"بصفتك عضوًا في منظمة الدعم، تركيزك هو تقديم الدعم والحلول لما بعد البيع لقاعدة عملاء أوراكل مع العمل كمؤيد لاحتياجات العملاء. يتضمن ذلك حل استفسارات العملاء غير الفنية بعد البيع عبر الهاتف والوسائل الإلكترونية، بالإضافة إلى الأسئلة الفنية المتعلقة باستخدام خدمات الدعم الإلكترونية لدينا وحل مشكلاتها. كنقطة اتصال أساسية للعملاء، أنت مسؤول عن تسهيل علاقات العملاء مع الدعم وتقديم المشورة والمساعدة لموظفي أوراكل الداخليين في مواقف العملاء المتنوعة والقضايا المتصاعدة.
مهندس وسائط متعددة مندمجة (Fusion Middleware)، لا تقل خبرته عن 15 عامًا يمكنه العمل بثقة عبر هياكل تكامل معقدة، ونشرات سحابية هجينة، وبيئات عالية التوافر.
صُممت هذه الوظيفة للمحترف الصارم تقنيًا، والمركّز على خدمة العملاء، والقادر على العمل بشكل مستقل على المشكلات الصعبة. ستكون جزءًا من فريق عالمي من متخصصي التكامل الذين يحمون ويحسنون ويطورون منصات عملاء أوراكل من خلال دعم استباقي وعالي التخصيص.
فرصتك
ستعمل عند تقاطع تكامل التطبيقات، وهندسة الوسائط المتعددة، وتحديث السحابة. تتطلب الوظيفة التعلم السريع، والراحة مع التقنيات الجديدة، والقدرة على التعاون عبر فرق موزعة جغرافيًا. ستدعم العملاء الذين يديرون عمليات أعمال أساسية على مزيج من Oracle Fusion Middleware، وبنية Oracle Cloud التحتية، وتطبيقات Oracle SaaS.
بالانضمام إلى CSS، تكتسب تعرضًا مستمرًا لتقنيات متقدمة — بما في ذلك SOA Suite، وService Bus، وWebLogic، وOIC، وAPI Gateway، وKubernetes، وخدمات Oracle Cloud الناشئة — أثناء العمل في بيئة تشجع الابتكار، والهندسة المنضبطة، والإتقان الفني العميق.
المسؤوليات الرئيسية
- تقديم دعم فني متقدم عبر مكونات Oracle Fusion Middleware: SOA Suite، وService Bus (OSB)، وWebLogic Server، ومنصة Oracle API، وإدارة هوية Oracle، وخدمات التكامل ذات الصلة.
- تشخيص واستكشاف الأخطاء وإصلاحها وحل القضايا المعقدة في الأنظمة الموزعة، وهياكل متعددة المستويات، والتكاملات الحرجة.
- تصميم وتنفيذ واختبار حلول التكامل التي تشمل الأنظمة المحلية وسحابة أوراكل (PaaS، OCI).
- دعم دورة الحياة الكاملة لأصول الوسائط المتعددة: التثبيت، التكوين، الضبط، التصحيحات، تعزيز الأمان، وتحسين الأداء.
- ضمان استقرار وموثوقية التوبولوجيات عالية التوافر، والتجميع، وموازنة الحمل، والتماسك، والمراسلة.
- تطوير وصيانة التكاملات باستخدام OIC Integration، وOIC Process Automation، وVBCS، وخدمات REST/SOAP، وأنماط قائمة على الأحداث.
- إجراء مراجعات للهندسة المعمارية والتوصية بتحسينات تعزز المرونة، والقابلية للملاحظة، والقابلية للتوسع.
- التعاون مع أصحاب المنتجات، والمهندسين المعماريين، والفرق الفنية للعملاء لفهم متطلبات الأعمال، وتقييم المخاطر، وتقديم حلول شاملة.
- المشاركة في أنشطة إدارة الحوادث والمشكلات والتغيير مع ضمان معايير حوكمة وتوثيق قوية.
- تقديم خدمات استباقية، وفحوصات صحية، وتقييمات أداء لمنع التوقف وتقليل المخاطر التشغيلية.
- البقاء متوافقًا مع أفضل ممارسات هندسة أوراكل وتوجيه العملاء حول خطط السير، والترقيات، واستراتيجيات التحديث.
المهارات التقنية المطلوبة
- خبرة قوية في Oracle Fusion Middleware:
- Oracle SOA Suite (BPEL، Mediator، Business Rules، Human Workflow)
- Oracle Service Bus (OSB)
- إدارة Oracle WebLogic Server
- Enterprise Manager، وWLST، وبرمجة النصوص الآلية
- خلفية صلبة في تقنيات التكامل وواجهات برمجة التطبيقات: REST، SOAP، JSON، XML، XSD، WSDL، JAX-WS، JAX-RS.
- خبرة عملية مع Oracle Integration Cloud (OIC): Integrations، Process Automation، VBCS، المحولات، أنماط الأوركسترا.
- قدرات قوية في SQL وPL/SQL.
- خبرة في هياكل التكامل الهجينة، والاتصال الآمن، وشبكات VPN.
- معرفة عملية بخدمات OCI: الشبكات، موازنات الحمل، الخزنة، التسجيل، المراقبة، بوابة واجهة برمجة التطبيقات.
- الإلمام بأدوات الأتمتة: Ansible، Terraform، Git، خطوط أنابيب CI/CD.
- ضبط أداء الوسائط المتعددة، وتحليل JVM، وتحليل الخيوط، وأدوات التشخيص.
- خبرة في الأمان والهوية (OID، OAM، OUD) تعتبر ميزة قوية.
- يفضل وجود شهادات أوراكل ذات صلة.
ملف المرشح المثالي
- يظهر مهارات تحليلية قوية، وحل منهجي للمشكلات، والقدرة على التعامل مع المواقف الفنية الغامضة.
- قادر على العمل بشكل مستقل تحت الضغط مع الحفاظ على تقديم عالي الجودة.
- يتواصل بفعالية مع أصحاب المصلحة التقنيين والتجاريين.
- ماهر في تقييم تأثير التغييرات والتصحيحات والترقيات على تدفقات التكامل والأنظمة المعتمدة.
- مرتاح للعمل في بيئة سريعة الخطى مع عملاء عبر مناطق زمنية متعددة.
- قادر على قيادة حل الحوادث، وتحليل السبب الجذري، واقتراح استراتيجيات وقائية.
- ذاتي الدافع، منظم، وملتزم بالتعلم المستمر.
- مستعد للسفر بنسبة تصل إلى 50٪ والمشاركة في دوريات استدعاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع عند الحاجة.
بصفتنا قائدين عالميين في حلول السحابة، تستخدم أوراكل تقنية الغد لمعالجة تحديات اليوم. لقد تعاونا مع رواد الصناعة في كل قطاع تقريبًا — ونواصل الازدهار بعد أكثر من 40 عامًا من التغيير من خلال العمل بنزاهة.
نحن نعلم أن الابتكار الحقيقي يبدأ عندما يتم تمكين الجميع للمساهمة. لهذا السبب نحن ملتزمون بتنمية قوى عاملة شاملة تعزز الفرص للجميع.
تفتح وظائف أوراكل الباب أمام الفرص العالمية حيث يزدهر التوازن بين العمل والحياة. نقدم مزايا تنافسية قائمة على التكافؤ والاتساق وندعم موظفينا بخيارات طبية وتأمين على الحياة وتقاعد مرنة. كما نشجع الموظفين على رد الجميل لمجتمعاتهم من خلال برامج التطوع الخاصة بنا.
نحن ملتزمون بإشراك الأشخاص ذوي الإعاقة في جميع مراحل عملية التوظيف. إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في إمكانية الوصول أو ترتيبات تيسيرية لإعاقة في أي مرحلة، فأخبرنا عن طريق البريد الإلكتروني [انقر لإظهار البريد الإلكتروني] أو عن طريق الاتصال بالرقم +1 888 404 2494 في الولايات المتحدة.
أوراكل هي صاحب عمل يلتزم بتكافؤ فرص العمل. سيتم النظر في جميع المتقدمين المؤهلين للتوظيف دون تمييز على أساس العرق، اللون، الدين، الجنس، الأصل القومي، التوجه الجنسي، الهوية الجندرية، الإعاقة وحالة المحاربين القدامى المحميين، أو أي سمة أخرى محمية بموجب القانون. ستقوم أوراكل بالنظر في المتقدمين المؤهلين الذين لديهم سجلات اعتقال وإدانة وفقًا للقانون المعمول به.
المسؤوليات:
بصفتك مهندس أنظمة رئيسيًا أول، فأنت خبير، مع خبرة قوية عبر المكونات والمستويات (التطبيق والنظام)، تركز على إنشاء وإدارة حلول الأعمال باستخدام تقنية أوراكل، والعمليات المحيطة بها، والبنية التحتية لخدمات أوراكل اللازمة لتحقيق أعلى مستويات الخدمة (مثل التوفر، الأداء، إلخ) وبالتالي رضا العملاء المرتفع. ستكون مسؤولاً عن تحديد الاتجاه التكنولوجي العام للمجالات الرئيسية للاستثمار فيها، وبناء الخبرة الداخلية والاستفادة من المعرفة داخل منظمة الدعم. من المتوقع أن تحل وتساعد في توجيه حل مشكلات وتصعيدات متعددة عالية الصعوبة والتعقيد تشمل عدة مجالات منتج، مع تقديم استشارة لكبار المستشارين التقنيين في المشاريع، ومراجعة عملهم وتقديم المشورة بشأن مجالات التطوير الذاتي.
متطلبات الوظيفة
- ترجمة متطلبات الأعمال والتكامل — التي يجمعها مستشارو وظيفية أو حلول — إلى تصميمات تقنية قوية وقابلة للتوسع وآمنة عبر SOA Suite، وOSB، وWebLogic، وOIC، والهياكل الهجينة.
- تطوير واختبار ونشر مكونات الوسائط المتعددة والتكاملات والخدمات مع ضمان التوافق مع معايير هندسة أوراكل ومنهجيات تسليم CSS.
- تحديد وحل المشكلات التي تؤثر على تدفقات التكامل وأداء النظام واستقرار المنصة وتخصيصات الوسائط المتعددة، مع توثيق واضح للأسباب الجذرية والإجراءات الموصى بها.
- دعم Oracle Fusion Middleware وخدمات Oracle Cloud وفقًا لاتفاقيات مستوى الخدمة التعاقدية، وضمان التسليم الفني عالي الجودة وفي الوقت المناسب.
- التعاون مع دعم أوراكل للتحقيق في طلبات خدمة العملاء وحلها، وتسريع حل المشكلات من خلال التشخيص المنظم والتنسيق بين الفرق.
- بناء وصيانة التكاملات باستخدام مركبات SOA، وخطوط أنابيب OSB، وخدمات REST/SOAP، ومحولات OIC، وأنماط قائمة على الأحداث، ونماذج الاتصال الآمن.
- تصميم وتحسين حلول Oracle Integration Cloud (OIC) — Integrations، Process Flows، مكونات VBCS — وضمان اتباعها لأفضل الممارسات للأداء والأمان والقابلية للصيانة.
- تنفيذ آليات المراقبة، والتنبيه، والقابلية للملاحظة باستخدام Oracle Enterprise Manager، ومراقبة OCI، ونصوص WLST، أو أطر العمل الآلية.
- دعم تطوير OTBI، وBIP، والتقارير المخصصة حيث تتطلب تكاملات الوسائط المتعددة عرض بيانات أو أوركسترا محسنة، مع ضمان الوصول الآمن والمتوافق.
- إجراء اختبارات الوحدة، وتصحيح الأخطاء، وضبط الأداء لجميع مكونات الوسائط المتعددة، وضمان الاستقرار والدقة عبر تدفقات البيانات المعقدة والأنظمة الموزعة.
- صيانة وتحسين بيئات التكامل الحالية من خلال تطبيق التصحيحات، والترقيات، وتحسينات الأداء، وتحسينات التكوين.
- ضمان الالتزام بإرشادات أوراكل الأمنية، بما في ذلك تخزين بيانات الاعتماد، وإدارة الشهادات، وتكوين SSL، وأنماط IAM/OAuth.
- تقديم جلسات نقل المعرفة التقنية للفرق الداخلية، وشركاء التسليم، وأصحاب المصلحة التقنيين للعملاء.
- العمل عن كثب مع الفرق الوظيفية، والمهندسين المعماريين، وقادة التسليم لتقدير جهد عمل التطوير، وتحديد حدود النطاق، والحفاظ على تميز التسليم.
- إدارة العلاقة التقنية مع حسابات العملاء المخصصة، وضمان الاستمرارية، والشفافية، والمواءمة مع أهداف مشاركة CSS.
- بناء والحفاظ على علاقات موثوقة مع زملاء أوراكل، وأصحاب المصلحة من العملاء، والشركاء الخارجيين، وتعزيز مكانة أوراكل عبر دورة حياة الحساب.
- العمل كنقطة اتصال تقنية أساسية لتفاعلات الدعم المتعلقة بالوسائط المتعددة، وتنسيق التعاون بين الوظائف حسب الحاجة.
- حماية رضا العملاء والاحتفاظ بهم والتجديد من خلال تقديم خدمة مضافة، والتخفيف الاستباقي من المخاطر، والدقة الفنية العالية.
- المشاركة مباشرة في المناقشات المعمارية، والمساهمة في قرارات تصميم الحلول، وتخطيط توبولوجيا البيئة، واستراتيجيات التحديث.
- الكشف الاستباقي عن اختناقات الأداء، وعيوب التكامل، والتعرضات الأمنية، والمخاطر التشغيلية، وتقديم مسارات علاجية واضحة.
- استكشاف أخطاء سلوك النظام وإصلاحها باستخدام السجلات، والتشخيصات، ومعلومات الخيوط، وWLST، وEM12c/13c، وأدوات قابلية الملاحظة في OIC، ومنهجيات السبب الجذري المنظمة.
- التوصية بإجراءات تصحيحية أو وقائية بناءً على البصيرة الفنية العميقة والخبرة السابقة، مع إعطاء الأولوية لمرونة نظام العميل.
- تصعيد الحوادث المعقدة إلى مدير الحساب الفني أو فرق أوراكل المتخصصة في الوقت المناسب، وضمان مسارات حل فعالة.
- الحفاظ على الالتزام الكامل بمنهجيات CSS، والأدوات، ومعايير التوثيق، ومتطلبات التدقيق / الامتثال.
- المساهمة بنشاط في تطوير عروض خدمات CSS الجديدة، والأصول القابلة لإعادة الاستخدام، ونصوص الأتمتة، وتوثيق أفضل الممارسات.
- التعاون الوثيق مع مهندسي الأقران عبر المناطق وفرق الكفاءة، ومشاركة الرؤى التقنية، وأنماط التشخيص، والدروس المستفادة لتعزيز قدرة تسليم CSS بشكل عام.
المؤهلات:
مستوى المهنة - IC5"
