أخصائي - شراكات الوجهات

"يدعم فريق الشراكات المتخصصة المدير الأول في التنفيذ اليومي لأنشطة استقطاب الشراكات والتأهيل والتفعيل وإدارة الحسابات لدى الوجهة السياحية لقدية. هذا دور عالي التأثير يركز على التنفيذ، وهو مسؤول عن إدارة محفظة من شركاء الفئتين الثانية والثالثة، وتنسيق رحلات التعريف والفعايات التجارية، وصيانة نظام إدارة علاقات الشركاء (CRM)، وإنتاج المواد التسويقية والتقارير الموجهة للشركاء. ويُعد هذا الدور حلقة تشغيلية رئيسية بين المدير الأول وفرق التجارة والتسويق والقانون على نطاق أوسع.

1. إدارة خط أنابيب الشراكات ونظام إدارة علاقات العملاء (CRM)

• صيانة نظام إدارة علاقات الشركاء (Salesforce أو ما يعادله) كمصدر وحيد موثوق للمعلومات، مع ضمان دقة وحداثة جميع سجلات الشركاء ومراحل الصفقات وسجلات الأنشطة وتوقعات الإيرادات.
• إجراء أبحاث حول العملاء المحتملين لتحديد أهداف شراكة جديدة عبر وكالات السفر ومنظمي الرحلات وشركات إدارة الوجهات ومشتري السفر من الشركات في الأسواق المصدرية ذات الأولوية.
• إعداد عروض تقديمية للشراكات وعروض القدرات ووثائق دراسات الجدوى للمدير الأول والمدير التنفيذي الأول.
• تتبع وإدارة خط أنابيب الشراكات عبر جميع مراحل الصفقة: البحث عن العملاء المحتملين، والتواصل، وتقديم المقترح، والتفاوض، والتعاقد، والتأهيل.
• إدارة إعداد وتنسيق اتفاقيات الشراكة ومذكرات التفاهم ووثائق العقود بالتعاون مع الإدارة القانونية.

2. تأهيل الشركاء وتفعيلهم

• قيادة عملية التأهيل من البداية إلى النهاية للشركاء الموقّعين حديثاً، بما في ذلك إعداد الحسابات وتوفير الوصول إلى بوابة التجارة وإحاطات المنتجات والتدريب التمهيدي.
• تطوير وصيانة حزمة الترحيب بالشراكة في قدية وأدوات التأهيل للشركاء الجدد.
• تنسيق وإجراء جلسات تدريب الشركاء على المنتجات (افتراضية وحضورية)، مع ضمان امتلاك الوكلاء للمعرفة والثقة اللازمتين لبيع قدية.
• مراقبة مؤشرات تفعيل الشركاء، وتتبع الوقت المستغرق حتى أول حجز وتكرار الحجوزات ومساهمة الإيرادات في المراحل المبكرة لجميع الشركاء المؤهلين حديثاً.
• معالجة استفسارات تأهيل الشركاء ومشكلات الإعداد التقني والمخاوف الأولية في الوقت المناسب وبطريقة مهنية.

3. إدارة حسابات شركاء الفئتين الثانية والثالثة

• إدارة محفظة نشطة من حسابات الشراكة للفئتين الثانية والثالثة مع اجتماعات متابعة دورية منظمة ومراجعات أداء وتنسيق للتسويق المشترك.
• تتبع أداء حجوزات الشركاء مقابل الأهداف التعاقدية وتحديد الحسابات ذات الأداء الضعيف التي تحتاج إلى دعم أو إعادة تفعيل بشكل استباقي.
• إعداد ومشاركة تقارير الأداء الشهرية مع كل شريك مُدار، مع إبراز اتجاهات الحجوزات والفرص القادمة والإجراءات الموصى بها.
• تصعيد مشكلات الحسابات الجوهرية أو المخاطر التجارية إلى المدير الأول لحلها.
• بناء علاقات عمل يومية قوية مع جهات الاتصال لدى الشركاء لضمان بقاء قدية في صدارة أنشطتهم البيعية.

4. تنسيق رحلات التعريف والفعاليات التجارية

• تخطيط وتنفيذ تقويم رحلات التعريف الخاصة بقدية، بما يشمل اختيار الوكلاء وتصميم برامج الرحلات والخدمات اللوجستية والإقامة وتسهيل التجارب الميدانية والمتابعة بعد الرحلات.
• تنسيق حضور قدية ومشاركتها في فعاليات التجارة السياحية المحلية والدولية، بما في ذلك إعداد الأجنحة وجدولة اجتماعات الوكلاء وإعداد المواد التسويقية.
• تتبع نتائج رحلات التعريف من خلال مراقبة تحويل الحجوزات بعد الرحلات ونشاط الترويج لدى الوكلاء والتضخيم عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
• إدارة ميزانيات الفعاليات وإنتاج تقارير العائد على الاستثمار بعد الفعاليات للمدير الأول.

5. التقارير والمحتوى والأعمال الإدارية

• إنتاج تقارير أسبوعية عن خط أنابيب الشراكات والأداء للمدير الأول.
• إنشاء وتحديث المحتوى الموجه للشركاء، بما في ذلك جداول الأسعار وأدلة المنتجات وصحائف الحقائق عن الوجهة ووثائق تعليمات الحجز.
• دعم تطوير برنامج اعتماد متخصصي قدية، بما يشمل إعداد المحتوى وتتبع تسجيل الوكلاء وإصدار الشهادات.
• الاحتفاظ بسجل دقيق ومحدث لجميع اتفاقيات الشراكة النشطة وتواريخ التجديد والشروط التجارية الرئيسية.
• دعم المدير الأول في إعداد مواد المراجعة الربعية للأعمال (QBR) لشركاء الفئة الأولى.

متطلبات الخبرة

خبرة لا تقل عن 3 5 سنوات في الشراكات التجارية أو دعم مبيعات التجارة السياحية أو إدارة حسابات السياحة.

خبرة عملية في إدارة منصات CRM لتتبع خط الأنابيب والحسابات (يُفضل Salesforce).

خبرة في تنسيق رحلات التعريف أو الفعاليات التجارية أو جولات التعريف بالوجهات.

خلفية في إعداد العروض التجارية وتقارير الشركاء والمواد البيعية.

يُفضل الإلمام بسوق السياحة في دول مجلس التعاون الخليجي / المملكة العربية السعودية ومشهد التجارة السياحية.

الكفاءات والمهارات الأساسية

• مهارات قوية في إدارة CRM: الانضباط في البيانات وتتبع خط الأنابيب وإعداد التقارير.
• مهارات تواصل كتابية وشفهية ممتازة باللغة الإنجليزية؛ وإجادة العربية ميزة قوية.
• إتقان Microsoft Office (PowerPoint وExcel وWord) والمنصات التعاونية (Teams وSharePoint).
• مهارات تنظيمية قوية مع القدرة على إدارة حسابات شركاء متعددة والمواعيد النهائية في آن واحد.
• التوجه نحو خدمة العملاء مع نهج استباقي يركز على الحلول.
• الإلمام بعمليات الحجز في التجارة السياحية ومنصات GDS ومنظومات وكالات السفر الإلكترونية (OTA)."