الموقع: قرى العمال في القدية، الرياض، المملكة العربية السعودية
ملخص الوظيفة:
مدير الخدمات المنزلية والنظافة والغسيل مسؤول عن حوكمة وأداء التشغيل لتقديم خدمات الخدمات اللينة عبر وحدات الإسكان والمناطق المشتركة داخل قرى عمال القدية. تضمن هذه الوظيفة معايير تنظيف متسقة، وأداء خدمة الكتان والغسيل، والامتثال لمتطلبات النظافة، ورضا المقيمين من خلال الإشراف الفعال على المقاولين، ومؤشرات الأداء الرئيسية، وإنفاذ الإجراءات التشغيلية القياسية.
الغرض الرئيسي من الوظيفة:
ضمان بيئات معيشية آمنة وصحية وعالية الجودة من خلال تقديم خدمات لينة متسقة، وإدارة الأداء، والتحسين المستمر.
المسؤوليات الرئيسية:
- قيادة حوكمة الخدمات اللينة عبر عمليات الخدمات المنزلية والنظافة والغسيل.
- إدارة أداء مقدمي الخدمات وفقًا للمتطلبات التعاقدية والإجراءات التشغيلية القياسية ومؤشرات الأداء الرئيسية.
- تحديد وإنفاذ معايير التنظيف، ونظم التفتيش، وعمليات الإجراءات التصحيحية.
- الإشراف على إدارة دورة حياة الكتان، وتخطيط سعة الغسيل، وتنسيق مراقبة المخزون.
- التنسيق مع إدارة المرافق فيما يتعلق بالوصول، وقضايا الصيانة، وجاهزية الوحدات والمناطق العامة.
- ضمان الامتثال لمتطلبات النظافة والتعامل مع المواد الكيميائية وكفاءة الموظفين بالتنسيق مع السلامة والبيئة والصحة والجودة.
- قيادة مبادرات التحسين المستمر لتحسين الجودة والإنتاجية وتجربة المقيم.
النتائج الرئيسية والمساءلة:
- تحقيق معايير تنظيف ونظافة متسقة عبر جميع قرى العمال.
- تقارير التفتيش، وتتبع حالات عدم المطابقة، وإغلاق الإجراءات التصحيحية.
- استمرارية خدمة الغسيل والامتثال لمعايير السعة والجودة.
- توثيق الإجراءات التشغيلية القياسية والامتثال للتدريب لفرق الخدمات اللينة.
- لوحات مؤشرات أداء رئيسية شهرية ومحاضر مراجعة الأداء مع مقدمي الخدمات.
مؤشرات الأداء الرئيسية / مقاييس الأداء:
- رضا المقيمين (النظافة وخدمات الغسيل).
- معدل النجاح في التفتيش / درجة التدقيق لمعايير التنظيف.
- وقت الاستجابة لطلبات التنظيف والإجراءات التصحيحية.
- وقت إنجاز الغسيل ومعدل الامتثال للخدمة.
- معدل تكرار حالات عدم المطابقة وأداء الإغلاق.
المؤهلات والشهادات المطلوبة:
- درجة البكالوريوس في مجال ذي صلة (إدارة الضيافة، إدارة المرافق، إدارة الأعمال، سلسلة التوريد، أو ما شابه).
- يُفضل الحصول على شهادات مهنية ذات صلة بالوظيفة (مثل: PMP/PRINCE2، NEBOSH/IOSH، مراجع رئيسي لنظام ISO، IFMA، CIPS، إلخ).
متطلبات الخبرة:
- خبرة لا تقل عن 6 سنوات في عمليات الخدمات المنزلية / الخدمات اللينة في إسكان واسع النطاق أو قطاع الضيافة.
- خبرة لا تقل عن 3 سنوات في دور إداري يشرف على خدمات متعددة المواقع أو يقدمها مقاولون.
- خبرة في معايير النظافة والتفتيش وإدارة الأداء.
الكفاءات الفنية والمهنية:
- حوكمة عمليات الخدمات اللينة (الخدمات المنزلية، النظافة، الغسيل).
- نظم التفتيش، والجاهزية للتدقيق، ومراقبة الوثائق.
- إدارة أداء المقاولين وحوكمة مؤشرات الأداء الرئيسية.
- تخطيط الموارد، وتنسيق مراقبة المخزون / الكتان.
- إدارة المخاطر والامتثال للمواد الكيميائية والنظافة.
الكفاءات السلوكية:
- القيادة والمساءلة.
- إشراك أصحاب المصلحة والتعاون.
- اتخاذ القرار تحت الضغط.
- النزاهة والاحترافية.
- عقلية التحسين المستمر.
الصلاحيات وحدود صنع القرار:
- التفويض بإجراءات تحسين الخدمة والإجراءات التصحيحية ضمن الصلاحيات المفوضة.
- التوصية بخطط علاجية تعاقدية وتصعيد حالات فشل الخدمة المتكررة.
- تصعيد مخاطر النظافة الكبرى أو الاضطرابات التشغيلية للقيادة العليا.
واجهات التواصل:
- داخليًا: المدير الأول للخدمات السكنية، إدارة المرافق، السلامة والبيئة والصحة، الجودة، الأمن، خدمات الإسكان، مكتب إدارة المشاريع، وتشغيل قرى العمال.
- خارجيًا: مقاولو الخدمات اللينة، المدققون / المفتشون عند الحاجة، وممثلو العميل.
الالتزامات الصحية والسلامة والامتثال:
- ضمان الامتثال الكامل لسياسات السلامة والبيئة والصحة في القدية ومتطلبات الأنظمة السعودية.
- تعزيز ثقافة السلامة أولاً عبر الفرق ومقدمي الخدمات.
- ضمان التزام الموظفين والمقاولين بمعايير السلامة والجودة.
