مهندس مشروع هيلكس - المملكة العربية السعودية

"يقوم مهندس مشروع BMC Helix بدور قيادي في تقييم وتحليل القدرات والمتطلبات التجارية والتقنية ودوافع أعمال العملاء. يطوّر المهندس، حسب الحاجة، هندسة الحلول وتعريفات البرامج. بالإضافة إلى ذلك، يحدد المهندس مدى ملاءمة البيئة والموظفين لدى العميل، وجاهزيتهم للمضي قدمًا، ويقدم توصيات أفضل الممارسات. يوفر المهندس استقرار المشاركة من خلال الاستفادة من الخبرات التقنية والقيادية الواسعة.

بصفته خبيرًا في المجال، قد تغطي إرشادات المهندس أساليب التنفيذ والاستراتيجية والتكامل والنشر واعتماد أفضل الممارسات لضمان نجاح العميل. يعمل المهندس كمدرب أول ومرشد وقائد تقني لأعضاء فريق المشروع والمستشارين.

المسؤوليات الرئيسية:

• تقديم القيادة الفكرية والإرشادات القابلة للتنفيذ خلال عملية البيع لإعداد خارطة طريق ناجحة لتحويل العملاء وتحقيق القيمة

• مشاركة المعرفة والخبرة مع الزملاء من خلال المساهمة بقوالب وأمثلة أفضل الممارسات لمخرجات التسليم التالية:

• عرض منهجية التحويل

• جداول أعمال التحويل

• قوالب تحليل التحويل

• وثائق تصميم البنى

• خطط الاختبار

• خطة النشر

المسؤوليات الأساسية للمهندس في هذا الدور هي:

• المسؤولية عن قيادة و/أو المشاركة في فرق صغيرة تتكون من موارد BMC والشركاء والعملاء في مواقع العملاء لتقديم النتائج المطلوبة وتحقيق أعمال إضافية مع عملاء BMC Helix
• إنشاء وصيانة مخرجات مشاريع التحويل
• تحديد شروط الرضا وعوامل النجاح مع العميل في وقت مبكر من دورة البيع وضمان مراجعتها وصيانتها بشكل دوري خلال دورة حياة البيع
• تطوير وصيانة العلاقات مع مبرمجي أكواد التحويل عبر مكالمات الحالة الأسبوعية
• إدارة الانتقال من المبيعات إلى فريق التسليم
• المراجعة الشاملة وتوضيح بيان العمل (SOW) قبل إغلاق الصفقات
• إنقاذ المشاريع المعرضة للخطر أو المهددة بالإنهاء كقائد تقني بالتعاون مع المبيعات والدعم والبحث والتطوير
• يشمل خطة للتواصل والتعاون بين فريق العميل وفريق الحساب وما قبل البيع ومبيعات الخدمات ومكتب إدارة المشاريع
• ضمان إبقاء جميع أصحاب المصلحة الداخليين في BMC Helix على اطلاع جيد بالمشاركة
• تحسين جودة وكفاءة الحلول المقدمة لعملاء BMC Helix كوسيلة لتحسين هوامش أعمال BMC Helix
• إنشاء وقيادة اجتماعات تحديد نطاق التحويل بما في ذلك إعداد المواد والعمل مع العميل وفريق المبيعات وأصحاب المصلحة الرئيسيين الآخرين لمراجعة معلومات تحليل التحويل الرئيسية
• اتصالات مشروع دقيقة (مع مكتب إدارة المشاريع وأصحاب المصلحة الداخليين الآخرين)
• مراجعة تحديد نطاق بيان عمل BMC Helix مع العميل
• استخدام معرفتك ومهاراتك لإنشاء أو تحسين العمليات و/أو برامج الأكواد التي تساعد في المخرجات المرتبطة بفرصة مبيعات استبدال تنافسية أو مشروع تحويل

سلوكيات النجاح:

• مساهم فردي:

• لديه القدرة على العمل بشكل مستقل وتقديم مخرجات عالية الجودة بأقل قدر من الإشراف/التوجيه

• يفهم كيفية تطبيق التكنولوجيا لتحسين الفعالية التشغيلية أو كفاءة وظائف أو تطبيقات تكنولوجيا المعلومات المحددة

• يفهم التطبيقات المتكاملة على نطاق المؤسسة من منظور العمليات/الأعمال

• يفهم ويستطيع توضيح كيفية مواءمة حلول BMC Helix لاحتياجات العميل

• يتلقى ملاحظات إيجابية من العملاء من قيادة BMC Helix والفرق والزملاء ومجموعات المبيعات

• ينمّي عملاء راضين ومتكررين

• يُنظر إليه من قبل العملاء والزملاء كمستشار موثوق، يستخدم أفضل الممارسات لتقديم توصيات إرشادية تدعم تحقيق أهداف الأعمال

• مهارات التواصل الكتابي والشفهي على جميع مستويات المشاركة في فريق المشروع ومع المديرين التنفيذيين من المستوى C لدى العميل - مستوى متقدم

• مهارات العرض التقديمي لتمكين تسهيل ورش العمل والاجتماعات - مستوى متقدم

• يتواصل وينسّق الإجراءات بفعالية لنجاح المشروع (مثل التخفيف الاستباقي للمخاطر قبل أن تؤثر المشكلات على المشروع)

• مهارات القيادة والإرشاد/التدريب - مستوى متقدم

• مهارات التنظيم والتخطيط - مستوى متقدم

• إدارة الوقت - مستوى متقدم

• يصعّد بشكل مناسب للقضايا التي تؤثر على فرص المبيعات أو تسليم المشروع أو رضا العملاء، وفقًا للعمليات والسياسات

• يبني ويحافظ على علاقات قوية مع أصحاب المصلحة الرئيسيين الداخليين والخارجيين

• يحسّن مهاراته باستمرار ويسعى بشكل استباقي لفرص تعلم ومشاركة جديدة

• يحدد فرص الأعمال الجديدة أو الناشئة مع العملاء ويعمل مع فريق الحساب للمتابعة

• يساهم في معرفة BMC من خلال المشاركة في المبادرات الداخلية

• ينفذ المشاريع بالامتثال لعمليات ومعايير BMC Helix

• منهجية التسليم المتميز

• يستوفي جميع متطلبات التدريب/الاختبار المتعلقة بالأخلاقيات والامتثال لحماية مصالح وأصول BMC Helix في جميع الأوقات

المؤهلات/الخبرة/الشهادات:

• درجة البكالوريوس أو ما يعادلها

• إتقان اللغتين العربية والإنجليزية

• خبرة 10(+) سنوات في تكنولوجيا المعلومات التقنية تشمل:

• خبرة 7(+) سنوات في خط منتجات BMC Remedy / Helix ITSM

• خبرة 5(+) سنوات في نشر حلول برامج إدارة المؤسسات

• شهادة ITIL v3 Foundation

• يجب أن يكون على دراية بتقنيات إدارة تكنولوجيا المعلومات الأخرى وأن يكون لديه معرفة عملية بـ ITOM

• مهارات غير متعلقة بـ BMC Helix في المجالات التقنية التي تدعم نشر وتكامل الحلول القائمة على BMC، بما في ذلك (مستوى متوسط إلى متقدم):

• أنظمة التشغيل المتقدمة

• قواعد البيانات

• التخزين

• المحاكاة الافتراضية

• تشمل الخبرات الإضافية:

• قائد مشاركة

• 3(+) مشاريع كقائد تقني

• 3(+) حلول إنتاجية منفذة

• 3(+) عمليات نشر عبر بيئات التطوير والاختبار والإنتاج لدورة حياة المشروع الكاملة

• مشاركات متعددة لمدة 6(+) أشهر أو خبرة في مشروع لدورة حياة المشروع بأكملها

• إنقاذ المشاريع المعرضة للخطر أو المهددة بالإنهاء كقائد تقني بالتعاون مع المبيعات والدعم والبحث والتطوير"