"موظف الاستقبال (سعودي الجنسية) - سكن ريتز-كارلتون، الدرعية"

ملخص المنصب
الاستجابة لطلبات مالكي الوحدات السكنية وضيوفهم فيما يتعلق بمعلومات الزوار، الترتيبات الخاصة، أو الخدمات (مثل النقل، الحجوزات، التنظيف الجاف) من خلال ترتيب الأمور أو تحديد مقدمي الخدمات المناسبين. الاستجابة للطلبات الخاصة من مالكي الوحدات وضيوفهم ذوي الاحتياجات الفريدة ومتابعة ذلك لتعزيز الرضا. جمع وتلخيص وتقديم المعلومات لمالكي الوحدات وضيوفهم حول العقار والمرافق المحيطة به، بما في ذلك الفعاليات والأنشطة الخاصة. الإعلان عن جميع الزوار والمقاولين وغيرهم لمالكي الوحدات قبل السماح لهم بالصعود، والسماح بالدخول فقط للزوار المصرح لهم وتطبيق ذلك في نظام تتبع المفاتيح. الرد على جميع المكالمات والرسائل والطلبات والاستفسارات أو المخاوف وتسجيلها ومعالجتها. الاتصال بالشخص أو القسم المناسب (مثل المهندس، حامل الحقائب، التدبير المنزلي) حسب الحاجة لحل المكالمة أو الطلب أو المشكلة. فهم والمساعدة في خدمات حجز مالكي الوحدات (HRS). المساعدة في جدولة المصعد لنقل الأثاث عند الدخول/الخروج لمالكي/مستأجري الوحدات. المساعدة في خدمات حمل الحقائب/توصيل السيارات لمالكي الوحدات عند طلبهم لمركباتهم. أداء مهام سفير اللوبي. مراجعة سجلات المناوبات/دفاتر اليوميات اليومية وتوثيق المعلومات ذات الصلة في سجلات اليوميات.
الإبلاغ عن أي حوادث أو إصابات أو ظروف عمل غير آمنة للمدير؛ وإكمال التدريب على السلامة والشهادات. اتباع جميع سياسات وإجراءات الشركة، وضمان نظافة واحترافية المظهر الشخصي والزي الرسمي، والحفاظ على سرية المعلومات الخاصة، وحماية أصول الشركة. الترحيب بجميع مالكي الوحدات وضيوفهم والاعتراف بهم وفقًا لمعايير الشركة، وتوقع احتياجات الخدمة ومعالجتها، ومساعدة الأشخاص ذوي الإعاقة، وشكر الآخرين بتقدير صادق. التحدث مع الآخرين بلغة واضحة ومهنية، وإعداد ومراجعة المستندات المكتوبة بدقة واكتمال، والرد على الهواتف باستخدام آداب السلوك المناسبة. تطوير والحفاظ على علاقات عمل إيجابية مع الآخرين، ودعم الفريق لتحقيق الأهداف المشتركة، والاستماع والاستجابة بشكل مناسب لمخاوف الموظفين الآخرين. الامتثال لتوقعات ومعايير ضمان الجودة. الوقوف أو الجلوس أو المشي لفترة طويلة أو طوال نوبة العمل. تحريك ورفع وحمل ودفع وسحب ووضع أشياء يقل وزنها عن أو يساوي 10 أرطال دون مساعدة. أداء واجبات وظيفية معقولة أخرى حسب الطلب. الالتزام بأعلى معايير التميز في الخدمة في فندق ريتز-كارلتون.
المؤهلات المفضلة
التعليم:
شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها (G.E.D.).
الخبرة العملية ذات الصلة:
سنة واحدة على الأقل من الخبرة العملية ذات الصلة.
يفضل خبرة سابقة كموظف استقبال أو في منصب مماثل داخل فندق فاخر أو عقار سكني فاخر أو بيئة ضيافة راقية أخرى.
قدرة مثبتة على تقديم خدمة شخصية وإدارة طلبات المالكين والضيوف بفعالية ضمن بيئة خدمة فاخرة.
الخبرة الإشرافية:
لا توجد خبرة إشرافية.
الترخيص أو الشهادة:
لا يوجد
متطلبات الأهلية
امتثالاً لمتطلبات العمل والتوطين في المملكة العربية السعودية، يمكن فقط النظر في المواطنين السعوديين لهذا الدور.
في شركة ماريوت الدولية، نحن ملتزمون بأن نكون جهة عمل متكافئة الفرص، نرحب بالجميع ونوفر الوصول إلى الفرص. نحن نعزز بنشاط بيئة يتم فيها تقدير والاحتفاء بالخلفيات الفريدة لموظفينا. تكمن قوتنا الأعظم في المزيج الغني من الثقافة والمواهب والخبرات لموظفينا. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة أو وضع المحاربين القدامى أو أي أساس آخر محمي بموجب القانون المعمول به.
في أكثر من 100 عقار حائز على جوائز في جميع أنحاء العالم، يخلق سيدات وسادة ريتز-كارلتون تجارب استثنائية لدرجة أنه بعد فترة طويلة من إقامة الضيف معنا، تبقى التجربة معهم. من خلال جذب أفضل محترفي الضيافة في العالم الذين يصممون ذكريات تدوم مدى الحياة، نعتقد أن الجميع ينجح عندما يتم تمكينهم ليكونوا مبدعين ومدروسين ومتعاطفين.
كل يوم، نضع المعيار للخدمة الفاخرة النادرة والخاصة في جميع أنحاء العالم ونفتخر بتقديم التميز في رعاية وراحة ضيوفنا.
سيكون دورك هو ضمان تقديم "المعايير الذهبية" لريتز-كارلتون بلطف وتفكير كل يوم. المعايير الذهبية هي أساس ريتز-كارلتون وهي ما يوجهنا كل يوم لنكون أفضل من اليوم التالي. هذا الأساس وإيماننا بأن ثقافتنا تدفع النجاح هو ما أكسب ريتز-كارلتون سمعة كقائد عالمي للعلامات التجارية في الضيافة الفاخرة. كجزء من فريقنا، ستتعلم وتجسد المعايير الذهبية، مثل وعد موظفينا، وعقيدتنا، وقيم الخدمة لدينا. ووعدنا لك هو أننا نقدم فرصة لتكون فخورًا بالعمل الذي تقوم به وبمن تعمل معهم.
بانضمامك إلى ريتز-كارلتون، تنضم إلى مجموعة من العلامات التجارية مع ماريوت الدولية. كن حيث يمكنك القيام بأفضل أعمالك، وابدأ هدفك، وانتمي إلى فريق عالمي رائع، وكن أفضل نسخة من نفسك.