كونسيرج (سعودي الجنسية) - ذا ريتز كارلتون ريزيدنسز، الدرعية

ملخص الوظيفة
الاستجابة لطلبات مالكي الإقامة وضيوفهم للحصول على معلومات الزوار، أو الترتيبات الخاصة، أو الخدمات (مثل النقل، الحجوزات، التنظيف الجاف) من خلال إجراء الترتيبات أو تحديد مقدمي الخدمات المناسبين. الاستجابة للطلبات الخاصة من مالكي الإقامة وضيوفهم ذوي الاحتياجات الفريدة والمتابعة لتعزيز الرضا. جمع وتلخيص وتقديم المعلومات لمالكي الإقامة وضيوفهم حول العقار والمرافق المحيطة، بما في ذلك الفعاليات والأنشطة الخاصة. الإعلان عن جميع الزوار والمتعهدين وغيرهم لمالكي الإقامة قبل السماح لهم بالصعود والسماح بالدخول فقط للزوار المصرح لهم وتنفيذ ذلك في نظام تتبع المفاتيح. الرد وتسجيل ومعالجة جميع المكالمات والرسائل والطلبات والأسئلة أو المخاوف. الاتصال بالفرد أو القسم المناسب (مثل المهندس، عامل البواب، التدبير المنزلي) حسب الضرورة لحل المكالمة أو الطلب أو المشكلة. فهم والمساعدة في خدمات حجوزات المالكين (HRS). المساعدة في جدولة المصعد للانتقال الداخلي/الخارجي لمالكي/مستأجري الإقامة. المساعدة في خدمات البواب/صف السيارات للمالكين عند طلب سياراتهم. أداء مهام سفير الردهة. مراجعة سجلات المناوبات/دفاتر المذكرات اليومية وتوثيق المعلومات ذات الصلة في دفاتر السجلات.
الإبلاغ عن أي حوادث أو accidents أو إصابات أو ظروف عمل غير آمنة للمدير؛ وإكمال التدريب على السلامة والشهادات. اتباع جميع سياسات وإجراءات الشركة، وضمان نظافة ومهنية الزي والمظهر الشخصي، والحفاظ على سرية المعلومات الخاصة، وحماية أصول الشركة. الترحيب والإقرار بجميع مالكي الإقامة وضيوفهم وفقًا لمعايير الشركة، وتوقع ومعالجة احتياجات الخدمة، ومساعدة الأفراد ذوي الإعاقة، وشكر الآخرين بتقدير حقيقي. التحدث مع الآخرين باستخدام لغة واضحة ومهنية، وإعداد ومراجعة المستندات المكتوبة بدقة واكتمال، والرد على الهواتف باستخدام آداب مناسبة. تطوير والحفاظ على علاقات عمل إيجابية مع الآخرين، ودعم الفريق للوصول إلى الأهداف المشتركة، والاستماع والاستجابة بشكل مناسب لمخاوف الموظفين الآخرين. الامتثال لتوقعات ومعايير ضمان الجودة. الوقوف أو الجلوس أو المشي لفترة ممتدة من الوقت أو طوال نوبة العمل. تحريك ورفع وحمل ودفع وسحب ووضع الأشياء التي تزن 10 أرطال أو أقل دون مساعدة. أداء واجبات عمل معقولة أخرى حسب الطلب. الالتزام بأعلى معايير التميز في خدمة ريتز كارلتون.
المؤهلات المفضلة
التعليم:
شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.
الخبرة العملية ذات الصلة:
سنة واحدة على الأقل من الخبرة العملية ذات الصلة.
يفضل الخبرة السابقة ككونسيرج أو منصب مشابه داخل فندق فاخر أو عقار سكني فاخر أو بيئة ضيافة راقية أخرى.
قدرة مثبتة على تقديم خدمة شخصية وإدارة طلبات المالكين والضيوف بفعالية ضمن بيئة خدمة فاخرة.
خبرة إشرافية:
لا توجد خبرة إشرافية.
الرخصة أو الشهادة:
لا يوجد
متطلبات الأهلية
امتثالًا لمتطلبات العمل والتوطين في المملكة العربية السعودية، يمكن النظر في السعوديين فقط لهذا الدور.
في ماريوت الدولية، نحن ملتزمون بأن نكون صاحب عمل يوفر تكافؤ الفرص، ونرحب بالجميع ونوفر الوصول إلى الفرص. نحن نعزز بنشاط بيئة تُقدَّر فيها الخلفيات الفريدة لموظفينا وتُحتفى بها. تكمن قوتنا الأكبر في المزيج الغني من الثقافة والموهبة والخبرات لدى موظفينا. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة أو وضع المحاربين القدامى أو أي أساس آخر يحميه القانون المعمول به.
في أكثر من 100 عقار حائز على جوائز حول العالم، يبتكر سيدات وسادة ريتز كارلتون تجارب استثنائية لدرجة أنه بعد فترة طويلة من إقامة الضيف معنا، تبقى التجربة معه. من خلال جذب أفضل محترفي الضيافة في العالم الذين يصوغون ذكريات تدوم مدى الحياة، نؤمن بأن الجميع ينجح عندما يُمنحون القدرة على الإبداع والتفكير والتعاطف.
كل يوم، نضع المعيار لخدمة فاخرة نادرة ومميزة في جميع أنحاء العالم ونفخر بتقديم التميز في رعاية ورفاهية ضيوفنا.
سيكون دورك هو ضمان تقديم "المعايير الذهبية" لريتز كارلتون بلطف وتفكير كل يوم. المعايير الذهبية هي أساس ريتز كارلتون وهي ما يوجهنا كل يوم لنكون أفضل من اليوم السابق. هذا الأساس وإيماننا بأن ثقافتنا تقود النجاح هو ما أكسب ريتز كارلتون سمعة العلامة التجارية الرائدة عالميًا في الضيافة الفاخرة. كجزء من فريقنا، ستتعلم وتجسد المعايير الذهبية، مثل وعد الموظف والعقيدة وقيم الخدمة لدينا. ووعدنا لك هو أننا نقدم فرصة لتكون فخورًا بالعمل الذي تقوم به وبمن تعمل معهم.
بالانضمام إلى ريتز كارلتون، تنضم إلى مجموعة علامات تجارية تابعة لماريوت الدولية. كن حيث يمكنك القيام بأفضل عمل لديك، وابدأ هدفك، وانتمِ إلى فريق عالمي مذهل، وكن أفضل نسخة من نفسك.