ضابط هندسة موثوقية المواقع

وصف الوظيفة:

تقديم الدعم لحوادث التطبيقات عبر المنصات الرقمية، والعمل عن كثب مع هندسة المنصات وتطوير التطبيقات وفرق دعم العملاء لضمان الحل في الوقت المناسب وفقًا لاتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) وإجراءات التصعيد المعمول بها.

تشغيل ومراقبة حزمة Elastic Observability بما في ذلك صحة مجموعة Elasticsearch وKibana وFleet Server وAPM Server وElastic Agent المنشورة والمُدارة عبر ECK على OKE.

المساعدة في العمليات اليومية لـ Elasticsearch مثل إدارة دورة حياة الفهرس (ILM) وإدارة دورة حياة اللقطات (SLM) وصيانة طبقات البيانات (الساخنة والدافئة والباردة والمجمدة) ومراقبة السعة.

استكشاف وإصلاح مشكلات استيعاب القياسات عن بُعد عبر السجلات والمقاييس والتتبعات وأجهزة المراقبة الاصطناعية، وضمان جمع البيانات بشكل متسق من جميع المنصات.

صيانة وتحديث لوحات معلومات Kibana وقواعد التنبيه والكائنات المحفوظة تحت إشراف مدير SRE.

إجراء تحليل السبب الجذري والمشاركة في مراجعات ما بعد الحوادث دون لوم لتحسين موثوقية النظام وتقليل التكرار.

التعاون مع هندسة المنصات لأتمتة المهام المتكررة وتحسين خطوط أنابيب النشر وتعزيز تغطية المراقبة باستخدام Terraform ومخططات Helm والبرمجة النصية.

تطوير وصيانة وثائق الدعم وأدلة التشغيل ومقالات قاعدة المعرفة بما يتوافق مع إجراءات الاستجابة الموحدة للحوادث.

إدارة الحوادث والطلبات وتحديد أولوياتها عبر نظام التذاكر (Jira/ServiceNow)، وضمان توثيق جميع الحوادث والطلبات والحلول في نظام إدارة الخدمات.

المشاركة في التناوب للاستدعاء عند الطلب والمساعدة في تقليل العبء التشغيلي من خلال الأتمتة والأدوات.

مراقبة والإبلاغ عن مقاييس الأداء الرئيسية المتعلقة بإدارة الحوادث، بما في ذلك متوسط وقت الاكتشاف (MTTD) ومتوسط وقت الحل (MTTR).

التعاون مع الفرق متعددة الوظائف وشركاء البائعين لتحسين موثوقية النظام بشكل عام ونضج المراقبة والوضع الأمني.

• درجة البكالوريوس في علوم الحاسوب أو تقنية المعلومات أو الهندسة أو مجال ذي صلة (أو خبرة معادلة).
• 1-3 سنوات من الخبرة في عمليات تقنية المعلومات أو إدارة الأنظمة أو دعم التطبيقات أو DevOps أو SRE.
• الإلمام بأدوات المراقبة مثل Elastic Stack (Elasticsearch وKibana وغيرها)، بما في ذلك الاستعلامات الأساسية واستخدام لوحات المعلومات.
• معرفة بأنظمة Linux والبرمجة النصية (Bash أو Python أو Go).
• فهم مفاهيم المراقبة والتسجيل والتنبيه.
• خبرة في أدوات ITSM (ServiceNow أو Jira أو Zendesk) وممارسات ITIL.
• فهم قوي لإدارة الحوادث والمشكلات والتغييرات.
• خبرة أساسية في البيئات السحابية الأصلية والحاويات مثل Docker وKubernetes.
• مهارات قوية في التفكير النقدي واستكشاف الأخطاء وإصلاحها والتواصل.