هذه فرصة لتطبيق مهاراتك القيادية لتطوير علاقات قوية مع أصحاب المصلحة الداخليين وعملاء الشركات الكبيرة والمتوسطة والشركات التابعة، والحفاظ على معايير عالية لرضا العملاء. وبصفتك Associate لمدير خدمة العملاء في فريق التجارة ورأس المال العامل، ستقدم خدمة عملاء من الدرجة الأولى لكبار العملاء داخل المنطقة. وستقوم بحل استفسارات العملاء المعقدة، ومراجعة الضمانات المحلية والطلبات، وستكون الخبير المرجعي لمتطلبات المبيعات والخدمات المحلية لفريق الخدمات المصرفية.
مسؤوليات الوظيفة
- إدارة دورة حياة المعاملات بعد البيع، وضمان التعامل السلس وأوقات إنجاز سريعة.
- بناء والحفاظ على علاقات قوية مع العملاء والفرق الداخلية، بما في ذلك زملاء العمليات والوسط والمكاتب الأمامية.
- تتبع معاملات العملاء وتقديم تقارير شاملة لتعزيز تجربة العملاء.
- إجراء تدريب للعملاء والمشاركة في فعاليات العملاء لتقوية العلاقات.
- توفير الدعم البديل لفريق تمويل سلسلة التوريد فيما يتعلق باستفسارات الموردين.
- دعم سير العمل التشغيلي لحل حالات الرفض والنزاعات والمعاملات الإشكالية.
- تسجيل جميع التفاعلات مع العملاء في نظام إدارة الحالات لدينا.
- الدفاع عن العملاء من خلال تحليل سلوك العملاء وتقديم تقارير عن اتجاهات المعاملات.
- تبسيط العمليات بما يتوافق مع أولويات قطاع التجارة ودعم زيارات المبيعات والعملاء.
- إجراء مراجعة للضمانات وخطابات الاعتماد الاحتياطية (SBLCs) وفقًا للمتطلبات المحلية.
- حل استفسارات العملاء المعقدة المتعلقة بمعاملات التمويل التجاري.
المؤهلات والقدرات والمهارات المطلوبة
- إتقان اللغتين العربية والإنجليزية.
- خبرة أساسية في منتجات التجارة، بما في ذلك الضمانات وخطابات الاعتماد الاحتياطية وخطابات الاعتماد التجارية.
- تركيز قوي على رضا العملاء وبناء العلاقات.
- مهارات قيادية مثبتة مع القدرة على تقديم أداء استثنائي تحت الضغط.
- مهارات ممتازة في التخطيط والتنظيم، مع القدرة على العمل بمرونة ضمن مواعيد نهائية ضيقة.
- القدرة على العمل بشكل تعاوني وامتلاك مهارات شخصية قوية.
المؤهلات والقدرات والمهارات المفضلة
- إتقان إدارة أنظمة متعددة والاهتمام بأدوات الأتمتة (الذكاء الاصطناعي/نماذج اللغة الكبيرة/Alteryx).
