أخصائي علاقات الضيوف - حديث التخرج

المسؤوليات الرئيسية

• علاقات الضيوف: استقبال الضيوف عند وصولهم، وإجراءات تسجيل الوصول والمغادرة، وإدارة تخصيص الغرف وتسليم المفاتيح.
• الدقة المالية: معالجة المدفوعات، والتعامل مع صرف العملات الأجنبية، والحفاظ على دقة درج النقدية (العهدة).
• التواصل: إدارة لوحة التحويل، والتعامل مع المكالمات الداخلية والخارجية، ونقل الرسائل إلى الضيوف أو الأقسام الأخرى (التدبير المنزلي، الصيانة).
• حل المشكلات: معالجة شكاوى الضيوف باحترافية وتصعيدها إلى الإدارة عند الضرورة.
• البيع الإضافي: الترويج لخدمات الفندق ومنافذ الأطعمة والمشروبات وترقيات الغرف لتعظيم الإيرادات.
• الامتثال: الحفاظ على خصوصية الضيوف والالتزام ببروتوكولات السلامة والأمن (مثل التحقق من الهويات وإجراءات الطوارئ).

الملف المثالي للمرشح:

• التعليم والخبرة: خريج جامعي بخلفية في الضيافة الفاخرة أو علاقات الضيوف أو الخدمات المتميزة.
• التواصل: مهارات تواصل شفهية وكتابية استثنائية. إجادة العربية والإنجليزية أمر أساسي.
• الصورة المهنية: يجب الحفاظ على معايير عالية من المظهر المهني والأناقة المناسبة لبيئة الشركات/الراقية.
• المهارات الشخصية: عقلية استباقية "الخدمة أولاً" مع القدرة على التعامل مع العملاء رفيعي المستوى بتحفظ وأناقة.
• الجنسيات: لبنان وتونس والمغرب