ممثل خدمة العملاء - عن بُعد

نحن نبحث عن ممثل خدمة عملاء (عن بُعد) متحمس ومركّز على العملاء للانضمام إلى فريقنا المتنامي. في هذا الدور، ستكون نقطة الاتصال الأولى للعملاء، حيث تقدم الدعم الاحترافي، وتحل الاستفسارات، وتضمن تجربة إيجابية للعملاء عبر قنوات التواصل المتعددة. إذا كنت شخصًا يتمتع بمهارات تواصل قوية ولديك شغف بمساعدة الآخرين وحل المشكلات، فإننا يسعدنا أن نسمع منك.

المسؤوليات الرئيسية

• دعم العملاء والتواصل
  • الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة المباشرة في الوقت المناسب وبطريقة احترافية
  • تقديم معلومات دقيقة حول المنتجات والخدمات والفواتير وسياسات الشركة
  • مساعدة العملاء في تحديثات الحسابات، وتتبع الطلبات، واستكشاف الأخطاء وإصلاحها، وطلبات الدعم العامة
  • تقديم خدمة عملاء ودودة ومتعاطفة وموجهة نحو الحلول
• حل المشكلات
  • تحديد مخاوف العملاء وحل المشكلات بكفاءة
  • تصعيد الأمور المعقدة أو غير المحلولة إلى الإدارات المختصة عند الحاجة
  • الحفاظ على سجلات دقيقة ومفصلة لتفاعلات العملاء والحلول المقدمة
  • متابعة العملاء لضمان حل المشكلات بشكل كامل وتحقيق رضاهم
• تجربة العملاء
  • بناء علاقات إيجابية مع العملاء من خلال التواصل الاحترافي
  • دعم الاحتفاظ بالعملاء من خلال تقديم خدمة عالية الجودة باستمرار
  • جمع ملاحظات العملاء ومشاركة الرؤى للمساعدة في تحسين العمليات والخدمات
  • المساهمة في بيئة فريق إيجابية وتعاونية
• الدعم الإداري ودعم الأنظمة
  • استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وأدوات دعم العملاء لإدارة التفاعلات مع العملاء
  • الحفاظ على دقة وتحديث سجلات العملاء والوثائق
  • المساعدة في صيانة موارد الدعم الداخلية وقواعد المعرفة
  • الالتزام بسياسات الشركة وإجراءاتها ومعايير الخدمة

ما نقدمه

• مرونة العمل عن بُعد بشكل كامل

• تعويض تنافسي بناءً على الخبرة والمؤهلات

• فرص للتطوير المهني والنمو الوظيفي

• ثقافة فريق داعمة وتعاونية

• توازن بين العمل والحياة في بيئة تعتمد العمل عن بُعد أولًا

• فرص وظيفية طويلة الأمد مع منظمة متنامية

• 1-2 سنوات من الخبرة في خدمة العملاء أو دعم العملاء أو دور ذي صلة

• مهارات ممتازة في التواصل الشفهي والكتابي

• قدرات قوية في حل المشكلات وإدارة النزاعات

• القدرة على تعدد المهام والعمل بكفاءة في بيئة سريعة الخطى

• موقف احترافي وموثوق ومركّز على العملاء

• مهارات تنظيمية قوية والاهتمام بالتفاصيل

• الراحة في العمل بشكل مستقل في بيئة عن بُعد

• الإلمام ببرامج إدارة علاقات العملاء (CRM) ومنصات دعم العملاء يُفضَّل

• إتقان أساسي للحاسوب، بما في ذلك Microsoft Office أو أدوات مماثلة

• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها مطلوبة؛ التعليم الإضافي ميزة إضافية