عن الوظيفة مهندسو دعم سطح المكتب المستوى الثاني - سعوديون
مهندس دعم سطح المكتب المستوى الثاني يقدم دعماً فنياً متقدماً لأجهزة سطح المكتب وأجهزة الكمبيوتر المحمولة والأجهزة المحمولة والملحقات. يتضمن هذا الدور حل المشكلات المُصعّدة من دعم المستوى الأول، وتنفيذ ترقيات الأنظمة، وإدارة بروتوكولات أمن تكنولوجيا المعلومات، والتعاون مع فرق تكنولوجيا المعلومات الأخرى لضمان سلاسة العمليات التقنية.
المسؤوليات الرئيسية:
- استكشاف الأخطاء وإصلاحها المتقدم:
- حل مشكلات الأجهزة والبرامج والشبكات المعقدة المُصعّدة من دعم المستوى الأول.
- تشخيص وإصلاح المشكلات المتعلقة بأنظمة التشغيل والتطبيقات والاتصال.
- إدارة الأنظمة:
- تثبيت وتكوين وترقية أنظمة التشغيل والتطبيقات.
- إدارة حلول تصوير أجهزة سطح المكتب.
- دعم تكوينات Active Directory وسياسات المجموعة وExchange.
- الأمن والامتثال:
- المساعدة في إدارة مكافحة الفيروسات والتشفير والتحديثات الأمنية.
- ضمان الامتثال لمعايير أمن تكنولوجيا المعلومات.
- التعاون والتصعيد: العمل عن كثب مع دعم المستوى الأول ومسؤولي الأنظمة ومهندسي الشبكات.
- تصعيد المشكلات غير المحلولة إلى فرق المستوى الثالث والموردين عند الحاجة.
- التوثيق والتدريب:
- الاحتفاظ بسجلات مفصلة لأنشطة الدعم والحلول.
- إنشاء مقالات قاعدة المعرفة والتوثيق الفني.
- إرشاد وتدريب موظفي دعم المستوى الأول.
- المشاركة في المشاريع:
- المساهمة في مشاريع تكنولوجيا المعلومات وترقيات الأنظمة وتطبيقات التقنية الجديدة.
- دعم إدارة أصول تكنولوجيا المعلومات وتتبع تراخيص البرامج.
المؤهلات:
- التعليم:
- درجة مشارك أو بكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات أو علوم الحاسب أو مجال ذي صلة.
- الخبرة:
- 2-4 سنوات في أدوار دعم سطح المكتب أو دعم تكنولوجيا المعلومات، مع خبرة في التصعيد.
- الكفاءة التقنية:
- بيئات Windows وmacOS.
- Microsoft 365 وActive Directory وDNS وDHCP وVPN.
- أدوات سطح المكتب البعيد وأنظمة التذاكر (مثل ServiceNow وJira).
- البرمجة النصية الأساسية (PowerShell وBash) تعتبر ميزة إضافية.
- المهارات الشخصية:
- مهارات تواصل وتحليل قوية.
- القدرة على العمل بشكل مستقل وفي فرق متعددة التخصصات.
- التركيز على العملاء مع نهج استباقي.
القطاع
التكنولوجيا
