أخصائي تسليم العملاء (على أساس المشروع)

"نبذة عن لوسيديا: لوسيديا هي منصة مدعومة بالذكاء الاصطناعي لذكاء تجربة العملاء (CX) تدير دورات حياة العملاء بالكامل بشكل مستقل، من التفاعل الأولي عبر الاحتفاظ والنمو. على عكس المنصات التي تكتفي بإظهار الرؤى وتترك لك اتخاذ الإجراء، تُكمل لوسيديا الحلقة بقدرات معالجة اللغة الطبيعية (NLU) الخاصة المطوّرة داخليًا بالكامل والمدرّبة على ملايين المحادثات متعددة اللغات، مما يُمكّن فرق التسويق والدعم وتجربة العملاء والأبحاث من تقديم تجارب مخصصة تحقق تحسينات قابلة للقياس في رضا العملاء والاحتفاظ بهم والقيمة الدائمة لهم.

لماذا هذا الدور مهم: بصفتك أخصائي تسليم العملاء، ستكون الممثل الميداني لشركة لوسيديا في مكاتب عملائنا، وستكون مسؤولاً عن إدارة وتنسيق تسليم مشاريع العملاء الموكلة إليك. ستعمل عن كثب مع أصحاب المصلحة لدى العملاء والفرق الداخلية في لوسيديا لضمان التنفيذ السلس لأنشطة المشروع والجداول الزمنية والمخرجات. هذا دور عملي قائم على المشاريع (سنة واحدة) حيث ستكون مدمجًا مع عميل محدد (في مقر عمله)، تشرف على التنسيق اليومي وتتبع التقدم ومعالجة التحديات وضمان تسليم جميع نتائج المشروع ومخرجاته كما هو متفق عليه. ستلعب دورًا رئيسيًا في الحفاظ على علاقات عمل قوية مع العملاء وضمان تسليم عالي الجودة عبر جميع المشاريع الموكلة إليك.

ما ستقوم به: امتلاك التسليم الشامل للمشاريع الموكلة إليك، من الانطلاق حتى التسليم النهائي. العمل كممثل ميداني لشركة لوسيديا في مكتب العميل، وإدارة التنسيق والتنفيذ اليومي. بناء وتتبع وصيانة خطط المشروع التفصيلية والجداول الزمنية والمعالم والمخرجات. قيادة أنشطة تنفيذ المشروع لحلول لوسيديا السحابية (SaaS) بما يتوافق مع النطاق المتفق عليه. التنسيق عبر الفرق الداخلية (المنتج، نجاح العملاء، الخدمات المهنية، الدعم) لضمان التسليم في الوقت المناسب. مراقبة تقدم المشروع وإدارة المخاطر ومعالجة التحديات بشكل استباقي. إدارة التواصل مع العملاء والتحديثات والتصعيدات والتوقعات طوال دورة حياة المشروع. ضمان الجودة والامتثال والإنجاز في الوقت المناسب لجميع نتائج المشروع ومخرجاته. الحفاظ على وثائق المشروع وتقارير الحالة ومواد التسليم. المساهمة في تحسين عمليات تسليم المشاريع وأفضل الممارسات.

كيف ستبدو عملية التوظيف: مكالمة فرز مع فريق الاستقطاب، مقابلة فنية مع المدير المسؤول، عرض عمل

• لديك خبرة في العمل مباشرة مع العملاء في أدوار قائمة على المشاريع أو الأدوار التشغيلية
• درجة البكالوريوس في التسويق أو إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة (أو خبرة عملية مكافئة).
• 1-3 سنوات من الخبرة في إدارة الحملات الرقمية العضوية و/أو المدفوعة
• التواصل من نقاط قوتك، وأنت قادر أيضًا على إدارة أصحاب المصلحة من ثقافات ومستويات مختلفة بفعالية
• تفتخر بمهاراتك في إدارة الوقت وقادر على الموازنة بين أولويات متعددة بفعالية
• تزدهر في البيئات سريعة الوتيرة وتتكيف بدرجة عالية مع الأولويات المتغيرة
• أنت متواصل ممتاز، ومرتاح للتحدث بالعربية والإنجليزية
• المهارات التقنية: إتقان Meta Ads Manager وGoogle Ads ومنصات التواصل الاجتماعي الرئيسية. خبرة مع Google Analytics لمراقبة وتحليل أداء الحملات. فهم أساسي لمبادئ تحسين محركات البحث (SEO).
• الكفاءات الأساسية: مهارات تحليلية قوية مع القدرة على تفسير البيانات وتحديد الاتجاهات وتحسين أداء الحملات. مهارات تواصل وتنسيق ممتازة"