مهندس دعم أول للقنوات الرقمية

نبحث عن مهندس دعم أول ذي خبرة لقنوات رقمية لتقديم الدعم التشغيلي لتطبيقات الخدمات المصرفية الرقمية للمؤسسات والقنوات الرقمية الموجهة للعملاء. يتحمل هذا الدور مسؤولية ضمان توافر الخدمات الرقمية وأدائها وموثوقيتها التي تعمل على بنية الخدمات المصغّرة الحديثة. وبصفته جزءًا من مؤسسة دعم إنتاج تعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، سيقود المهندس حل الحوادث الإنتاجية، ويراقب الأنظمة الحرجة، ويستكشف مشكلات التطبيقات المعقدة، ويتعاون مع فرق التطوير والبنية التحتية وDevOps وفرق الأعمال لضمان سلاسة العمليات المصرفية الرقمية.

المسؤوليات الرئيسية

• تقديم دعم إنتاجي من المستوى الثاني/الثالث لتطبيقات القنوات الرقمية.
• قيادة استكشاف الأخطاء وحل الحوادث الإنتاجية المعقدة عبر بيئات الخدمات المصغّرة الموزعة.
• مراقبة أداء التطبيقات وصحة الأنظمة والخدمات الموجهة للعملاء لضمان أقصى درجات التوافر.
• إجراء تحليل السبب الجذري (RCA) وتنفيذ حلول دائمة للمشكلات الإنتاجية المتكررة.
• تحليل سجلات التطبيقات والتتبعات الموزعة ومقاييس البنية التحتية باستخدام Splunk وDynatrace.
• دعم عمليات النشر الإنتاجي والإصدارات والتراجع وأنشطة التحقق بعد النشر.
• إدارة الحوادث وطلبات الخدمة والمشكلات والتغييرات وفقًا لاتفاقيات مستوى الخدمة وعمليات ITIL.
• دعم التكاملات مع الخدمات الخلفية وقواعد البيانات والبرمجيات الوسيطة والأنظمة الخارجية.
• التعاون مع فرق التطوير والبنية التحتية وقواعد البيانات والبرمجيات الوسيطة وDevOps لحل المشكلات الإنتاجية.
• الحفاظ على الوثائق التشغيلية وأدلة التشغيل وإجراءات الدعم ومقالات قاعدة المعرفة.
• تحديد فرص الأتمتة والتحسينات التشغيلية المستمرة.
• إرشاد المهندسين المبتدئين وتقديم القيادة الفنية أثناء الحوادث الإنتاجية الكبرى.

المهارات التقنية المطلوبة

مجموعة التقنيات

• Java (Quarkus)
• الخدمات المصغّرة
• Splunk
• Microsoft SQL Server
• Oracle Database
• Dynatrace
• Linux
• Liferay
• Redis
• DevOps

الكفاءات التقنية الأساسية

• دعم إنتاجي لخدمات Java المصغّرة
• استكشاف أخطاء التطبيقات الموزعة
• مراقبة أداء التطبيقات (APM)
• المراقبة الإنتاجية وإدارة التنبيهات
• تحليل السبب الجذري (RCA)
• تحليل السجلات باستخدام Splunk
• تحليل الأداء باستخدام Dynatrace
• استكشاف أخطاء SQL وإصلاحها (MS SQL وOracle)
• إدارة Linux والبرمجة النصية للقشرة
• إدارة Redis واستكشاف أخطائها وإصلاحها
• دعم تطبيقات Liferay
• مفاهيم DevOps ودعم CI/CD
• واجهات برمجة التطبيقات REST وبنية الخدمات المصغّرة
• إدارة الحوادث والمشكلات والتغييرات

بيئة الاستضافة

• OpenShift
• IBM WebSphere

الخبرة المفضلة

• 6-10+ سنوات من الخبرة في دعم الإنتاج للتطبيقات.

• 4+ سنوات كحد أدنى في دعم القنوات الرقمية للمؤسسات أو تطبيقات الخدمات المصرفية الرقمية.

• خبرة عملية قوية في دعم الخدمات المصغّرة المبنية على Java (Quarkus).

• خبرة في العمل مع OpenShift والبيئات المحتواة وWebSphere.

• معرفة قوية بقواعد بيانات Oracle وMicrosoft SQL Server.

• خبرة في استخدام Splunk وDynatrace للمراقبة الإنتاجية واستكشاف الأخطاء وإصلاحها.

• خبرة في دعم التطبيقات عالية الحجم الموجهة للعملاء.

• الإلمام بممارسات Agile وDevOps وCI/CD.

• الخبرة المصرفية أو في الخدمات المالية مفضلة بشدة.

• 6-10+ سنوات من الخبرة في دعم الإنتاج للتطبيقات.

• 4+ سنوات كحد أدنى في دعم القنوات الرقمية للمؤسسات أو تطبيقات الخدمات المصرفية الرقمية.

• خبرة عملية قوية في دعم الخدمات المصغّرة المبنية على Java (Quarkus).

• خبرة في العمل مع OpenShift والبيئات المحتواة وWebSphere.

• معرفة قوية بقواعد بيانات Oracle وMicrosoft SQL Server.

• خبرة في استخدام Splunk وDynatrace للمراقبة الإنتاجية واستكشاف الأخطاء وإصلاحها.

• خبرة في دعم التطبيقات عالية الحجم الموجهة للعملاء.

• الإلمام بممارسات Agile وDevOps وCI/CD.

• الخبرة المصرفية أو في الخدمات المالية مفضلة بشدة.