بيلمان كابتن

ملخص الوظيفة: الكابتن بلمان مسؤول عن الإشراف على فريق البلمان وضمان خدمة استثنائية للضيوف من الوصول حتى المغادرة. ينسّق هذا الدور التعامل مع الأمتعة، ومساعدة الضيوف، وطلبات النقل، والعمليات اليومية لمكتب البلمان مع الحفاظ على أعلى معايير الضيافة والمهنية. المسؤوليات الرئيسية: الإشراف على الأنشطة اليومية لعاملي البلمان والبوابين وتنسيقها. الترحيب بالضيوف عند الوصول وضمان تجربة تسجيل وصول سلسة. الإشراف على التعامل مع الأمتعة وتخزينها وتسليمها واسترجاعها بطريقة آمنة وفعّالة. مساعدة الضيوف في ترتيبات النقل وخدمات صف السيارات والمعلومات المحلية. ضمان الاستجابة الفورية لطلبات الضيوف واستفساراتهم. الحفاظ على سجلات دقيقة لتخزين الأمتعة وتسليمات الضيوف. تدريب وتوجيه وتقييم موظفي البلمان لضمان تحقيق معايير الخدمة. مراقبة جداول الموظفين والحضور والأداء. التنسيق مع أقسام الاستقبال والكونسيرج والتدبير المنزلي والأمن. التعامل مع شكاوى الضيوف باحترافية وتصعيد المشكلات عند الضرورة. ضمان نظافة وتنظيم مكتب البلمان والردهة ومناطق تخزين الأمتعة. اتباع سياسات الفندق وإجراءات السلامة ومعايير الخدمة.

تُعد الخبرة السابقة في مجال الضيافة أو خدمة العملاء ميزة إضافية. إجادة اللغة الإنجليزية مع مهارات تواصل لفظي جيدة. مهارات تواصل وتفاعل قوية. القدرة على رفع وحمل ونقل الأمتعة الثقيلة بأمان. مظهر مهني وموقف إيجابي. معرفة أساسية بالمعالم المحلية وخدمات النقل. القدرة على العمل بجداول مرنة، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية.