نطاق العمل:
مسؤول البلمن عن مساعدة الضيوف في التعامل مع الأمتعة، ومرافقة الضيوف إلى غرفهم، وتقديم المعلومات عن مرافق وخدمات الفندق. يضمن هذا الدور تجربة وصول ومغادرة سلسة مع تقديم ضيافة وخدمة استثنائية.
المهام والمسؤوليات الرئيسية:
- الترحيب بالضيوف عند الوصول والمساعدة في التعامل مع الأمتعة.
- مرافقة الضيوف إلى غرفهم وتقديم المعلومات عن مرافق وخدمات الفندق.
- توصيل أمتعة الضيوف بشكل سريع وآمن إلى الغرف المخصصة.
- مساعدة الضيوف عند المغادرة من خلال جمع الأمتعة ونقلها إلى اللوبي أو المركبات.
- تقديم المعلومات عن خدمات الفندق والمرافق والمعالم السياحية القريبة.
- مساعدة الضيوف في ترتيبات النقل عند الحاجة.
- التعامل مع طلبات الضيوف مثل توصيل الطرود والرسائل واللوازم.
- الحفاظ على نظافة وتنظيم منطقة تخزين الأمتعة.
- ضمان الاحتفاظ ببطاقات الأمتعة والسجلات بشكل صحيح عند تخزين أمتعة الضيوف.
- التنسيق مع فريق المكتب الأمامي بخصوص وصول الضيوف ومغادرتهم وطلباتهم.
- ضمان الاستجابة في الوقت المناسب لطلبات خدمة الضيوف.
- الحفاظ على مظهر مهني والالتزام بمعايير الهندام.
- اتباع إجراءات السلامة والأمن في الفندق عند التعامل مع ممتلكات الضيوف.
- مساعدة الأقسام الأخرى عند الحاجة لدعم سير عمليات الفندق بسلاسة.
- ضمان انطباع أول وأخير إيجابي ولا يُنسى للضيوف.
التعليم:
يفضل شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.
المؤهلات/المهارات:
- مهارات ممتازة في خدمة الضيوف والتعامل مع الآخرين.
- مهارات تواصل جيدة.
- القدرة على التعامل مع الأمتعة والعمل في بيئة تتطلب مجهوداً بدنياً.
- مظهر مهني وموقف إيجابي.
- القدرة على العمل في بيئة جماعية.
- معرفة أساسية بمرافق وخدمات الفندق.
