"موظف حسابات أول"

الأدوار والمسؤوليات

1- إدارة تأهيل العملاء وتفعيلهم، بما في ذلك خطط التأهيل ومراحل التكامل الرئيسية والاختبار والجاهزية للإطلاق.

2- ضمان استيفاء جميع المتطلبات التجارية والتعاقدية والتنظيمية قبل تفعيل خدمات العملاء.

3- التنسيق مع فرق التكامل والفرق التقنية لتسهيل تكامل واجهات برمجة التطبيقات (API) للعملاء، وحل تحديات التأهيل، وضمان تفعيل الخدمة في الوقت المناسب.

4- العمل كنقطة الاتصال الأساسية للعملاء المعينين، وإدارة الاستفسارات وطلبات الدعم الفني والمشكلات المتعلقة بالخدمة طوال دورة حياتهم.

5- الحفاظ على علاقات قوية مع العملاء من خلال التواصل المنتظم وتحديثات الخدمة وإدارة الحوادث والحل في الوقت المناسب لمخاوف العملاء.

6- تنسيق communications العملاء المتعلقة بالصيانة المخططة وتحديثات واجهات برمجة التطبيقات وتحسينات الخدمة والتغييرات التقنية.

7- تطوير وصيانة سجلات تأهيل العملاء ووثائق التكامل وأدلة الدعم وقواعد المعرفة لحل المشكلات.

8- مراقبة وإعداد التقارير عن مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) المتعلقة بتأهيل العملاء والجداول الزمنية للتفعيل واستخدام واجهات برمجة التطبيقات وأداء الخدمة والامتثال لاتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) وحل المشكلات.

9- تقديم الدعم الفني من الخط الأول من خلال التحقيق في أخطاء واجهات برمجة التطبيقات ومشكلات الوصول وفشل المصادقة وتحديات التكامل قبل التصعيد إلى الفرق التقنية.

10- إدارة التصعيدات التقنية وتنسيق حل المشكلات مع الفرق المعنية وضمان الامتثال لاتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) المتفق عليها.

11- المراقبة الاستباقية لاستخدام العملاء لواجهات برمجة التطبيقات وأحجام المعاملات ومعدلات الأخطاء وأداء الخدمة لتحديد المشكلات المحتملة وضمان استمرارية الخدمة.

12- تحديد أنماط الاستخدام غير العادية أو انقطاعات الخدمة أو انخفاض أحجام المعاملات واتخاذ إجراءات تصحيحية استباقية بالتنسيق مع الفرق المعنية.

13- إعداد تقارير منتظمة عن حسابات العملاء وتحديثات إدارية تغطي استخدام الخدمة وصحة الحساب والتحديات التشغيلية وفرص التحسين.

14- التعاون مع فرق المنتج والتجارية والتكامل والفرق التقنية لتحديد تحسينات الخدمة وتعزيز تجربة العملاء الشاملة.

15- ضمان الامتثال لمتطلبات حوكمة البيانات والأمن السيبراني والمتطلبات التنظيمية المعمول بها طوال عملية تأهيل العملاء وتفعيل الخدمة والدعم المستمر.

16- دعم تحديد فرص نمو العملاء من خلال تحليل الاستخدام ومراقبة تبني الخدمة والتنسيق مع الفريق التجاري.

الخبرة

سنوات الخبرة المطلوبة: 2-4 سنوات في إدارة الحسابات التقنية أو دعم تكامل واجهات برمجة التطبيقات أو الدعم الفني أو خدمات التكنولوجيا بين الشركات (B2B).

المتطلبات المحددة

المتطلبات المحددة (مثل الأدوات أو البرامج) التي يجب أن يكون المرشحون ماهرين فيها:

• خبرة مثبتة في إدارة الحسابات التقنية أو دعم تكامل واجهات برمجة التطبيقات أو العمليات التقنية الموجهة للعملاء.
• فهم قوي لواجهات REST APIs ورموز حالة HTTP وJSON ومصادقة واجهات برمجة التطبيقات ووثائق واجهات برمجة التطبيقات (Swagger/OpenAPI).
• خبرة عملية في اختبار واجهات برمجة التطبيقات وأدوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها مثل Postman أو حلول مماثلة.
• القدرة على التحقيق في المشكلات التقنية من خلال سجلات واجهات برمجة التطبيقات ولوحات المراقبة وتحليل المعاملات.
• خبرة في مراقبة الخدمة وإدارة الحوادث واتفاقيات مستوى الخدمة وعمليات التصعيد التقني.
• الإلمام بأدوات إدارة الخدمة مثل Jira أو ServiceNow أو منصات مماثلة.
• مهارات قوية في التحليل وحل المشكلات وإدارة علاقات العملاء والتواصل.
• القدرة على التنسيق بفعالية مع الفرق التقنية وفرق المنتج والفرق التجارية.
• قدرات قوية في التوثيق وإعداد التقارير وإدارة أصحاب المصلحة.
• إجادة مهنية للغتين العربية والإنجليزية.
• خبرة في تحقيق الدخل من البيانات أو منتجات واجهات برمجة التطبيقات أو الفوترة القائمة على الاستخدام أو حوكمة البيانات تعتبر ميزة إضافية.
• معرفة بـ SQL أو Power BI أو أدوات إعداد تقارير مماثلة تعتبر ميزة إضافية.
• شهادة ITIL أو مؤهل معادل في إدارة الخدمة يعتبر ميزة إضافية.

الخلفية التعليمية (+ الشهادات إن وجدت):

• درجة البكالوريوس في علوم الحاسب أو نظم المعلومات أو هندسة البرمجيات أو تكنولوجيا المعلومات أو الهندسة الصناعية أو أي مجال ذي صلة.