مندوب مبيعات السلع الاستهلاكية سريعة الحركة والسلع الاستهلاكية سريعة الحركة غير الصالحة للأكل والعناية الشخصية أو البقالة
BINDAWOOD
1–3 سنوات خبرة
تفاصيل الوظيفة
"مساعد مبيعات المنتجات غير الغذائية مسؤول عن تقديم خدمة عملاء ممتازة وضمان سير العمليات اليومية بسلاسة within قسمه الفرعي المحدد من قسم السلع الاستهلاكية سريعة الحركة (FMCG)، بما في ذلك السلع الاستهلاكية سريعة الحركة / المنتجات غير الصالحة للأكل والعناية الشخصية أو البقالة. يتضمن الدور مساعدة العملاء في اختيار المنتجات، وإدارة المخزون، والحفاظ على عروض المنتجات، وضمان تحقيق القسم لأهداف المبيعات وخدمة العملاء الخاصة بالمتجر. يقدم مساعد مبيعات المنتجات غير الغذائية تقاريره إلى مدير القسم وهو مسؤول عن الحفاظ على معايير عالية من الخدمة وضمان رضا العملاء within قسمه المعني.
ملف المرشح والمسؤوليات
- خدمة العملاء والدعم
o تقديم خدمة عملاء استثنائية من خلال مساعدة العملاء في اختيار المنتجات والإجابة على الاستفسارات حول منتجات السلع الاستهلاكية سريعة الحركة / المنتجات غير الصالحة للأكل والعناية الشخصية أو البقالة.
o دعم العملاء في مشترياتهم، وتقديم توصيات المنتجات وتوفير المعرفة حول فوائد المنتجات وميزاتها.
o حل شكاوى العملاء ومخاوفهم بطريقة مهنية وفي الوقت المناسب لضمان رضا العملاء.
o مساعدة العملاء في التنقل في القسم والعثور على المنتجات، وضمان حصولهم على تجربة تسوق إيجابية.
- معرفة المنتج والخبرة
o تطوير والحفاظ على معرفة قوية بالمنتجات within القسم الفرعي المحدد (السلع الاستهلاكية سريعة الحركة / المنتجات غير الصالحة للأكل والعناية الشخصية أو البقالة)، بما في ذلك الفوائد والاستخدام والميزات الرئيسية.
o البقاء على اطلاع بالمنتجات الجديدة والعروض الترويجية والتغييرات الموسمية لتقديم معلومات دقيقة ومحدثة للعملاء.
o تقديم مشورة خبيرة حول اختيار المنتجات واستخدامها وتوافقها، وضمان تلبية احتياجات العملاء بكفاءة.
- عرض المنتجات والتسويق التجاري
o ضمان عرض المنتجات بطريقة جذابة ويمكن الوصول إليها ومنظمة بشكل جيد، وفقًا لإرشادات التسويق التجاري للشركة.
o الحفاظ على عروض المنتجات والإعدادات الترويجية، وضمان أنها مرتبة وجذابة وتعكس الحملات التسويقية الحالية أو العروض الموسمية.
o فحص الأرفف وتعبئتها بانتظام للحفاظ على توفر المنتجات والدوران السليم للمخزون (FIFO - الوارد أولاً يصرف أولاً).
- إدارة المخزون والمستودع
o المساعدة في مراقبة وإدارة مستويات المخزون within أقسام السلع الاستهلاكية سريعة الحركة، أو المنتجات غير الصالحة للأكل والعناية الشخصية، أو البقالة، وضمان إعادة تعبئة المنتجات في الوقت المناسب.
o الإبلاغ عن التناقضات في المخزون أو انخفاض المخزون أو تلف المنتجات إلى مدير القسم أو أعضاء الفريق المعنيين.
o المساعدة في الحفاظ على سجلات مخزون دقيقة، والمساعدة في عمليات جرد المخزون، وضمان تحسين مستويات المخزون لتلبية طلب العملاء دون الإفراط في التخزين.
- أهداف المبيعات والأداء
o زيادة المبيعات في القسم المحدد من خلال الترويج للمنتجات ذات الصلة، والبيع الإضافي للعناصر التكميلية، واقتراح المنتجات الترويجية على العملاء.
o المساعدة في تحقيق أهداف المبيعات للقسم والمساعدة في تحقيق أهداف إيرادات المتجر الإجمالية.
o مراقبة اتجاهات المبيعات، وتحديد المنتجات الشائعة، والمساهمة في الترويج للمنتجات لتعزيز أداء المبيعات.
- منع الخسائر والأمن
o مراقبة المخاطر الأمنية المحتملة، بما في ذلك السرقة، وضمان تأمين المنتجات في أقسام السلع الاستهلاكية سريعة الحركة، أو المنتجات غير الصالحة للأكل والعناية الشخصية، أو البقالة.
o اتباع بروتوكولات المتجر لمنع السرقة أو التلف أو فقدان البضائع، وضمان سلامة المنتجات.
o الإبلاغ عن أي حوادث سرقة أو نشاط مشبوه إلى مدير القسم أو فريق الأمن على الفور.
- الامتثال والصحة والسلامة
o الالتزام بجميع معايير الصحة والسلامة، وضمان اتباع لوائح سلامة الغذاء وممارسات النظافة، لا سيما للمنتجات المتعلقة بالغذاء في أقسام السلع الاستهلاكية سريعة الحركة والبقالة.
o الحفاظ على النظافة والتنظيم في القسم، وضمان استيفاء المتجر لمعايير الصحة والسلامة المطلوبة.
o اتباع إجراءات المناولة والتخزين المناسبة للمنتجات، لا سيما تلك التي تتطلب مناولة خاصة، مثل مواد التنظيف والسلع غير الصالحة للأكل ومنتجات العناية الشخصية.
- التعاون ودعم الفريق
o العمل عن كثب مع مدير القسم ومساعدي المبيعات الآخرين لضمان سير عمليات المتجر بسلاسة والعمل الجماعي الفعال.
o المساعدة في تدريب أعضاء الفريق الجدد within القسم، ومشاركة معرفة المنتجات وأفضل الممارسات لخدمة العملاء.
o التنسيق مع الأقسام الأخرى لضمان إعادة تعبئة المنتجات في الوقت المناسب والتوافق مع عمليات المتجر.
- العروض الترويجية والتسويق
o دعم العروض الترويجية للمتجر، بما في ذلك إعداد العروض وضمان ظهور المواد الترويجية وتحديثها.
o المساعدة في تنفيذ المبادرات التسويقية within القسم المحدد لجذب انتباه العملاء وزيادة المبيعات.
o ضمان توصيل العروض الترويجية بوضوح للعملاء، والمساعدة في إبراز المنتجات الرئيسية خلال أحداث البيع أو العروض الترويجية الموسمية.
- التغذية الراجعة وإعداد التقارير
o تقديم ملاحظات العملاء ورؤاهم إلى مدير القسم بشأن المنتجات الشائعة وتفضيلات العملاء وأي مشكلات تم مواجهتها في القسم.
o الإبلاغ عن أي تحديات تشغيلية أو مخاوف العملاء أو مشكلات المنتجات إلى مدير القسم لحلها في الوقت المناسب.
o المساعدة في إعداد التقارير المتعلقة بالمبيعات والمخزون وملاحظات العملاء لدعم اتخاذ القرارات التشغيلية.
مهتم بالتفاصيل، مع تركيز قوي على تنظيم المنتجات والجاذبية البصرية.
استباقي وقابل للتكيف، مع القدرة على التكيف مع احتياجات العملاء المتغيرة واتجاهات التجزئة.
مهارات قوية في حل المشكلات، مع القدرة على التعامل مع مشكلات العملاء والتحديات التشغيلية بفعالية.
مستوى عالٍ من المهنية والنزاهة في جميع جوانب الدور.
موقف إيجابي وعقلية موجهة نحو الفريق، contributing to a collaborative work environment.
o شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ الشهادات الإضافية في إدارة التجزئة أو خدمة العملاء أو مجال ذي صلة تعتبر ميزة إضافية.
o مهارات قوية في خدمة العملاء، مع القدرة على التواصل بفعالية ومهنية مع العملاء.
o معرفة متعمقة بمنتجات السلع الاستهلاكية سريعة الحركة، أو المنتجات غير الصالحة للأكل والعناية الشخصية، أو البقالة، مع القدرة على تقديم معلومات وتوصيات دقيقة عن المنتجات.
o مهارات تنظيمية قوية، وضمان تخزين المنتجات بشكل جيد ونظافتها وعرضها بشكل صحيح.
o القدرة على العمل بفعالية كجزء من فريق، مع مهارات تواصل وتفاعل قوية.
o إجادة أنظمة إدارة التجزئة ومناولة النقد وأنظمة نقاط البيع (POS)."