مدير العلاقات – رئيس الفريق

المسمى الوظيفي: مشرف مديري العلاقات
ملخص الوظيفة:
مشرف مديري العلاقات مسؤول عن قيادة فريق من مديري العلاقات لبناء والحفاظ على علاقات قوية مع أصحاب المصلحة والعملاء الرئيسيين. تضمن هذه الوظيفة أداءً فعّالاً للفريق، ورضاً عالياً لأصحاب المصلحة، ومواءمة مع الأهداف التنظيمية.

المسؤوليات الرئيسية:

• قيادة وتوجيه وإشراف فريق من مديري العلاقات.
• ضمان قيام الفريق بتقديم إدارة علاقات ممتازة مع أصحاب المصلحة والعملاء.
• وضع أهداف الأداء، ومراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية، وتقديم التغذية الراجعة بانتظام.
• دعم الفريق في حل القضايا المعقدة للعملاء أو أصحاب المصلحة.
• التنسيق مع الإدارات الداخلية (التسويق، الاتصالات، العمليات) لضمان تقديم الخدمة بسلاسة.
• تطوير استراتيجيات لتعزيز مشاركة أصحاب المصلحة والاحتفاظ بالعملاء.
• إعداد تقارير عن أداء الفريق ونتائج العلاقات.

المتطلبات:

• درجة البكالوريوس في الاتصالات، التسويق، أو مجال ذي صلة.
• 7-10 سنوات من الخبرة في إدارة العلاقات.
• خبرة مثبتة في بناء وإدارة العلاقات مع أصحاب المصلحة أو العملاء.
• مهارات قيادية قوية وإدارة فريق.
• مهارات تواصل بين شخصية ممتازة، ومهارات اتصال، وحل المشكلات.
• القدرة على إدارة أولويات متعددة بفعالية.
• إتقان برامج Microsoft Office وأدوات إدارة علاقات العملاء (CRM).