مدير - تجربة العملاء والرضا - إدارة الأصول

"الغرض من الدور ترسيخ نهج تشغيلي لتجربة العملاء عبر الأصول الأساسية لشركة QIC وتحقيق الأداء المباشر لمبيعات B2C على مستوى الأصول، بما يضمن ترجمة معايير تجربة العملاء وملاحظات الضيوف ونقاط الاتصال المدرة للإيرادات إلى عمليات يومية. ما يستلزمه الدور تقديم مدخلات تشغيلية في استراتيجية تجربة العملاء وتصميم رحلة العميل وبرامج تجربة العملاء عبر الأصول الأساسية ترجمة أهداف ومعايير تجربة العملاء إلى متطلبات تشغيلية وإرشادات ومبادرات لفرق تشغيل الأصول الإشراف على أداء مبيعات B2C عبر نقاط اتصال الأصول: إصدار التذاكر، والبيع الإضافي والبيع المتقاطع، والتحويل داخل الأصول، وقنوات البيع الرقمية قيادة تنفيذ برامج ومشاريع تجربة العملاء عبر الأصول الأساسية والعمليات الميدانية الإشراف على تدريب فرق الخطوط الأمامية في الأصول على تجربة العملاء وسلوكيات البيع لضمان تقديم خدمة متسقة جمع وتحليل ملاحظات العملاء عبر الاستبيانات والقنوات الرقمية ونقاط اتصال الخطوط الأمامية مراقبة أداء تجربة العملاء ومبيعات B2C من خلال التقارير والزيارات الميدانية وأنشطة ضمان الجودة تنسيق حل استفسارات العملاء والشكاوى وقضايا الخدمة المتعلقة بالأصول تحديد فجوات تجربة العملاء المتكررة وقيادة خطط التحسين التشغيلي لتعزيز رضا العملاء ومعدلات التحويل

خبرة في إدارة تجربة العملاء أو التميز في الخدمة أو إدارة رضا العملاء ضمن أصول الجذب السياحي أو الترفيه أو الضيافة خبرة مثبتة في مبيعات B2C أو الأداء التجاري: التذاكر، أو العضويات، أو البيع الإضافي، أو الإيرادات داخل الموقع فهم قوي لتصميم رحلة العميل ومعايير تجربة العملاء وجودة الخدمة وتقديم الخدمة عبر الخطوط الأمامية القدرة على ترجمة استراتيجيات تجربة العملاء وأهداف المبيعات إلى متطلبات تشغيلية عبر الأصول خبرة في تحليل ملاحظات العملاء وإعداد التقارير ومراقبة الأداء وضمان الجودة مهارات تواصل واضحة وتنسيق للتدريب مهارات قوية في إدارة أصحاب المصلحة للتنسيق بين QIC ومشغلي الأصول والفرق التجارية مهارات قوية في حل المشكلات"