مستشار، إدارة التجربة

وصف الوظيفة:
قيادة وتوجيه تطوير استبيان ملاحظات أصحاب المصلحة ودراسات السوق لجمع بيانات قيمة لتوجيه عملية اتخاذ القرارات لتعزيز تجارب أصحاب المصلحة (الإدارة التنفيذية، المستثمرين، المستفيدين). الإشراف على تحليل السبب الجذري للشكاوى المقدمة لتحديد اتجاهات قضايا أصحاب المصلحة والمناطق الرئيسية للمشكلات واقتراح تحسينات لها لتعزيز رضا أصحاب المصلحة. إدارة تطوير مجموعة من مؤشرات الأداء الرئيسية الأساسية لتجربة أصحاب المصلحة، لقياس مدى رضا أصحاب المصلحة ومشاعرهم، وتطوير رؤى قابلة للتنفيذ لتعزيز الرضا. الإشراف على تحديد شرائح المستفيدين، وشخصياتهم، ورحلاتهم التي تدعم إنشاء رحلة تجربة شاملة للمستفيدين. تحديد مبادرات تجربة قصيرة وطويلة الأجل سعيًا للدعوة والاستفادة من الرؤى لتحسين رحلة أصحاء المصلحة وتجربتهم الشاملة. التنسيق مع الوظائف الأخرى، مثل تطوير الأعمال والاستثمارات، والإشراف الفني، والاستراتيجية، والمالية، والقانونية لمحاذاة مبادرات التجربة مع الاستراتيجيات التجارية الشاملة. مراجعة عمليات التجربة والابتكار فيها بانتظام، ودمج التقنيات والمنصات وطرق الاتصال الجديدة لتعزيز المشاركة والرضا. تنفيذ آليات لجمع وتحليل الملاحظات بانتظام، والاستفادة من الرؤى لدفع التحسينات في استراتيجيات التجربة والمشاركة. تطوير عملية منظمة لإدماج المستثمرين الجدد، وتزويدهم بجميع المعلومات والأدوات والدعم اللازم. تطوير كتيبات وأدلة إرشادية للمستثمرين.

المؤهلات وسنوات الخبرة:
بكالوريوس في إدارة الأعمال، التسويق أو أي مجال ذي صلة. 6 - 10 سنوات خبرة.