خبير المحتوى للمنتجات (البطاقات)

ملخص الوظيفة
يختص الخبير في مجال المنتجات – البطاقات بتقديم خبرة وظيفية ومجال عميق عبر منتجات البطاقات، بما في ذلك بطاقات الائتمان والخصم المسبق الدفع.
تدعم هذه الوظيفة تطوير المنتجات والعمليات والتكنولوجيا والامتثال وفرق العمل من خلال ضمان دقة المنتج والامتثال التنظيمي وجاهزية التشغيل والتنفيذ السلس عبر دورة حياة البطاقة.
المسؤوليات الرئيسية
الخبرة والملكية للمنتج
التصرف كخبير في مجال منتجات البطاقات (الائتمان، الخدم، مسبقة الدفع)، بما يشمل الميزات والتسعير والفواتير والمكافآت والنزاعات والمرتجعات وإدارة دورة الحياة
تقديم توجيهات خبير حول هياكل منتجات البطاقات ورحلات العملاء والعمليات الشاملة
دعم مديري المنتجات في تحسين المنتجات والإطلاق والتحسين المستمر
التعاون مع أصحاب المصلحة
التعاون مع فرق العمليات والتكنولوجيا والمخاطر والامتثال والقانون والتسويق وخدمة العملاء
ترجمة متطلبات العمل إلى مواصفات وظيفية ودعم تنفيذ الأنظمة
التصرف كنقطة الاتصال الرئيسية لحل القضايا المعقدة المتعلقة بالمنتج أو العملية
إدارة الامتثال والمخاطر
ضمان امتثال منتجات البطاقات للمتطلبات التنظيمية وقواعد الشبكات (فيزا، ماستركارد، رو باي، أمريكان إكسبريس، إلخ.) والسياسات الداخلية
دعم عمليات التدقيق والمراجعات التنظيمية ومعالجة القضايا المتعلقة بمنتجات البطاقات
مراقبة مخاطر المنتج وشكاوى العملاء والحوادث التشغيلية
دورة حياة المنتج وإدارة التغيير
دعم دورة حياة المنتج الشاملة بما في ذلك الانضمام والإصدار والاستخدام والفواتير والنزاعات والتجديدات والترقيات والإغلاق
قيادة أو دعم مبادرات التغيير مثل تحديثات التسعير وتغييرات القواعد وترقيات الأنظمة وإطلاق الميزات الجديدة
إجراء تقييمات الأثر ومراجعات الجاهزية لتغييرات المنتج
البيانات، الرؤى والأداء
تحليل أداء المنتج وسلوك العملاء والمقاييس التشغيلية
تحديد فرص تحسين تجربة العملاء والربحية والكفاءة التشغيلية
دعم تطوير لوحات التحليل ونظم المعلومات الإدارية والتقارير الإدارية
التدريب وتمكين المعرفة
التصرف كمورد معرفي للفرق الداخلية حول ميزات وعمليات منتجات البطاقات
دعم تطوير المواد التدريبية والإجراءات التشغيلية القياسية والأسئلة الشائعة وأدوات المساعدة الوظيفية
إجراء جلسات تدريبية على المنتج لفرق العمل والدعم
المهارات والكفاءات الرئيسية
خبرة قوية في مجال منتجات البطاقات والمدفوعات
فهم عميق لدورة حياة البطاقة والفواتير والنزاعات والمرتجعات والتسويات
معرفة بقواعد شبكات البطاقات والمتطلبات التنظيمية
مهارات تحليلية قوية وحل المشكلات واتخاذ القرارات
قدرات ممتازة في التواصل وإدارة أصحاب المصلحة
المؤهلات
درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو المالية أو التكنولوجيا أو مجال ذي صلة
5–8+ سنوات من الخبرة في إدارة منتجات البطاقات أو عمليات البطاقات أو مجال المدفوعات
خبرة عملية مع أنظمة إدارة البطاقات ومنصات الدفع
الخبرة المفضلة
خبرة في العمل مع شبكات البطاقات (فيزا، ماستركارد، رو باي، أمريكان إكسبريس)
تعرض للمدفوعات الرقمية أو الرمزية أو الدفع اللاتلامسي أو تكاملات المحافظ
خبرة في البنوك أو التكنولوجيا المالية أو مزودي خدمات الدفع