات أو تعطيلات أو رفض صعود، بما في ذلك تنفيذ نظام "الخيارات".
- المساعدة في إعداد وإكمال الوثائق قبل وبعد الرحلة، وإكمال جميع المعلومات الإحصائية المحطة ذات الصلة وأرشفتها. ضمان الامتثال لجميع تعليمات السلامة في جميع الأوقات، والإبلاغ عن أي ضرر للطائرة أو وحدات تحميل الحاويات فورًا، والمساعدة في إعداد التقارير ذات الصلة.
- تغطية غياب مشرف تسجيل الوصول وإعداد إحاطات الرحلة فيما يتعلق بمعلومات العملاء، وضمان إطلاع جميع الموظفين ووكيل الطيران الأرضي ومقدمي الخدمات على هذه المعلومات بشكل كامل. ضمان تغطية جميع المناطق التشغيلية وأن الموظفين على علم بما هو مطلوب منهم لضمان مستويات عالية من خدمة العملاء في جميع المناطق التشغيلية.
- دعم وتغطية وظائف مكتب تذاكر طيران الإمارات والقيام بواجبات إصدار التذاكر والحجوزات لضمان خدمة سلسة للعملاء. تقديم مجموعة كاملة من منتجات وخدمات طيران الإمارات لجميع العملاء لتعظيم إيرادات التذاكر. إصدار التذاكر ووثائق الخدمة الإلكترونية وقسائم السفر الإلكترونية، وإجراء وتعديل الحجوزات عند الضرورة. إعادة إصدار وإعادة حساب أسعار الرحلات للعملاء الذين يغيرون مسار رحلتهم، وإجراء أي تحصيل إضافي حسب الحاجة. تنفيذ التحقق من بطاقات الائتمان. إكمال إقرارات مبيعات التذاكر اليومية والمساعدة في الواجبات المصرفية حسب الحاجة.
- عند الحاجة، دعم المهام في صالة طيران الإمارات. التنسيق مع مقدمي الخدمات والإشراف على الموظفين المتعاقد معهم، والإشراف على عمليات التموين والنظافة والصيانة، وضمان تلبية معايير الخدمة والحفاظ عليها.
المستوى التعليمي الأدنى: شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.
يجب أن يكون قد أكمل دورات تدريبية مهنية معترف بها ومعتمدة في مجالات خدمة العملاء والتعامل معهم، والعمليات الأرضية، والحجوزات، والأسعار وإصدار التذاكر.
نظرًا للمتطلبات الخاصة في المحطات الخارجية، يلزم وجود خبرة لا تقل عن 3 سنوات في صناعة الطيران.
المؤهلات
معرفة بنظام التحكم بالمغادرين ونظام الحجوزات المحوسب.
معرفة بإجراءات تسجيل الوصول.
تقديم خدمة العملاء.
الطلاقة في التحدث والكتابة باللغة الإنجليزية واللغة المحلية.
الإلمام بتطبيقات مايكروسوفت أوفيس.
يجب أن يحمل تصريح إقامة وعمل ساري المفعول في المملكة العربية السعودية.
الراتب والمزايا
راتب تنافسي.
