نائب الرئيس لعمليات العملاء

الوصف الوظيفي: عميلنا هو منصة خدمات تركز على العملاء وتعمل على نطاق واسع في جميع أنحاء المملكة العربية السعودية. تعمل المؤسسة على تعزيز تقديم الخدمات ورضا العملاء. الدور سيشرف نائب الرئيس على عمليات العملاء وتقديم الخدمات وأداء الخطوط الأمامية. سيدير هذا الدور فرق خدمة كبيرة وعمليات تشغيلية. سيكون التركيز الأساسي على تحسين كفاءة الخدمة والجودة ومقاييس رضا العملاء. سيعمل نائب الرئيس عن كثب مع فرق التحول الرقمي وتجربة العملاء والعمليات. سيقود هذا الدور أيضًا مبادرات تحول الخدمات. يُتوقع المساءلة التنفيذية عن نتائج الخدمة.

يجب أن يمتلك المرشحون خبرة قيادية عليا في العمليات ضمن بيئات قائمة على الخدمة. يُعد التعرض القوي لعمليات العملاء على نطاق واسع أمرًا ضروريًا. تُفضل بشدة الخبرة في المملكة العربية السعودية. يُظهر الملف المثالي قيادة الأفراد والانضباط التشغيلي والتفكير المرتكز على العملاء.

المهارات المطلوبة: الأداء، تقديم الخدمات، العمليات، المساءلة، المقاييس، رضا العملاء، القيادة