مندوب دعم العملاء | الفطيم للسيارات | FAMCO السعودية

نظرة عامة على الدور

نحن نبحث عن ممثل دعم عملاء مبادر ويركز على العملاء للانضمام إلى فريق ما بعد البيع لدينا. في هذا الدور، ستكون نقطة الاتصال الأولى بين العملاء وفريق ما بعد البيع في الفرع، مما يضمن حصول كل عميل على دعم في الوقت المناسب لاحتياجات قطع الغيار والخدمة.

ستؤدي دورًا مهمًا في بناء علاقات قوية مع العملاء، وتحديد فرص بيع قطع الغيار والخدمات، ودعم الفريق في تقديم مستوى عالٍ من رضا العملاء. هذه فرصة رائعة لشخص يستمتع بالعمل عن كثب مع العملاء، ويفهم أهمية المتابعة، ويحفزه التميز في الخدمة والنمو التجاري.

ما ستقوم به

• العمل كنقطة الاتصال الأولى للعملاء وإدارة الطلبات المتعلقة بقطع الغيار والخدمة ودعم ما بعد البيع.

• الحفاظ على تغطية منتظمة للعملاء من خلال الزيارات الميدانية والمتابعات وجداول الاتصال بالعملاء.

• بناء علاقات قوية والحفاظ عليها مع العملاء من خلال فهم متطلباتهم واتجاهات الشراء واحتياجات الخدمة.

• تحديد فرص البيع لقطع الغيار وعقود الخدمة والصيانة الوقائية وحلول ما بعد البيع الأخرى.

• التنسيق مع الفرق الداخلية، بما في ذلك قطع الغيار والخدمة والورشة والمبيعات والدعم الفني، لضمان معالجة متطلبات العملاء بكفاءة.

• إعداد وتقديم عروض الأسعار والتقديرات والتحديثات المتعلقة بالخدمة بالتنسيق مع فريق الفرع.

• مراقبة متطلبات العملاء من قطع الغيار والخدمة لضمان التسليم في الوقت المناسب وإتمام الأعمال.

• الحفاظ على معلومات العملاء الدقيقة وتقارير المكالمات وسجلات نشاط المبيعات باستخدام نظام إدارة علاقات العملاء أو الأنظمة ذات الصلة.

• دعم تحقيق أهداف المبيعات وإجمالي الربح والحصة السوقية ورضا العملاء.

• التعامل مع مخاوف العملاء باحترافية ودعم الحل الفوري لأي مشكلات متعلقة بالخدمة.

• اتباع سياسات الشركة ومعايير الجودة وإجراءات الصحة والسلامة والبيئة في جميع الأوقات.