محلل رؤى تجربة العملاء / صوت العميل

المسؤوليات الرئيسية

• صوت العميل
• إدارة برامج صوت العميل بما في ذلك مؤشر صافي الترويج (NPS)، ورضا العملاء (CSAT)، ومؤشر جهد العميل (CES)، والاستبيانات، والشكاوى، وتحليل التعليقات النصية
• تصميم أطر الاستبيانات ومنهجيات أخذ العينات
• ضمان إغلاق حلقات التغذية الراجعة مع أصحاب المصلحة في الأعمال

البيانات والتحليلات

• تحليل الاتجاهات والمحركات والأسباب الجذرية وراء مشاعر العملاء
• إنتاج لوحات المعلومات والتقارير والرؤى الجاهزة للإدارة التنفيذية
• دمج البيانات التشغيلية والرقمية وبيانات تجربة العملاء لإجراء تحليل شامل

من الرؤى إلى الإجراءات

• ترجمة الرؤى إلى فرص تحسين واضحة
• دعم تحديد أولويات مبادرات تجربة العملاء بناءً على التأثير والجهد
• تتبع الفوائد والنتائج لإجراءات تجربة العملاء

الخبرة والمهارات

• 3 - 5 سنوات في تحليلات تجربة العملاء أو صوت العميل أو ذكاء الأعمال
• مهارات تحليلية قوية (Excel، لوحات المعلومات، منصات تجربة العملاء)
• القدرة على تبسيط البيانات المعقدة إلى سرديات واضحة
• يُفضّل الخبرة في بيئات الرعاية الصحية أو الخدمات

الخبرة والمهارات

• 3 - 5 سنوات في تحليلات تجربة العملاء أو صوت العميل أو ذكاء الأعمال
• مهارات تحليلية قوية (Excel، لوحات المعلومات، منصات تجربة العملاء)
• القدرة على تبسيط البيانات المعقدة إلى سرديات واضحة
• يُفضّل الخبرة في بيئات الرعاية الصحية أو الخدمات