موظف استقبال

تسجيل وترتيب جميع وصول النزلاء وفقًا للإجراءات المحددة. تنفيذ إجراءات تسجيل الوصول وتسجيل المغادرة وتغيير الغرف، وضمان إدخال جميع البيانات بدقة في نظام الفندق. الحفاظ على رصيد الصندوق النقدي وضمان تقرير يومي دقيق لجميع الأموال المستلمة. تحصيل المدفوعات الشخصية من نزلاء الفندق والمساعدة في صرف العملات. البقاء على اطلاع دائم بجميع التعديلات على السياسات والإجراءات المحاسبية. تلبية طلبات النزلاء لاستخدام خدمة صندوق الأمانات في جميع الأوقات. الإلمام الكامل بجميع إجراءات العروض الترويجية الخاصة للبرامج مثل الباقات الموسمية وبرامج المسافر الدائم وبرامج الولاء لمجموعات الفنادق. التعامل مع شكاوى النزلاء واستفساراتهم وطلباتهم، وتحويل المشكلات إلى المشرف/مساعد المدير إذا لم يتمكن من المساعدة. ضمان مغادرة النزلاء للفندق بانطباع إيجابي عن خدمة الفندق. إجراء أرصدة التدقيق وإعداد جميع تقارير التدقيق بطريقة منظمة. عند العمل في الوردية الليلية، مراجعة التقرير الليلي وإعداد التقرير الصباحي وإعداد جميع النماذج اللازمة لوصول النزلاء. الحفاظ على معرفة شاملة بإجراءات الحجز القياسية. الحفاظ على معايير نموذجية لقسم العمل من حيث السلوك والمظهر والموقف. ضمان بقاء منطقة مكتب الاستقبال نظيفة ومنظمة في جميع الأوقات. الإلمام الكامل بسياسة الائتمان. الالتزام بالسياسات والإجراءات. أداء المهام ذات الصلة والمشاريع المحددة.

شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ درجة في إدارة الضيافة تعتبر ميزة إضافية. الخبرة السابقة في مكتب استقبال الفندق أو خدمة العملاء مفضلة. مهارات تواصل وشخصية قوية. إتقان برامج Microsoft Office وبرامج إدارة الفنادق (مثل Opera) يعتبر ميزة إضافية. مهارات جيدة في حل المشكلات والتنظيم. القدرة على العمل في ورديات مرنة، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية. مظهر مهني وموقف إيجابي. الخبرة تعتبر ميزة. الخبرة السابقة في العمل مع Opera أو نظام مشابه. مهارات شخصية قوية وقدرة على حل المشكلات. إتقان اللغة الإنجليزية، واللغات الإضافية تعتبر ميزة إضافية.