مدير المجتمع

بصفتك مدير مجتمع، ستكون صوت ووجه العلامة التجارية للعميل عبر الإنترنت، وستكون مسؤولاً عن إنشاء ورعاية مجتمع إلكتروني مزدهر وتفاعلي. ستعمل بشكل وثيق مع فريق إدارة الحسابات لتطوير وتنفيذ استراتيجيات التفاعل المجتمعي عبر منصات التواصل الاجتماعي المختلفة والمنتديات الإلكترونية. سيكون هدفك تعزيز السمعة الإلكترونية للعلامة التجارية للعميل، وتعزيز التفاعلات الهادفة، ودفع ولاء العملاء.

المسؤوليات الرئيسية:

بناء المجتمع:

• تطوير وتنفيذ استراتيجية شاملة للتفاعل المجتمعي.
• تطوير استراتيجيات لتنمية المجتمع الإلكتروني.
• بناء ورعاية مجتمع إلكتروني من العملاء المتحمسين والمتفاعلين.
• تشجيع النقاشات، والإجابة على الأسئلة، والتفاعل مع أعضاء المجتمع.
• تقديم خدمة عملاء استثنائية.

إنشاء المحتوى:

• إنشاء أوراق الأسئلة الشائعة وأي محتوى مشابه آخر عن العلامة التجارية يجب أن يتبعه الفريق.
• تطوير وصيانة تقويم تحريري لمحتوى المجتمع.
• التعاون مع فريق إدارة الحسابات لمواءمة محتوى المجتمع مع أهداف التسويق العامة.
• جدولة المنشورات وضمان التسليم في الوقت المحدد وبدون أخطاء.

دعم العملاء:

• معالجة استفسارات العملاء وملاحظاتهم وشكاواهم في الوقت المناسب وبطريقة احترافية.
• التصعيد في الوقت المناسب عند الحاجة.
• العمل كحلقة وصل بين المجتمع والإدارات ذات الصلة لحل المشكلات.
• تقديم خدمة عملاء استثنائية باستمرار.

الإشراف والامتثال:

• مراقبة والإشراف على المحتوى والنقاشات التي ينشئها المستخدمون لضمان الالتزام بإرشادات المجتمع.
• الحفاظ على قيم العلامة التجارية والامتثال لسياسات التواصل الاجتماعي.
• تحمل مسؤولية التعاون السلس مع مختلف الفرق المشاركة في العملية الإبداعية وتسليم التقويم الاجتماعي والنشر.

التحليلات والتقارير:

• تتبع وتحليل المقاييس الرئيسية للتفاعل المجتمعي.
• تقديم تقارير ورؤى منتظمة لتقييم تأثير الجهود المجتمعية.
• الاستماع اليومي لوسائل التواصل الاجتماعي + تقرير أداء المنافسين.
• تقارير تحليل المشاعر في نهاية الحملات.

فهم استثنائي للثقافة السعودية ومهارات كتابة عربية ممتازة. إجادة تامة للغة الإنجليزية. خبرة لا تقل عن 5 سنوات في إدارة المجتمعات لعلامات تجارية راسخة. معرفة قوية بمنصات التواصل الاجتماعي والمنتديات الإلكترونية وأدوات إدارة المجتمعات. تفكير إبداعي وقدرات على حل المشكلات. عقلية تركز على العملاء وشغف ببناء المجتمعات. القدرة على العمل بشكل مستقل وكجزء من فريق.