خبير قيادي في حوكمة تكنولوجيا المعلومات

"يمكن اعتبار شاغلي الوظائف في هذا المستوى مصدرًا للخبرة وهم مسؤولون عن تطوير الأطر والسياسات والخطط التشغيلية. كما يقومون بتحليل القضايا المعقدة وفهم احتياجات الأعمال وجمع مفاهيم متعددة وترجمتها إلى إجراءات ملموسة ودعم لتعزيز أداء الوظيفة.

مسؤوليات الوظيفة

إدارة خدمات تقنية المعلومات

إجراء المعايير والبحوث اللازمة، وجمع الاحتياجات التشغيلية لمستخدمي الأعمال، وبناءً على ذلك تحديد وصيانة وتحديث عروض خدمات تقنية المعلومات والرقمنة في الهيئة
التعاون مع مستخدمي الأعمال ووظائف تقنية المعلومات ذات الصلة وأصحاب المصلحة للتحقق من متطلبات الأعمال وفهمها وبناءً على ذلك صياغة كتالوج خدمات تقنية المعلومات والرقمنة في الهيئة
استقبال طلبات التغيير المتعلقة بخدمات تقنية المعلومات، وإجراء تقييم الأثر على خدمات تقنية المعلومات وبناءً على ذلك تحديث كتالوج خدمات تقنية المعلومات بعد التنفيذ والقبول
جمع متطلبات الأعمال واحتياجات العملاء، وتطوير محفظة خدمات تقنية المعلومات لتلبية احتياجات الأعمال والعملاء
فهم استراتيجية وأهداف تقنية المعلومات والرقمنة، وجمع بيانات أداء خدمات تقنية المعلومات، وبناءً على ذلك تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية لخدمات تقنية المعلومات لضمان تلبية الأهداف التشغيلية والتجارية
مراقبة وتحليل عملية إدارة مستوى الخدمة (SLM)، والتفاوض على اتفاقية مستوى الخدمة التقنية (SLA) مع مزودي الخدمة والتفاوض على اتفاقية مستوى الخدمة الداخلية التقنية مع أصحاب المصلحة الداخليين
جمع جميع المدخلات اللازمة لقياس التزام أصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين ومزودي الخدمة بمجموعة مؤشرات الأداء الرئيسية المطورة والمتفق عليها
مراقبة وجمع أداء خدمات تقنية المعلومات والرقمنة، وإنشاء تقارير دورية مقابل مؤشرات الأداء الرئيسية والأهداف المحددة وإيصال تقارير أداء خدمات تقنية المعلومات إلى جميع أصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين

تفاصيل الوظيفة

التنظيم والعمليات

اتباع جميع السياسات والعمليات وإجراءات التشغيل القياسية ذات الصلة بحيث يتم تنفيذ العمل بطريقة خاضعة للرقابة ومتسقة
المساعدة في حل المشكلات المصعّدة وتقديم الدعم اللازم للفريق المبتدئ لضمان تنفيذ العمل بكفاءة
تصعيد المشكلات المعقدة إلى الشخص المعني لضمان إغلاق الحالات/المشكلات بشكل صحيح
أداء مهام أخرى حسب الطلب

إدارة الأفراد

تدريب الموظفين المبتدئين على أنشطة العمل المختلفة لضمان نقل المعرفة، عند الاقتضاء
تقديم توجيه واضح، وتحديد أولويات المهام، وتعيين وتفويض المسؤوليات، ومراقبة سير عمل المرؤوسين/الموظفين المبتدئين
دعم الموظفين المبتدئين أو المرؤوسين المباشرين لتنفيذ واجباتهم وفقًا للسياسات والعمليات المحددة

التواصل والاتصالات

التعليم

مطلوب درجة البكالوريوس في علوم الحاسب أو تقنية المعلومات أو ما يعادلها
يُفضل درجة الماجستير في إدارة تقنية المعلومات أو علوم الحاسب أو إدارة الأعمال أو ما يعادلها

الخبرة

خبرة ذات صلة لا تقل عن 6 سنوات

الكفاءات

التعاون والتواصل - متقن
التركيز على العميل - متقن
تمكين التغيير والابتكار - متقن
الامتثال لتقنية المعلومات - متقدم
استراتيجية تقنية المعلومات والهندسة المعمارية - متقدم
التفاوض والتأثير - متقدم
المهنية - متقن
إدارة المشاريع - متقدم
التوجه نحو النتائج - متقن
إدارة الموردين - متقدم"