عن الوظيفة: ممثل مركز الاتصال
الفرصة #374
العميل:
وكالة اتصالات مباشرة تقدم خدمات متكاملة تتيح التميز في الإعلان والفعاليات والعلاقات العامة ووسائل الإعلام الرقمية والاجتماعية. تعمل على حملات مذهلة مع مؤسسات حكومية وخاصة رفيعة المستوى على مستوى العالم.
نظرة عامة على الدور:
توظيف 4 ممثلين لمركز الاتصال لمشروع مدته شهران في جازان، المملكة العربية السعودية. يجب أن يكون المرشحون الناجحون مقيمين في جازان طوال فترة المشروع، ومتاحين للانضمام فورًا.
المسؤوليات الرئيسية:
- الرد على مكالمات العملاء باحترافية والاستجابة لاستفساراتهم وشكاواهم.
- معالجة شكاوى العملاء وحلها.
- تزويد العملاء بمعلومات الخدمات والمنتجات الخاصة بالمنظمة.
- معالجة النماذج والطلبات والاستمارات التي يطلبها العملاء.
- تحديد المشكلات ذات الأولوية وتصعيدها وإبلاغ الإدارة العليا.
- توجيه المكالمات الواردة إلى الموارد المناسبة.
- متابعة المكالمات المعقدة مع العملاء عند الحاجة.
- إكمال ملاحظات المكالمات وتقاريرها عند الضرورة وتحديثها في نظام إدارة علاقات العملاء.
- جمع وتقييم جميع البيانات ذات الصلة للتعامل مع الشكاوى والاستفسارات.
- تسجيل تفاصيل التعليقات والاستفسارات والشكاوى والإجراءات المتخذة.
- إدارة الأعمال الإدارية والتواصل والتنسيق مع الأقسام الداخلية.
المتطلبات:
- خبرة لا تقل عن 3 سنوات في دور مماثل.
- إتقان اللغة العربية والإنجليزية (كتابة وتحدثًا).
- مهارات اتصال ممتازة.
- خبرة تقنية في تطبيقات الكمبيوتر ذات الصلة.
- القدرة على التصرف بفعالية وهدوء في حالات الطوارئ.
- القدرة على الحفاظ على سرية معلومات العملاء.
