مهندس أنظمة تقنية المعلومات

تشغيل وإدارة أنظمة تكنولوجيا المعلومات ومكونات البنية التحتية (الخوادم، أنظمة التشغيل، التطبيقات، الخدمات، والأدوات ذات الصلة).

مراقبة صحة النظام وأدائه باستخدام أدوات التسجيل/المراقبة؛ اكتشاف المشكلات وفرزها وتصعيدها.

تقديم الدعم الفني للمستخدمين الداخليين والفرق التشغيلية (يُفضّل دعم المستوى الثاني).

استكشاف الأخطاء وإصلاحها ومعالجة الحوادث؛ المساعدة في تحليل السبب الجذري عند الحاجة.

تنفيذ أنشطة صيانة النظام الروتينية (التحديثات، التصحيحات، النسخ الاحتياطي، والتحقق).

دعم عمليات الشبكات بما في ذلك فحوصات الاتصال والتحقق الأساسي من الشبكة/الخدمة.

الحفاظ على دقة التذاكر والوثائق وأدلة التشغيل والإجراءات التشغيلية.

المساعدة في تخطيط السعة وإعداد تقارير الأداء والتحسين المستمر للعمليات التشغيلية.

التعاون مع الموردين والفرق الداخلية لتنفيذ التغييرات والتحسينات.

درجة البكالوريوس في هندسة الحاسوب أو تكنولوجيا المعلومات أو علوم الحاسوب أو مجال ذي صلة.

خبرة لا تقل عن سنتين في عمليات تكنولوجيا المعلومات أو إدارة الأنظمة أو الدعم الفني (يُفضّل الخبرة في بيئة الإنتاج).

فهم قوي لـ:

o أنظمة التشغيل (Windows/Linux أو كليهما)

o أساسيات الشبكات (TCP/IP، DNS، DHCP، مفاهيم التوجيه، مفاهيم جدران الحماية)

o الخدمات ومنهجيات استكشاف الأخطاء وإصلاحها

خبرة في استخدام أدوات المراقبة وإدارة التذاكر (ServiceNow/Jira أو ما شابه).

معرفة بإدارة الحوادث وممارسات إدارة الخدمات الأساسية.

القدرة على العمل بنظام الورديات أو الاستدعاء عند الحاجة (حيثما ينطبق).