محلل أول مكتب خدمة

المسؤوليات الأساسية

✅ نقطة اتصال واحدة (SPOC) لجميع حوادث تكنولوجيا المعلومات وطلبات الخدمة
✅ تسجيل وتصنيف وترتيب أولويات التذاكر في منصة ITSM
✅ استكشاف الأخطاء وإصلاحها على المستوى الأول - إعادة تعيين كلمات المرور، فك تأمين الحسابات، مشاكل M365، دعم التطبيقات/الطابعات/محطات العمل
✅ حل الاتصال الأول وإدارة الحوادث وفقًا لاتفاقيات مستوى الخدمة (SLA)
✅ معالجة طلبات الخدمة القياسية (إنشاء الحسابات، الصلاحيات، طلبات البرامج/الأجهزة)
✅ مراقبة قوائم انتظار مكتب الخدمة وتنبيهات البنية التحتية
✅ تصعيد المشكلات المعقدة إلى فرق المستوى الثالث (L3) مع ملاحظات استكشاف الأخطاء الكاملة
✅ إبقاء المستخدمين على اطلاع وتأكيد الحل قبل إغلاق التذكرة
✅ صيانة مقالات المعرفة وإجراء تسليم المناوبات المنظم لضمان الاستمرارية على مدار الساعة