تطوير وتنفيذ استراتيجيات لتعزيز تجربة الطالب عبر جميع نقاط التواصل.
إجراء البحوث وتحليل ملاحظات الطلاب لتحديد مجالات التحسين.
تصميم ورسم رحلات الطلاب لفهم ومعالجة نقاط الألم.
تطوير وإدارة برامج قياس الرضا (مثل NPS وCSAT).
التعاون مع مختلف الإدارات لضمان تجربة طالب سلسة وإيجابية.
إنشاء وتنفيذ مبادرات تحسين الخدمة بناءً على ملاحظات الطلاب.
إدارة وصيانة منصات تجربة العملاء والاستبيانات.
استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) للتفاعل مع الطلاب ودعمهم.
المساعدة في استخدام أنظمة إدارة التعلم وأنظمة معلومات الطلاب.
إعداد التقارير والعروض التقديمية حول مقاييس تجربة الطالب والرؤى المستخلصة.
تعزيز نهج يركز على الطالب في جميع أنحاء المؤسسة.
إدارة مشاريع وأولويات متعددة في بيئة سريعة الخطى.
المتطلبات
درجة البكالوريوس في علم النفس أو التسويق أو إدارة الأعمال أو تجربة العملاء أو إدارة الضيافة أو مجال ذي صلة.
شهادات مهنية في تجربة العملاء أو تصميم الخدمات أو التفكير التصميمي أو إدارة رحلة العميل تعد ميزة إضافية.
الخبرة 3–5 سنوات من الخبرة ذات الصلة في تجربة العملاء (CX) أو تجربة الطالب أو خدمات الطلاب أو رؤى العملاء أو جودة الخدمة أو الضيافة.
يُفضل الخبرة في التعليم العالي أو الرعاية الصحية أو أي بيئة خدمية معقدة أخرى.
يُفضل بشدة وجود خبرة مثبتة في رسم رحلات العملاء/الطلاب أو تحليل الملاحظات أو قياس الرضا أو مبادرات تحسين الخدمة.
المهارات التقنية
الإلمام بمنصات تجربة العملاء والاستبيانات مثل Qualtrics أو Medallia أو ما يعادلها.
خبرة في أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)، ويُفضل Odoo.
الإلمام بأنظمة إدارة التعلم مثل Blackboard وأنظمة معلومات الطلاب (SIS) يعد ميزة إضافية.
مهارات تحليلية قوية مع القدرة على تحويل الملاحظات الكمية والنوعية إلى رؤى قابلة للتنفيذ.
يُفضل الخبرة في تصور البيانات ولوحات المعلومات وتحليلات الاستبيانات أو أدوات تحليل المشاعر.
المهارات والكفاءات
عقلية قوية تركز على العميل/الطالب مع القدرة على فهم التجارب من منظور الطالب.
قدرات تحليلية ممتازة على حل المشكلات.
فهم قوي لرسم رحلة العميل وصوت العميل/الطالب وNPS وCSAT ومبادئ التغذية الراجعة ذات الحلقة المغلقة.
القدرة على تحويل ملاحظات الطلاب إلى توصيات عملية وتحسينات قابلة للقياس.
مهارات قوية في تنسيق المشاريع والمتابعة.
قدرات ممتازة في التواصل والعرض التقديمي وإدارة أصحاب المصلحة.
مهارات قوية في التعاون متعدد الوظائف والتأثير، مع القدرة على العمل بفعالية مع فرق الشؤون الأكاديمية وتقنية المعلومات وشؤون الطلاب والمالية والمرافق والتسويق.
ذكاء عاطفي عالٍ وحساسية عند التعامل مع مخاوف الطلاب وملاحظاتهم.
القدرة على إدارة مبادرات وأولويات متعددة في بيئة سريعة الخطى.
