أخصائي - استقبال ضيوف المطار

الغرض من الوظيفة:

• سيكون شاغل الوظيفة جزءًا أساسيًا من دعم عمليات التنقل مع التركيز على تحقيق الكفاءة والاتساق في تجربة الضيوف بما يتماشى مع المتطلبات التشغيلية.
• سيكون شاغل الوظيفة مسؤولاً عن النظام التشغيلي المستخدم لتسجيل تنقلات الضيوف وتسوية التنقلات على أساس يومي.
• سيكون شاغل الوظيفة مسؤولاً عن تمثيل قسم التنقل في مركز التحكم في المطار ويكون نقطة الاتصال المحورية بين مختلف أصحاب المصلحة للإشراف على حركة الضيوف/الموظفين.
• يتضمن الدور إدارة وتنسيق توافر الأسطول بهدف تلبية الطلب المطلوب وتقديم تجربة ضيوف إيجابية وسلسة.

المسؤوليات الوظيفية:

التخطيط

• المسؤول عن تخطيط التنقلات في المطار ومشاركة الخطة مع أصحاب المصلحة في المطار أي التنقلات الجوية والوصول والمغادرة.
• المسؤول عن إدارة تصاريح المطار من الهيئة العامة للطيران المدني وتصاريح القيادة في المطار لموظفي التنقل.

العمليات

• تمثيل قسم البري والبحري في مركز التحكم في عمليات المطار على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع؛
• التعاون مع مركز التحكم في العمليات السياحية ومركز التحكم في عمليات المطار وأصحاب المصلحة الخارجيين لإدارة الاستثناءات في المطار لحجوزات تنقلات الضيوف والموظفين التنفيذيين أي الإبلاغ عن الحوادث وأعطال المركبات والشكاوى وضمان متابعة الإجراءات باستمرار لاستعادة خدمة تنقلات الضيوف
• مراقبة التنقلات في المطار من حيث الأداء في الوقت المحدد ومشاركة التحديثات حول وقت الوصول المتوقع مع أصحاب المصلحة المعنيين في المطار لتجربة ضيوف أفضل.
• تنسيق والإشراف على أنشطة الفريق والإبلاغ عنها مع توفير تواصل فعال.
• الالتزام بمعايير الخدمة والمتطلبات التنظيمية والسياسات.
• المسؤول عن الإبلاغ عن خطة التنقل و نشر الموارد والاستثناءات على أساس يومي.
• المسؤول عن الإبلاغ عن خطة التنقل الأسبوعية للأيام السبعة القادمة مع جميع أصحاب المصلحة
• المسؤول عن إعداد متطلبات الأعمال لتحسين الكفاءة التشغيلية للنظام
• استقبال الضيوف من كبار الشخصيات وتزويدهم بتحديثات حول رحلتهم والمساعدة في الأمتعة وتخصيص المركبة المناسبة لهم.
• المسؤول عن المشاركة في اختبارات القبول التشغيلي واختبار الأنظمة والإطلاق الفعلي.
• تحديد المخاطر والمشكلات والتحديات المحتملة والإبلاغ عنها للإدارة.
• القيام بمهام ومهام أخرى متعلقة بالوظيفة حسب التكليف.
• ضمان الامتثال الكامل لسياسات الصحة والسلامة الخاصة بالشركة من خلال تحديد المخاطر بشكل استباقي والحفاظ على بيئة عمل آمنة وتعزيز ثقافة سلامة قوية عبر جميع عمليات المطار.

المحاسبة

• المسؤول عن تسوية تنقلات الضيوف أي التكلفة وحجم المجموعة وإزالة التكرار وإرسال الموافقة على التنقلات الصالحة للفوترة.

المؤهلات والخبرة

• درجة البكالوريوس
• يُفضل خبرة لا تقل عن 5 سنوات في دول مجلس التعاون الخليجي
• يُفضل خبرة في قطاع المطارات أو النقل بمستوى إشرافي كحد أدنى
• مهارات ممتازة في التواصل الشفهي والكتابي باللغة الإنجليزية (العربية ميزة إضافية).
• إلمام بالتقنية مع إجادة جيدة لحزمة مايكروسوفت أوفيس.

المهارات

• تحليل البيانات.
• مهارات ممتازة في خدمة العملاء.
• طاقة عالية وشغف بالتفاعل مع الناس.
• اهتمام قوي بالتفاصيل والأرقام.
• يجب أن يكون قادرًا على تعدد المهام في بيئة سريعة الخطى وعالية الحجم.
• القدرة على العمل في بيئة تعاونية للغاية مع الاستقلالية.
• مهارات تواصل وتفاعل قوية والقدرة على التواصل بناءً على احتياجات سائق كبار الشخصيات.
• مهارات ممتازة في التحليل وحل المشكلات وإدارة الوقت.
• خبرة/نضج مثبت للتعامل مع المعلومات السرية والحساسة.
• امتلاك موقف إيجابي موجه نحو الخدمة مع متابعة ممتازة للقضايا.
• استباق التحديات المحتملة والاستعداد بحلول لمجموعة متنوعة من المشكلات.