موظف الاستقبال

يقدم موظف الاستقبال خدمات استقبال للضيوف للمساهمة في تجربة استثنائية شاملة من بداية التسجيل حتى المغادرة وإتمام عمليات التدقيق المطلوبة.

ماذا سأكون مسؤولاً عنه؟

بصفتك موظف استقبال، ستقدم خدمات استقبال للضيوف للمساهمة في تجربة استثنائية شاملة من بداية التسجيل حتى المغادرة وإتمام عمليات التدقيق المطلوبة. يساهم موظف الاستقبال في الانطباع الأول لضيوفنا، ولذلك يجب أن ينفذ المهام التالية بأعلى المعايير:

• تحقيق نتائج إيجابية لاستفسارات الضيوف بطريقة سريعة وفعالة
• ضمان تجربة استقبال فعالة للضيوف، بما في ذلك التسجيل والمغادرة، وإتمام إجراءات التدقيق حسب الحاجة
• إبقاء كل من مدير مكتب الاستقبال ومشرفي الاستقبال على اطلاع كامل بأي ملاحظات ذات صلة من الضيوف أو الأقسام الأخرى
• إظهار مستوى عالٍ من خدمة العملاء في جميع الأوقات
• حضور دورات التدريب المناسبة عند الحاجة، والمساعدة في جهود تدريب وتطوير فريق العمل الليلي
• إظهار معرفة بفئات غرف الفندق وأسعار الغرف والباقات والعروض الترويجية والمعرفة العامة الأخرى بالمنتجات اللازمة لأداء المهام اليومية
• تعظيم نسبة إشغال الغرف واستخدام تقنيات البيع التصاعدي للترويج لخدمات الفندق ومرافقه
• استخدام الإجراءات الصحيحة فيما يتعلق بقبول العملات الأجنبية وبطاقات الائتمان والنقد وفقاً لسياسة الائتمان الخاصة بالفندق
• الامتثال لأنظمة أمن الفندق ولوائح السلامة من الحرائق وجميع تشريعات الصحة والسلامة
• التصرف وفقاً للسياسات والإجراءات عند العمل مع معدات الواجهة الأمامية وأنظمة إدارة الممتلكات
• اتباع معايير العلامة التجارية للشركة
• مساعدة الأقسام الأخرى حسب الضرورة

ما الذي نبحث عنه؟

يعمل موظفو الاستقبال في علامات هيلتون التجارية دائماً نيابة عن ضيوفنا وبالتعاون مع أعضاء الفريق الآخرين. لشغل هذه الوظيفة بنجاح، يجب أن تحافظ على السلوكيات والمهارات والقيم التالية:

• خبرة سابقة في صناعة تركز على خدمة العملاء
• إتمام شهادة الدراسة الثانوية أو ما يعادلها
• موقف إيجابي ومهارات تواصل جيدة
• الالتزام بتقديم مستوى عالٍ من خدمة العملاء
• معايير مظهر ممتازة
• القدرة على العمل بشكل فردي وكجزء من فريق
• مستوى كفاءة جيد في تكنولوجيا المعلومات

سيكون من المفيد في هذا المنصب إظهار القدرات والتميز التالي:

• خبرة سابقة في التعامل مع النقد

كيف ستكون التجربة بالعمل في هيلتون؟

تعد هيلتون الشركة الرائدة عالمياً في مجال الضيافة، حيث تمتد عبر قطاع الإقامة من الفنادق والمنتجعات الفاخرة ذات الخدمة الشاملة إلى الأجنحة المخصصة للإقامة المطولة والفنادق متوسطة الأسعار. وعلى مدار قرن من الزمان تقريباً، قدمت هيلتون لمسافري الأعمال والترفيه أرقى ما في الإقامة والخدمة والمرافق والقيمة. تكرس هيلتون جهودها لمواصلة تقليدها في تقديم تجارب استثنائية للضيوف عبر علاماتها التجارية العالمية. توحدنا رؤيتنا "لنملأ الأرض بنور ودفء الضيافة" كفريق لخلق تجارب ضيافة استثنائية حول العالم كل يوم. وأعضاء فريقنا المذهلون هم في صميم كل ذلك!