وصف الدور
قيادة نمو الإيرادات وتعظيم معدلات الإشغال من خلال تطوير وتنفيذ استراتيجيات مبيعات مبتكرة. تشمل هذه المسؤولية إدارة علاقات العملاء الرئيسيين، قيادة فريق المبيعات، وضمان بقاء المنتجع رائدًا في سوق الضيافة الفاخرة. يجب أن يتمتع المرشح المثالي بخلفية قوية في مبيعات الضيافة الفاخرة، وشبكة واسعة من محترفي السفر الفاخر، وفهم عميق لتوقعات الضيوف من الشريحة الراقية.
المؤهلات والمهارات
- خبرة لا تقل عن سنتين في دور مماثل في فندق أو منتجع فاخر من فئة الخمس نجوم، مع تركيز قوي على مهارات قيادة المبيعات.
- إتقان برامج Microsoft Office (Word, Excel, Power Point, Email).
- معرفة ممتازة بنظام Opera PMS.
- سجل حافل بإثبات القدرة على تحقيق وتجاوز أهداف الإيرادات في بيئة ضيافة من فئة الخمس نجوم.
- شبكة علاقات قوية داخل سوق السفر الفاخر، والعملاء المؤسسيين، وقطاعات MICE.
- مفكر استراتيجي مع القدرة على قيادة نمو الإيرادات على المدى الطويل.
- مهارات استثنائية في القيادة وتطوير الفريق.
- قدرات تفاوضية وتواصلية وشخصية قوية.
- فهم عميق لتوقعات الضيوف الفاخرين ومعايير التميز في الخدمة.
- القدرة على العمل تحت الضغط وإدارة عدة عملاء رفيعي المستوى في وقت واحد.
- الاستعداد للسفر في مهمات مبيعات، ومعارض تجارية، ولقاءات عملاء.
- مهارات اتصال قوية، شفهية وكتابية.
- إتقان لغات إضافية يعد ميزة إضافية.
- ذاتي التحفيز، متحمس، وموجه نحو خدمة العملاء مع اهتمام قوي بالتفاصيل.
- مهارات قيادية وإدارية قوية للفريق مع القدرة على تحفيز وإلهام الفريق.
- القدرة على العمل بجدول مرن، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية، وفقًا لاحتياجات الفريق والتشغيل.
- معايير مظهر مهني وأسلوب لطيف في جميع الأوقات.
- القدرة على معالجة مخاوف أو طلبات الضيوف بهدوء وبشكل احترافي.
- يظهر مهارات استماع وحل مشكلات استثنائية.
الواجبات والمسؤوليات الرئيسية
- تطوير وتنفيذ استراتيجية مبيعات شاملة لدفع الإيرادات من قطاعات الترفيه، المؤسسي، المجموعات، وMICE (الاجتماعات، الحوافز، المؤتمرات، والفعاليات).
- تحديد ومتابعة فرص أعمال جديدة من خلال أبحاث السوق، تحليل المنافسين، والتواصل ضمن قطاع الصناعة.
- المشاركة في قرارات التسعير، وإعداد تقارير نهاية الشهر مع التعليقات، وتتبع وتقييم مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs).
- الحفاظ على تحديث أنظمة المبيعات بالأنشطة اليومية والأسبوعية.
- إنشاء والحفاظ على العلاقات مع وكالات السفر الفاخرة، والعملاء المؤسسيين، ومخططي الفعاليات، والأفراد ذوي الثروات العالية.
- العمل بشكل وثيق مع فريق إدارة الإيرادات لتحسين استراتيجيات التسعير وتعظيم العائد.
- مراقبة اتجاهات السوق، وتفضيلات الضيوف، والعوامل الاقتصادية لتعديل أساليب المبيعات بشكل استباقي.
- ستكون مسؤولاً عن أداء واجباتك الموكلة بكفاءة وفعالية، وكذلك القيام بأي مهام أخرى يكلفك بها رؤساؤك وتتناسب مع قدراتك الوظيفية.
- قيادة، وتوجيه، وتحفيز فريق المبيعات، مع وضع أهداف واضحة وضمان أداء متسق.
- تعزيز ثقافة الأداء العالي، والابتكار، والمساءلة داخل الفريق.
- إجراء جلسات تدريبية منتظمة لضمان تجهيز فريق المبيعات بأحدث تقنيات المبيعات ومعرفة العلامة التجارية.
- التعاون مع فريق التسويق لضمان محاذاة وضع العلامة التجارية مع استراتيجيات المبيعات.
- الحفاظ على وتنمية العلاقات مع العملاء الرئيسيين، الشخصيات المهمة، وشركاء صناعة السفر لضمان الأعمال المتكررة.
- تمثيل المنتجع في معارض السفر الفاخرة، ومهمات المبيعات، والفعاليات الشبكية لتوليد العملاء المحتملين.
- تطوير شراكات مع علامات تجارية مرموقة، ومؤثرين، وخدمات الكونسيرج الفاخرة لتعزيز رؤية العلامة التجارية.
- العمل بشكل وثيق مع فرق الاستقبال، الحجوزات، إدارة الإيرادات، المطعم والبار، والسبا لضمان تجارب ضيوف سلسة.
- التنسيق مع فريق التسويق بشأن الحملات الترويجية، مبادرات العلاقات العامة، والاستراتيجيات الرقمية.
- الشراكة مع فريق تخطيط الفعاليات لتأمين حفلات زفاف رفيعة المستوى، وخلوات مؤسسية، وتجارب فاخرة.
- تتبع، وتحليل، وإعداد تقارير عن مقاييس أداء المبيعات للإدارة العليا.
- إعداد توقعات المبيعات والميزانيات وتوقعات الإيرادات الشهرية والربع سنوية.
- ضمان امتثال جميع أنشطة المبيعات لمعايير العلامة التجارية وسياسات الشركة.
