وكيل الحجوزات

سيعمل وكيل الحجوزات كجهة الاتصال الرئيسية لحجوزات الغرف في الفندق؛ وبالتالي، يجب أن يقدم خدمة ممتازة ويؤثر على قرار الضيف للإقامة في المنشأة.

ماذا سأكون بفعله؟

بصفتك وكيل حجوزات، ستكون خط الاستفسار الأول لحجوزات الغرف داخل الفندق. يتحمل وكيل الحجوزات مسؤولية تقديم خدمة عملاء ممتازة وخيارات وحلول أخرى لتلبية احتياجات الضيوف والعملاء. على وجه التحديد، سينفذ وكيل الحجوزات المهام التالية بأعلى المعايير:

• تحويل الاستفسارات بسرعة إلى أعمال متعاقد عليها
• الرد بشكل إيجابي على استفسارات المبيعات لتطوير فرص مبيعات مستقبلية
• تحديد فرص المبيعات، حسب الاقتضاء
• الرد على جميع العملاء بأسلوب عالي الاحترافية، بما في ذلك ضمان اكتمال جميع الحجوزات بدقة وحسب توقعات الضيف
• تقديم خدمة سريعة وفعالة مع الحفاظ على معايير العلامة التجارية للفندق

ما الذي نبحث عنه؟

وكيل الحجوزات الذي يخدم علامات هيلتون التجارية يعمل دائمًا نيابة عن ضيوفنا ويعمل مع أعضاء الفريق الآخرين. لشغل هذه الوظيفة بنجاح، يجب أن تحافظ على السلوكيات والمهارات والقيم التالية:

• شغف بتقديم خدمة عملاء رائعة
• أسلوب هاتفي عالي الاحترافية ومهارات اتصال ممتازة
• مهارات إدارية وتنظيمية استثنائية
• كفاءة متوسطة في استخدام الحاسوب

سيكون من المفيد في هذا المنصب أن تظهر القدرات والتميز التالي:

• خبرة سابقة في بيئة الحجوزات
• مؤهلات تعليم عالي، أو درجة جامعية أخرى

كيف ستكون التجربة بالعمل في هيلتون؟

تعد هيلتون الشركة العالمية الرائدة في مجال الضيافة، حيث تمتد عبر قطاع الإقامة من الفنادق والمنتجعات الفاخرة ذات الخدمة الكاملة إلى الأجنحة المخصصة للإقامة المطولة والفنادق متوسطة الأسعار. على مدى قرن من الزمان تقريبًا، قدمت هيلتون لمسافري الأعمال والترفيه أرقى وسائل الإقامة والخدمة والمرافق والقيمة. تكرس هيلتون جهودها لمواصلة تقليدها في تقديم تجارب استثنائية للضيوف عبر [علاماتها التجارية العالمية] ("http://jobs.hiltonworldwide.com/our-brands/index.php\"). توحدنا رؤيتنا "لتملأ الأرض بنور ودفء الضيافة" كفريق لخلق تجارب ضيافة رائعة حول العالم كل يوم. وأعضاء فريقنا المذهلون هم في صميم كل ذلك!"