بصفك مدير السكن في فندق رافلز الدرعية، ستقود تجربة الملاك، بدءًا من التحضيرات قبل الانتقال وحتى ضمان حياة سكنية استثنائية. يتطلب هذا الدور المحوري نهجًا استباقيًا ومتعاطفًا لضمان أن يعيش ملاكنا باستمرار تجربة ضيافة رافلز المميزة. ستقوم بتنسيق خدمات مخصصة بعناية، وبناء علاقات حقيقية، وتحقيق "لحظات مميزة" باستمرار لسكاننا. يجسد هذا الدور التزام العلامة التجارية الراسخ بتحويل اللحظات إلى ذكريات عزيزة، مع الحفاظ على أعلى معايير العمليات السكنية الفاخرة.
المسؤوليات الرئيسية:
- قيادة رحلة المالك
- التميز في الخدمة والمعايير
- إدارة العلاقات
- الإشراف التشغيلي
- التعاون بين الأقسام
- الإدارة المالية
- قيادة الفريق وتطويره
- جمعية الملاك والحوكمة
- الصحة والسلامة والأمن
- التحسين المستمر والابتكار
- المشاركة المجتمعية والوجهات
- تنظيم الفعاليات وأسلوب الحياة
- تكامل الفندق والعلامة التجارية
المؤهلات:
- درجة البكالوريوس في إدارة الضيافة، أو إدارة الأعمال، أو إدارة العقارات، أو مجال ذي صلة. سيتم النظر في الخبرة المهنية الواسعة المكافئة.
- خبرة لا تقل عن 7-10 سنوات في مناصب إدارية عليا متدرجة ضمن العقارات السكنية فائقة الفخامة، أو عمليات الضيافة الراقية (فنادق/منتجعات 5 نجوم)، أو إدارة النوادي الخاصة.
- سجل حافل لا يُشوبها شائبة في تقديم وإدارة خدمة العملاء فائقة الفخامة، وعلاقات العملاء المتطورة، وبناء العلاقات مع الأفراد ذوي الثروات العالية.
- معرفة مالية قوية مع خبرة مثبتة في تطوير الميزانيات، وإدارتها، والتنبؤ، وتحمل مسؤولية الأرباح والخسائر ضمن سياق تشغيلي فاخر.
- مهارات استثنائية في التواصل اللفظي والكتابي، مع القدرة على إشراك والتأثير وبناء علاقات مع أصحاب المصلحة المتنوعين، بما في ذلك الملاك والموظفين والإدارة التنفيذية.
- خبرة قيادية مثبتة في إدارة وتحفيز وتطوير فرق متعددة التخصصات تضم أكثر من 15 زميلًا بنجاح في بيئة ديناميكية موجهة نحو الخدمة.
- إتقان متقدم لأنظمة إدارة الممتلكات (مثل Opera، Lightspeed)، وبرامج إدارة علاقات العملاء، وحزمة Microsoft Office الكاملة (Word، Excel، PowerPoint، Outlook).
- خبرة مباشرة مع العقارات السكنية الفاخرة، أو الشقق المخدومة، أو إدارة النوادي الخاصة الراقية.
- معرفة متعمقة بسوق العقارات الفاخرة المحلي، والمشهد التنافسي، ومقدمي الخدمات الفاخرة الرائدين في الشرق الأوسط.
- شهادة في إدارة المشاريع (مثل PMP) أو خبرة مثبتة في قيادة وتنفيذ مشاريع معقدة مع العديد من أصحاب المصلحة.
- فهم شامل لحوكمة جمعية الملاك، وإدارة جمعيات الشقق السكنية، والأطر القانونية ذات الصلة.
- إتقان اللغتين الإنجليزية والعربية لتلبية احتياجات المجتمع المتنوع في المنطقة.
- خبرة سابقة مع رافلز، أو أكور، أو غيرها من العلامات التجارية الفاخرة المعترف بها عالميًا في مجال الضيافة.
- شغف حقيقي وملموس بإنشاء وتنسيق وتقديم تجارب أسلوب حياة استثنائية تتجاوز توقعات السكان.
