إرام تالنت، وهي شركة استشارات توظيف رائدة، تبحث عن أخصائي رعاية عملاء في مجال الطيران يتمتع بالدقة والتركيز على العملاء، ولديه خبرة قوية في عمليات الشحن الجوي. سيعمل المرشح المثالي كنقطة اتصال رئيسية لعملاء قطاع الطيران، مما يضمن التنسيق السلس لشحنات الشحن الجوي مع تقديم خدمة عملاء استثنائية. يتطلب هذا الدور خبرة في التعامل مع شحنات الطيران الحرجة زمنياً وعالية القيمة.
المسؤوليات الرئيسية:
- العمل كنقطة اتصال رئيسية لعملاء قطاع الطيران، وإدارة الاستفسارات والشحنات وطلبات الخدمة.
- تنسيق ومراقبة شحنات الشحن الجوي من نقطة المنشأ إلى الوجهة، وضمان التسليم في الوقت المناسب وبكفاءة.
- إدارة عمليات الشحن من البداية إلى النهاية بما في ذلك الحجز والتوثيق والتتبع وإعداد التقارير.
- ضمان الامتثال للوائح الشحن الجوي الدولية ومتطلبات الجمارك وسياسات الشركة.
- التواصل بشكل استباقي مع العملاء بشأن حالة الشحنات والتأخيرات والحلول.
- التعاون مع الفرق الداخلية (العمليات والتسعير والجمارك) لضمان التنفيذ السلس للشحنات.
- إدارة وحل شكاوى العملاء والقضايا التشغيلية بسرعة وبشكل احترافي.
- الحفاظ على سجلات دقيقة في الأنظمة الداخلية وضمان سلامة البيانات.
- دعم مبادرات التحسين المستمر لتعزيز جودة الخدمة والكفاءة التشغيلية.
المؤهلات:
- درجة البكالوريوس في الخدمات اللوجستية أو إدارة سلسلة التوريد أو إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة.
- خبرة لا تقل عن 3-5 سنوات في رعاية العملاء وعمليات الشحن الجوي.
- الخبرة السابقة في صناعة الطيران أو الملاحة الجوية أو الشحن أو الخدمات اللوجستية مفضلة بشدة.
- معرفة قوية بعمليات الشحن الجوي ولوائح الاتحاد الدولي للنقل الجوي (IATA) وإجراءات الجمارك.
- مهارات ممتازة في التواصل والتعامل مع الآخرين.
- القدرة على العمل تحت الضغط وإدارة الشحنات الحرجة زمنياً.
- إتقان استخدام برامج Microsoft Office وأنظمة إدارة الخدمات اللوجستية.
- إتقان اللغة الإنجليزية مطلوب؛ واللغة العربية ميزة إضافية.
