يدير العمليات اليومية لنظام SAP، مما يضمن دعمًا سلسًا وحل المشكلات وتنفيذ التغييرات وجودة خدمة المستخدم النهائي. يعمل تحت إشراف الإدارة لتنفيذ استراتيجية عمليات SAP.
المسؤوليات الرئيسية
- دعم SAP اليومي وتنفيذ العمليات: - إدارة الدعم التشغيلي للمستويات L1 إلى L3 عبر وحدات SAP المخصصة. قيادة حل المشكلات واستكشاف الأخطاء وإصلاحها والتنسيق مع الفرق المختلفة. مراجعة أداء تطبيقات SAP والوظائف المجدولة (Batch Jobs) وقوائم انتظار التكامل.
- إدارة الحوادث والطلبات والمشكلات: - التعامل مع الحوادث وطلبات الخدمة وتحليل الأسباب الجذرية. تصعيد المشكلات عالية التأثير إلى الإدارة مع الإجراءات الموصى بها. ضمان الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) وعمليات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM).
- إدارة التغييرات والإعدادات: - تنفيذ طلبات التغيير والتحقق من صحة الإعدادات الوظيفية ودعم الاختبار. إعداد اختبار قبول المستخدم (UAT) والتحقق من جودة التغييرات والتنسيق لعمليات النقل (Transport Movements).
- دعم الجاهزية التشغيلية: - دعم دورات الإصدارات واختبار الانحدار (Regression Testing) ومهام القطع (Cutover) وجاهزية البيئة. الحفاظ على التوثيق ومقالات قاعدة المعرفة وأدلة التشغيل (Runbooks) بمساعدة جميع أعضاء الفريق.
- التواصل مع أصحاب المصلحة: - التواصل مع مستخدمي الأعمال بشأن المشكلات والتغييرات ودعم اختبار قبول المستخدم (UAT). تقديم تقارير عمليات أسبوعية إلى الإدارة.
- التنسيق مع البائعين: - متابعة التذاكر والتصعيدات مع مزودي الدعم وبائعي البرمجيات وتتبع إجراءات البائعين.
- قيادة الفريق: - الإشراف على فريق دعم SAP التابع له. توزيع عبء العمل وضمان جودة التوثيق.
درجة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات أو علوم الحاسب أو مجال ذي صلة.
- خبرة 7+ سنوات في إدارة عمليات تطبيقات SAP أو أدوار مماثلة.
- إتقان وحدات وأدوات SAP مع فهم قوي للتكامل والوظائف.
- خبرة مثبتة في إدارة دعم التطبيقات وتقديم الخدمات.
- مهارات تحليلية قوية واستكشاف أخطاء وحل مشكلات ممتازة.
- مهارات تواصل استثنائية مع القدرة على العمل بشكل تعاوني عبر الفرق.
- خبرة في تحسين الأداء ومراقبة الأنظمة أمر مرغوب فيه.
- الشهادات ذات الصلة بنظام SAP تعتبر ميزة إضافية.
