مشرف التحصيلات

إدارة اتصالات العملاء الصادرة والواردة المتعلقة بالمستحقات المتأخرة والمدفوعات، وضمان التحصيل في الوقت المناسب مع الحفاظ على معايير عالية لخدمة العملاء والامتثال.
● حد أقصى 3 سنوات من الخبرة.
● الاتصال بالعملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو القنوات المعتمدة فيما يتعلق بالحسابات المتأخرة.
● شرح الأرصدة المستحقة وشروط السداد وخيارات السداد المتاحة بوضوح.
● التفاوض على ترتيبات السداد.
● تحديث سجلات العملاء بدقة في النظام بعد كل تفاعل.
● اتباع النصوص المعتمدة وإرشادات الامتثال وإجراءات التحصيل.
● معالجة استفسارات العملاء وشكاويهم وحالات التصعيد باحترافية.
● تحقيق أهداف التحصيل ومؤشرات الأداء الرئيسية للخدمة الموكلة.
● تصعيد الحالات عالية الخطورة أو المعقدة إلى المشرف عند الاقتضاء.
● الحفاظ على السرية وخصوصية البيانات في جميع الأوقات.