"الهدف الرئيسي
سيدير مساعد مدير البوتيك فريق البوتيك من أجل: مساعدة مدير البوتيك في جميع مجالات العمليات التجارية اليومية والشهرية والدورية، وأنشطة التعلم، وأنشطة إدارة علاقات العملاء. ضمان اتباع وتطبيق الإرشادات التشغيلية وإرشادات التدقيق بشكل صحيح في البوتيك. تحقيق أهداف المبيعات الكمية والنوعية وضمان جودة عالية ثابتة لخدمات ما بعد البيع. تطوير علاقات العملاء في البوتيك والحفاظ على مستوى عالٍ من تجربة العميل. تحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية للبوتيك التي يحددها مدير البوتيك ومدير المبيعات. كن سفيرًا لـ Vacheron Constantin داخل وخارج البوتيك. تقديم التقارير التشغيلية إلى مدير البوتيك.
المسؤوليات الرئيسية
إدارة عمليات المتجر
- مشاركة قوية ومستمرة لضمان اتباع الفريق لجميع متطلبات الامتثال والإرشادات.
- إدارة دوران المنتجات، وضمان دقة الجرد وفقًا لعمليات Richemont.
- متابعة أسبوعية مع مدير البوتيك لتعويض المخزون، وطلبات الطلبات النشطة، وحالات خدمات ما بعد البيع.
- ضمان صيانة جميع ساعات البوتيك عند الضرورة: تغيير الأحزمة، التلميع، الصيانة.
- مراقبة خدمة ما بعد البيع: مساعدة الفريق في التعامل مع التواصل مع العملاء و ICS، والمساعدة في إيجاد الحلول بطريقة استباقية.
الرقابة المالية وإدارة النقد
- الامتثال للإجراءات واللوائح القانونية والضريبية والجمركية.
- ضوابط سجل النقد.
- اقتراح تعديلات على نظام العمولات بشكل استباقي، إذا لزم الأمر، لضمان أقصى احتفاظ بموظفي المبيعات.
المبيعات
- تحقيق وتجاوز الأهداف الشهرية لبوتيك VC وفقًا لاستراتيجية البيع بالتجزئة للعلامة التجارية.
- تحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية للبوتيك التي يحددها مدير البوتيك، شهريًا.
- بناء استراتيجية مضادة للهشاشة مع مدير البوتيك.
إدارة مظهر المتجر
- ضمان تجربة وبيئة ممتازة في البوتيك.
- ضمان خدمة عالية الجودة بدءًا من استقبال العملاء والتعامل معهم وخدمتهم.
- مساعدة مدير البوتيك في تنفيذ مفاهيم العرض المرئي، وأنشطة إدارة علاقات العملاء، والمزيد.
- ضمان الخدمة المثلى للعملاء لتجاوز توقعات تجربة العميل داخل وخارج البوتيك ولتطوير اهتمام العميل بمنتجات Vacheron Constantin من خلال متابعة إدارة علاقات العملاء وخدمة ما بعد البيع عالية الجودة.
إدارة الفريق
- ضمان استباقية جميع مندوبي المبيعات.
- المشاركة بنشاط في مراقبة مظهر وسلوك الموظفين، بما يتوافق مع سياسة الشركة وإرشادات البوتيك (الزي الرسمي، المكياج، اللغة، الشعر، الإكسسوارات، إلخ).
- مساعدة مدير البوتيك بنشاط في تطوير الفريق.
- دمج وضمان التدريب الميداني لأي عضو جديد في الفريق.
- مساعدة مدير البوتيك في تدريب الفريق بشكل فردي - أسبوعيًا.
- توزيع المهام داخل فريق البيع بالتجزئة لضمان سير العمل بسلاسة في البوتيك.
- تنظيم الجداول مع مدير البوتيك لضمان المساواة بين الموظفين من حيث ساعات العمل والفرص.
- إجراء تمارين لعب الأدوار مع الفريق أسبوعيًا وتقديم ملاحظات بناءة يوميًا للمساعدة في تتبع أدائه في الدار.
إعداد التقارير
- المشاركة في إعداد تقارير المبيعات (يوميًا، شهريًا) بالتنسيق مع مدير البوتيك.
- المشاركة بنشاط في تحديد خطط العمل.
- تقديم خطة العمل الشهرية لمدير البوتيك (المبيعات المؤكدة، تنشيطات البوتيك، الأحداث الصغيرة مثل الغداء/العشاء مع العملاء، مقترحات لتحسين البوتيك / تجربة العميل).
الأنشطة المتعلقة بالعملاء وإدارة علاقات العملاء
- ضمان التميز في الخدمة داخل البوتيك والفريق.
- ضمان بناء العلاقات مع العملاء والقيادة بالقدوة.
- ضمان الاهتمام بقاعدة بيانات العملاء الحاليين والجدد من كبار الشخصيات والعملاء المحتملين لأنشطة المبيعات والتسويق في البوتيك.
- التعامل الفردي مع شكاوى العملاء بعناية.
المؤهلات
- خبرة لا تقل عن 5 سنوات في مجال البيع بالتجزئة
- خبرة سابقة في مجال الرفاهية مفضلة
- خلفية قوية في تطوير وإدارة استراتيجيات اكتساب العملاء والمشاركة والاحتفاظ بهم
- خبرة سابقة ومشاركة قوية في عمليات البوتيك
- الاستقلالية والاستباقية مع موقف موجه نحو النتائج وإنجاز المهام.
- اتخاذ قرارات استباقي وحازم.
- عقلية ريادية، خفة حركة ذهنية، نطاق واسع، مفكر نقدي، مع القدرة على الابتكار وقيادة التغيير، والقدرة على العمل بشكل مستقل لتحقيق أهدافك.
- مهارات كتابية وشفوية لا تشوبها شائبة.
- منظم للغاية، استباقي، واسع الحيلة، ومتحمس - مع موقف إيجابي ومرن.
- القدرة على السفر دوليًا عند الحاجة.
- امتلاك شبكة عملاء حاليين من كبار الشخصيات المهمين جدًا وكبار الشخصيات المهمين جدًا في دول مجلس التعاون الخليجي.
- الأناقة والجرأة والتميز جزء من حمضك النووي.
- لديك معرفة ممتازة بسوق التجزئة الفاخرة، بما في ذلك الأزياء الفاخرة، وعلامات صناعة الساعات والمجوهرات، والمعرفة العامة، واتجاهات السوق، وآخر الأخبار في المدينة والعالم.
- مهارات استثنائية في المبيعات وخبير في تطوير علاقات العملاء.
- يمكنك التعامل مع المطالب المتعددة وتحديد الأولويات دون فقدان الانتباه للتفاصيل.
- إتقان اللغتين الإنجليزية والعربية."
