المسمى الوظيفي والملخص
مدير أول، شريك حسابات العملاء، الخدمات
نظرة عامة
يُعد فريق الخدمات أحد العوامل الرئيسية التي تميز ماستركارد، حيث يقدم خدمات متطورة تساعد عملاءنا على النمو. يتركز هذا الفريق المرن على التفكير الكبير والتوسع السريع حول العالم، وهو مسؤول عن تقديم حلول شاملة لقاعدة عملاء عالمية متنوعة. تتمحور هذه الخدمات حول التقنيات المدفوعة بالبيانات والابتكار، وتشمل الاستشارات، والرؤى والتحليلات البيانية، وبرامج الولاء والتسويق، والمنصات في مجالات التجريب التجاري، وتفاعل العملاء/الولاء، وحلول الأمان.
يُعد منصب الشريك التجاري الرئيسي للعملاء دوراً قيادياً علياً ضمن خدمات ماستركارد، مع مسؤولية كاملة عن علاقة واحدة ذات أهمية استراتيجية مع العميل. يعمل هذا الدور عند تقاطع تأثير العميل والأداء التجاري وتميز التنفيذ، ويتولى ملكية أجندة الخدمات الشاملة للحساب.
على مستوى المدير الأول، يُتوقع من شاغل هذا الدور أن يبتكر ويصيغ ويبيع وينفذ ارتباطات استشارية معقدة بشكل مستقل، مع تحقيق أهداف محددة للمبيعات والإيرادات والتنفيذ. يعمل شاغل الدور كمستشار تنفيذي موثوق للقيادة العليا لدى العميل، ويؤدي دوراً محورياً في دفع النمو المربح، وتطوير المواهب، والمساهمة في رأس المال الفكري لخدمات ماستركارد وسمعتها في السوق.
وصف الدور
تأثير العميل والشراكة التنفيذية
- يعمل كمالك العلاقة الأول للخدمات مع عميل استراتيجي واحد، ويقدم خدماته كمستشار موثوق لأصحاب المصلحة من التنفيذيين ومستوى الإدارة العليا.
- يحدد ويقود أجندة العميل للخدمات بشكل مستقل، استناداً إلى فهم عميق لاستراتيجية العميل وبيئة عمله وأولويات أدائه.
- يستبق احتياجات العميل ويقدم بشكل استباقي رؤى وحلولاً ووجهات نظر تحقق تأثيراً تجارياً قابلاً للقياس.
- يحظى باعتراف العميل كشريك استراتيجي تُشكّل رؤاه عملية اتخاذ القرار والتوجه طويل الأمد.
القيادة التجارية والنمو المربح
- يتحمل المسؤولية الكاملة عن أداء المبيعات والإيرادات والهامش على الحساب، بما يتوافق مع أهداف نمو الخدمات.
- يبتكر الفرص الاستشارية ويؤهلها ويحوّلها من خلال نهج بيعي استشاري قائم على الرؤى.
- يقود تطوير العروض والتسعير والموافقات الداخلية والتفاوض على العقود بأقل قدر من الإشراف.
- يدير بنشاط صحة خط الفرص وإعادة الارتباطات والمساهمات متعددة الوظائف لضمان النمو المستدام.
- يحقق باستمرار نمواً مربحاً ويُظهر عقلية الملكية تجاه الأرباح والخسائر للخدمات على الحساب.
تميز التنفيذ وقيادة الجودة
- يقود ويشرف على ارتباطات استشارية معقدة، مما يضمن معايير عالية في حل المشكلات والصرامة التحليلية والمخرجات الجاهزة للعميل.
- يضع التوجه الفكري للارتباطات، بما في ذلك النهج القائمة على الفرضيات والأطر التحليلية وتطوير التوصيات.
- يضمن حوكمة مشاريع منضبطة وإدارة مالية وتخفيف المخاطر عبر جميع ارتباطات الحساب.
- يتعاون بشكل وثيق مع قادة التنفيذ لضمان تنفيذ سلس وتحقيق قيمة العميل.
- يضع معيار الجودة للتنفيذ وهو مسؤول عن النتائج وطريقة تنفيذ العمل على حد سواء.
قيادة الأشخاص وتطوير المواهب
- يوفر القيادة والتوجيه والتطوير اليومي لفرق الاستشارات عبر الارتباطات.
- يساهم بنشاط في إدارة الأداء والتغذية الراجعة والتطوير المهني لأعضاء الفريق.
- يبني فرقاً شاملة عالية الأداء تتماشى مع قيم خدمات ماستركارد ومبادئ القيادة.
- يحظى باعتراف كقائد للأشخاص يطوّر المواهب ويعزز قاعدة المستشارين.
قيادة الفكر ورعاية المعرفة
- يساهم في إنشاء وتطوير رأس المال الفكري للخدمات والمنهجيات وقيادة الفكر ذات الصلة بالسوق.
- يجلب وجهات نظر عالمية وأفضل الممارسات لتحديات العملاء المحليين من خلال الاستفادة من شبكة ماستركارد العالمية.
- يشارك المعرفة بنشاط ويرشد الآخرين عبر مجتمع الخدمات.
- يُنظر إليه داخلياً كقائد في مجال التخصص ومساهم في علامة الخدمات ومصداقيتها في السوق.
قيادة المؤسسة والقيم
- يجسّد مبادئ القيادة لدى ماستركارد، بما في ذلك عقلية العميل أولاً والمساءلة عن النتائج والمخاطرة المدروسة.
- يعمل بإحساس قوي بالإلحاح مع الحفاظ على الجودة والنزاهة والتعاون.
- يعمل كأمين على سمعة ماستركارد لدى العملاء والشركاء.
- يُظهر قيادة مؤسسية تتجاوز مسؤوليات الحساب المباشرة.
كل ما يتعلق بك
الخبرة خبرة مهنية واسعة، بما في ذلك وقت كبير في الاستشارات الإدارية أو الاستشارات أو الأدوار الاستراتيجية.
- سجل نجاح مثبت في قيادة حسابات عملاء كبيرة ومعقدة ضمن الخدمات المالية أو المدفوعات أو الصناعات المجاورة.
- سجل حافل في تحقيق أهداف المبيعات والإيرادات والتنفيذ بشكل مستقل في بيئة خدمات مهنية.
مسؤولية أمن الشركة
جميع الأنشطة التي تتضمن الوصول إلى أصول ماستركارد ومعلوماتها وشبكاتها تحمل مخاطر متأصلة على المؤسسة، وبالتالي يُتوقع من كل شخص يعمل لدى ماستركارد أو نيابة عنها أن يكون مسؤولاً عن أمن المعلومات ويجب عليه:
- الالتزام بسياسات وممارسات الأمن لدى ماستركارد؛
- ضمان سرية وسلامة المعلومات التي يتم الوصول إليها؛
- الإبلاغ عن أي انتهاك أو خرق مشتبه به لأمن المعلومات، و
- إكمال جميع التدريبات الأمنية الإلزامية الدورية وفقاً لإرشادات ماستركارد.
التعليم والمؤهلات درجة البكالوريوس من مؤسسة معترف بها مطلوبة.
- يُفضل بشدة درجة الماجستير في إدارة الأعمال أو مؤهل دراسات عليا ذي صلة.
- الخلفية في شركة استراتيجية من الدرجة الأولى أو شركة استشارات من Big 4 أو وظيفة استشارات/استراتيجية داخلية مرغوبة للغاية.
القدرات والكفاءات مجموعة أدوات استشارية عميقة: حل المشكلات المنظم، والتحليل القائم على الفرضيات، والسرد التنفيذي، والتوصيات الموجهة نحو التأثير.
- فطنة تجارية قوية مع القدرة على إدارة خطوط الفرص والتسعير والهوامش واقتصاديات العملاء.
- حضور تنفيذي استثنائي مع القدرة على التأثير على أصحاب المصلحة من مستوى الإدارة العليا.
- مهارات تحليلية ونمذجة مالية قوية، مع إتقان متقدم لبرامج Excel وPowerPoint.
- القدرة على العمل بشكل مستقل في بيئة متشابكة سريعة الوتيرة مع تعبئة الفرق متعددة الوظائف.
- عقلية مساءلة عالية مع ميل نحو العمل والنتائج والتحسين المستمر.
