تقديم تجارب حياتية سلسة وعالمية المستوى لعملاء ناطقين بالعربية من ذوي الثروات العالية في أي وقت وأي مكان.
من تأمين حجوزات اللحظة الأخيرة في أكثر الأماكن المرغوبة عالميًا إلى تنظيم تجارب مخصصة والتعامل مع الطلبات المعقدة، ستكون نقطة اتصال واحدة، لضمان أن يكون كل تفاعل سلسًا واستثنائيًا.
هذا الدور مثالي لمحترف خدمي يزدهر في بيئة سريعة الوتيرة وعالية التفاعل، ويفهم دقائق الفخامة والخصوصية والتوقعات الثقافية داخل سوق الشرق الأوسط.
ما ستقوم به
- إدارة علاقات العملاء من ذوي الثروات العالية | العمل كشريك حياة مخصص لمجموعة مختارة من العملاء ذوي الثروات العالية. بناء علاقات طويلة الأمد قائمة على الثقة، وتوقع الاحتياجات، وتقديم خدمة شديدة التخصيص والسرية في كل نقطة تواصل.
- خدمات الكونسيرج الشاملة لأسلوب الحياة | إدارة مجموعة واسعة من طلبات أسلوب الحياة بما في ذلك حجوزات الطعام، والترفيه، والفعاليات، والتسوق، والهدايا، والعافية، والمساعدة الشخصية اليومية. التعامل مع الطلبات المعقدة والطارئة وعالية الضغط بهدوء وكفاءة.
- تنظيم التجارب الفاخرة | تصميم وتقديم تجارب حياة مخصصة تناسب تفضيلات كل عميل فردي، من الوصول الحصري وفعاليات كبار الشخصيات إلى لحظات لا تتكرر إلا مرة في العمر. البحث المستمر عن فرص للارتقاء بكل تجربة وتخصيصها.
- إدارة الشبكة العالمية والموردين | الاستفادة من شبكة من الموردين والشركاء والأماكن المتميزة عالميًا وتنميتها. التفاوض على الوصول والحجوزات ذات الأولوية وامتيازات كبار الشخصيات لتقديم قيمة استثنائية وتجارب حصرية.
- التميز في الخدمة الافتراضية | العمل ككونسيرج سريع الاستجابة ومتمكن رقميًا عبر قنوات اتصال متعددة (الهاتف، البريد الإلكتروني، الرسائل النصية). تقديم تواصل سريع ودقيق ومصقول في جميع الأوقات.
- التعاون وجودة التسليم | العمل عن كثب مع الفرق الداخلية لضمان تجربة خدمة سلسة من البداية إلى النهاية. الحفاظ على سجلات دقيقة، وضمان الامتثال للمعايير، وتحديد الفرص بنشاط لتقديم خدمات إضافية لأسلوب الحياة.
الخبرة
- خبرة لا تقل عن 3 سنوات في مجال الكونسيرج الفاخر، أو إدارة أسلوب الحياة، أو الضيافة، أو خدمة العملاء الراقية
- خبرة مثبتة في دعم العملاء من ذوي الثروات العالية أو كبار الشخصيات في بيئة شخصية وعالية التفاعل
- قدرة مثبتة على التعامل مع طلبات أسلوب الحياة المعقدة والطارئة ومتعددة الجوانب
- خبرة في العمل في بيئة خدمة افتراضية أو عن بُعد، وإدارة العملاء عبر قنوات متعددة
- خبرة سابقة في مجال السفر الفاخر أو تنسيق الفعاليات تعتبر ميزة إضافية
المهارات والمعرفة
- إتقان اللغتين العربية والإنجليزية (مطلوب كفاءة مهنية في العمل)
- فهم قوي لتوقعات العملاء من ذوي الثروات العالية، خاصة في سوق الشرق الأوسط
- مهارات اتصال استثنائية بأسلوب مصقول ومهني وموجه نحو الخدمة
- حيلة عالية مع القدرة على إيجاد الحلول بسرعة وإبداع
- مهارات تنظيمية قوية مع القدرة على إدارة أولويات متعددة في وقت واحد
- وعي تجاري مع قدرة طبيعية على تحديد فرص تعزيز وبيع الخدمات الإضافية
- درجة عالية من السرية والذكاء العاطفي والحساسية الثقافية
الشهادات المرغوبة
- مؤهلات متعلقة بالضيافة أو الكونسيرج (مثل شهادة "ليه كليف دور" أو دبلومات الضيافة)
- الإلمام بمنصات الكونسيرج الفاخرة أو أنظمة إدارة علاقات العملاء
- خلفية في مجال التجزئة الفاخرة أو الفعاليات أو بيئات خدمات الضيوف المتميزة
