نيابة عن عميلنا، نبحث عن مدير عمليات للانضمام إلى فريقه في الرياض.
ملخص الوظيفة
يدعم مدير العمليات رئيس العمليات في إدارة الأداء التشغيلي للاستثمارات التعليمية التابعة للهولدينغ ووظائف الدعم الداخلي. تركز الوظيفة على ضمان جودة الخدمة، وتحسين العمليات التشغيلية، ودفع المبادرات التشغيلية بما يتماشى مع أهداف إسرار للنمو والرقمنة وتجربة العملاء.
المسؤوليات:
التميز التشغيلي والتنفيذ
- تنفيذ الاستراتيجية التشغيلية التي يحددها رئيس العمليات عبر منصة إسرار من مدارس وكليات ومراكز تدريب وأصول إدتيك.
- قيادة مبادرات التحسين المستمر وتحسين العمليات على مستوى الأصول.
مراقبة الأداء التشغيلي
- تتبع وإعداد تقارير عن مؤشرات الأداء الرئيسية التشغيلية، بما في ذلك مستويات الخدمة، واستخدام الموارد، ومقاييس الدعم الأكاديمي/التشغيلي.
- تطوير وتنفيذ لوحات تحكم تشغيلية للوحدات التجارية.
الإشراف على المرافق وخدمات الدعم
- الإشراف على إدارة عمليات المرافق والصيانة والسلامة وخدمات الدعم عبر محفظة إسرار.
- إدارة موردين خارجيين لخدمات المرافق والبنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات والأمن وخدمات الدعم.
ضمان الجودة والامتثال
- تنفيذ معايير الجودة التشغيلية واتفاقيات مستوى الخدمة.
- دعم مبادرات الاعتماد التنظيمي (مثل ترخيص وزارة التعليم، ومعايير الهيئة الوطنية للتقويم والاعتماد الأكاديمي).
إدارة المخاطر التشغيلية
- تحديد المخاطر التشغيلية ودعم تخطيط وتنفيذ التخفيف منها.
- ضمان تنفيذ خطط استمرارية الأعمال واستراتيجيات الاستجابة للطوارئ عبر جميع المواقع.
إشراك الفريق وأصحاب المصلحة
- قيادة فريق من مديري العمليات ومشرفي المواقع ومسؤولي ضمان الجودة.
- تعزيز التعاون القوي بين فرق العمليات والإدارة الأكاديمية.
المتطلبات:
- درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، أو العمليات، أو الهندسة، أو إدارة التعليم.
- درجة الماجستير (ماجستير إدارة الأعمال أو ما يعادلها) مفضلة.
- 12+ سنة من الخبرة في الإدارة التشغيلية، ويفضل في مجال التعليم، أو الرعاية الصحية، أو الصناعات الخدمية.
- سجل حافل مثبت في دفع عجلة التحسينات التشغيلية عبر مؤسسات متعددة المواقع.
