الغرض من الدور
بصفك المدير العام، ستتولى قيادة وإدارة الفندق يومياً، مع تعظيم المبيعات والإيرادات وتحقيق العوائد المالية. ستتحمل مسؤولية تطوير فريق عملك، وتنفيذ معايير العلامة التجارية، وزيادة الوعي بالفندق والعلامة التجارية في المنطقة المحلية.
المسؤوليات الرئيسية
الفريق
- تطوير برامج ومبادرات لزيادة مشاركة الفريق بما يتماشى مع فلسفة خدمة الفندق.
- تطوير وتنفيذ ومراقبة تخطيط التعاقب الوظيفي لأعضاء الفريق لضمان القوة الاحتياطية المستقبلية.
- وضع أهداف الأداء والتطوير لأعضاء الفريق وتقديم الإرشاد والتدريب والملاحظات المنتظمة لتعزيز الأداء.
- الإشراف على الإجراءات المتعلقة بالموارد البشرية وفقاً لقواعد وسياسات الشركة.
تجربة الضيف
- إثبات الانتماء للعلامة التجارية من خلال الحفاظ على الامتثال لجميع معايير العلامة التجارية والخدمة المطلوبة.
- دفع التحسن في أهداف رضا الضيوف.
- التعاون مع الزملاء وأعضاء فريق الفندق لوضع وتنفيذ الخدمات والبرامج التي تلبي توقعات الضيوف أو تتجاوزها.
- التحدث إلى الضيوف - طلب تعليقاتهم وبناء العلاقات.
الشؤون المالية
- إعداد خطط سنوية للميزانية الرأسمالية، والتدفق النقدي، والمبيعات والتسويق للتنبؤ بدقة بالميزانيات.
- تحليل البيانات المالية لدفع الإيرادات والربحية المستقبلية وتعظيم العائد على الاستثمار.
- استخدام قنوات التوزيع ومنصات التكنولوجيا لدفع الإيرادات وتعظيم الحصة السوقية.
- قيادة الخطط الرأسمالية ومبادرات إدارة الأصول، بما في ذلك العمل مع الملاك للحفاظ على أو تحسين موقع الفندق الريادي في السوق.
الأعمال المسؤولة
- ضمان بيئة آمنة ومأمونة للضيوف والزملاء وأصول الفندق.
- العمل كممثل للعلاقات العامة لزيادة الوعي بالفندق والعلامة التجارية في المجتمع المحلي.
- تشجيع مشاركة أعضاء الفريق في المنظمات والأنشطة والأعمال المجتمعية.
- تطوير وتنفيذ خطط عمل للاهتمام بالبيئة من خلال اتخاذ خطوات لتقليل البصمة الكربونية للفندق.
- أداء واجبات أخرى حسب التكليف. قد يعمل أيضاً كمدير في المناوبة.
المهارات والخبرات الرئيسية
- درجة البكالوريوس / مؤهل التعليم العالي / ما يعادله في إدارة الفنادق، إدارة الأعمال.
- خمس إلى عشر سنوات من الخبرة السابقة في إدارة الفنادق، أو مزيج مكافئ من التعليم والخبرة.
- قد تختلف الخبرة المطلوبة بناءً على حجم وتعقيد العملية التشغيلية.
- يجب إجادة اللغة الإنجليزية بطلاقة.
- تفضل معرفة لغات أخرى.
في IHG، قطعنا وعداً. كواحدة من مجموعات الفنادق الرائدة في العالم، نحن هنا لنقدم "الضيافة الحقيقية من أجل الخير". لجعل ضيوفنا وزملائنا يشعرون بالترحيب والرعاية والتقدير والاحترام - أينما كانوا في العالم. هل تريد أن تكون جزءاً من الرحلة؟
