مهندس - خدمات ميدانية

١) المهندسون الداعمون للخدمات الميدانية؟ مسؤوليتهم الأساسية هي تقديم الدعم لأنظمة تكنولوجيا المعلومات في المؤسسة لمساعدتها على تحقيق أهدافها التجارية، ويتم ذلك من خلال ضمان تشغيل جميع أجهزة الكمبيوتر والشبكات بكفاءة مع وقت تشغيل عالٍ.

٢) بصفتك مهندس سطح مكتب، قد تحتاج إلى تجميع وتثبيت أجهزة كمبيوتر سطح المكتب للعملاء ومساعدة المستخدم النهائي في تأمين أجهزته.

٣) يتضمن هذا الدور أيضًا تقديم الدعم الميداني لفرق دعم تكنولوجيا المعلومات المختلفة لتنفيذ الأنشطة المتعلقة بالصيانة الدورية والتعامل مع أجهزة الأنظمة الفردية والبرمجيات واستفسارات الشبكة.

٤) دعم أنشطة الدعم الفني اليومية لأجهزة الكمبيوتر وجميع أجهزة النقاط الطرفية الأخرى. تحديث تذكرة الدعم بالتقدم المحرز، وإعداد واختبار ملحقات أجهزة كمبيوتر سطح المكتب.

٥) إجراء تغييرات النظام وفقًا للسياسات التنظيمية.

٦) إجراء استكشاف أخطاء سطح المكتب عن بُعد لمشكلات المستخدم النهائي. الحفاظ على الوثائق الفنية بالتعاون مع الأقسام الوظيفية الأخرى.

٧) المهارات التقنية

أ. نظام تشغيل ويندوز:

ب. القدرة على تثبيت واستكشاف أخطاء إصدارات مختلفة من نظام تشغيل ويندوز بشكل مستقل. مثل ويندوز XP وويندوز 7 وويندوز 10 وويندوز 11

ج. فهم تطبيقات سطح المكتب وكيفية عملها والتثبيت وإلغاء التثبيت.

د. فهم إعداد النطاق والقدرة على إضافة/إزالة أجهزة الكمبيوتر من النطاق. تحديث نهج المجموعة. تنفيذ إدارة الأقراص وتشفير الأقراص وتكوين الشبكة اللاسلكية. التحقق من الاستخدام والتوافر، والقدرة على تنفيذ خدمات بدء التشغيل وإيقاف التشغيل باتباع إجراءات التشغيل القياسية. نشر الصور الذهبية على أجهزة كمبيوتر سطح مكتب متعددة باستخدام إجراءات التشغيل القياسية، والقدرة على تثبيت وتكوين تطبيقات العملاء بشكل مستقل.

٨) بالإضافة إلى ما سبق، دعم وتنفيذ الأنشطة التالية.

أ. عملاء Exchange والتنقل

ب. إدارة الطابعات

ج. النسخ الاحتياطي والاسترداد

د. دعم الصوت والفيديو

هـ. أمن النقاط الطرفية/إدارة التصحيحات

و. الأجهزة والشبكات

المؤهل التعليمي:
أي درجة جامعية

المهارات:
أساسي -> التكنولوجيا | الأجهزة والشبكات | التثبيت والتكوين والصيانة والإصلاح | ١ - على دراية
أساسي -> التكنولوجيا | نظام تشغيل ويندوز | التثبيت والتكوين والإدارة | ١ - على دراية
ثانوي -> التكنولوجيا | دعم الصوت والفيديو | التثبيت والتكوين | ١ - على دراية
ثلاثي -> التكنولوجيا | أمن النقاط الطرفية | إدارة مكافحة الفيروسات، تشفير البيانات، منع تسرب البيانات، جدار الحماية لسطح المكتب، VPN، نهج Active Directory | ٣ - ذو خبرة
ثلاثي -> السلوكيات | الاستعداد | التواصل | ٢ - ملم

الشهادات:
التكنولوجيا | معتمد Microsoft 365 | مساعد مسؤول سطح المكتب الحديث