مدير أول للتميز التشغيلي - متعاقد

"قيادة وظيفة التميز التشغيلي من خلال إنشاء حوكمة على مستوى المؤسسة، وتبسيط العمليات الأساسية وأتمتتها، والارتقاء بأداء الخدمات. دفع العمليات القابلة للتوسع والفعّالة وجودة الخدمة المتسقة من خلال الإشراف الاستراتيجي، والتحسين القائم على البيانات، والتعاون بين الوظائف المختلفة.

المسؤوليات

تصميم وإدارة الأطر المؤسسية: قيادة تطوير وتوثيق والتحسين المستمر لأطر العمليات على مستوى المؤسسة وإجراءات التشغيل القياسية (SOPs)، مع ضمان التوافق مع استراتيجية الشركة وأفضل الممارسات في المجال.

إدارة السياسات والحوكمة: إنشاء وصيانة هيكل قوي لإدارة السياسات، بما في ذلك التحكم في الإصدارات، وسير عمل الموافقات، ومراقبة الامتثال في جميع أنحاء المؤسسة.

هيكلية RACI والمساءلة: تحديد مصفوفات RACI واضحة ونماذج مساءلة لجميع الوظائف الحيوية، وترسيخ الملكية وصلاحية اتخاذ القرار في العمليات اليومية.

مستودع المعرفة المركزي: امتلاك مستودع موحّد وقابل للبحث لجميع العمليات والسياسات والمعايير، مما يعزز الاتساق وسهولة الوصول للفرق العالمية.

الكفاءة التشغيلية وتحديد الفرص: إجراء تحليلات منهجية للكشف عن أوجه القصور، وقياس فرص توفير التكاليف، وترتيب أولويات مبادرات التحسين عالية التأثير.

الأتمتة والتمكين الرقمي: قيادة الأتمتة عبر أنظمة تخطيط موارد المؤسسة (ERP) وأنظمة التذاكر ومنصات سير العمل، بالشراكة مع تقنية المعلومات ووحدات الأعمال لتصميم وتجربة وتوسيع نطاق الحلول الذكية.

لوحات أداء التقارير: بناء وصيانة لوحات معلومات بمستوى تنفيذي تُظهر مؤشرات الأداء الرئيسية وتحليلات الاتجاهات ومقاييس صحة الخدمة؛ وتقديم رؤى قابلة للتنفيذ للقيادة العليا.

قيادة التحول الرقمي: قيادة برامج التحول الرقمي على مستوى المؤسسة، ومواءمة الاستثمارات التقنية مع أهداف الأعمال وضمان تبني التغيير بسلاسة.

أطر جودة الخدمة: تحديد وتنفيذ ومراقبة معايير جودة الخدمة (اتفاقيات مستوى الخدمة، ومؤشرات الأداء الرئيسية، وعوامل النجاح الحرجة)، وإنشاء ثقافة التميز والامتثال المستمر.

تجربة العملاء وإدارة الملاحظات: قيادة برامج منظمة لرضا العملاء، والتقاط بيانات صوت العميل، وترجمة الرؤى إلى خرائط طريق لتحسين الخدمة.

المؤهلات:

درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو نظم المعلومات أو الأمن السيبراني أو مجال ذي صلة

يُفضّل درجة الماجستير في إدارة الأعمال أو درجة الماجستير

خبرة 8-10 سنوات في العمليات أو التحول أو الحوكمة

مهارات تنظيمية قوية في إدارة الوقت.

إتقان متقدم لحزمة مايكروسوفت أوفيس (Excel، Word، PowerPoint).

مهارات تواصل كتابية وشفهية ممتازة.

الاهتمام بالتفاصيل وقدرات حل المشكلات.

مهارات قوية في التعاون والعمل الجماعي."