الملخص
دع حياتك المهنية تحلق مع الناقلة الجوية الرائدة عالمياً، الاتحاد للطيران. اعمل في طليعة صناعة الطيران والسفر مع الناقلة الجوية التي أعادت تصور تجربة السفر الجوي من خلال منتجاتها وخدماتها الرائدة.
في هذا الدور، ستقوم بالتخطيط والتوجيه والإشراف على عمليات المطار، والإشراف على أداء الفريق ومقدمي الخدمات. تأكد من تحقيق الأهداف المالية وخدمة العملاء والجودة والسلامة والأمن وفقاً لجميع متطلبات ومعايير السلامة والأمن واللوائح والشركة المعمول بها. أشرف على جميع عناصر العمليات أثناء الخدمة.
المسؤوليات
- الإشراف على جميع عمليات التعامل مع الركاب والطائرات بنظام الورديات، وضمان الالتزام بجميع قوائم المراجعة للوصول/المغادرة، ومتطلبات العلامة التجارية، وسياسة/إجراءات الشركة والمتطلبات التنظيمية.
- المسؤولية عن الإدارة الفعالة لنتائج السلامة والأمن بنظام الورديات من خلال تحديد المخاطر ومراقبة السلامة والامتثال والإبلاغ عنها.
- ضمان تلبية جميع متطلبات تحرير الرحلات والضيوف الخاصين، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر تقييم وتخطيط وتنسيق ضيوف الدرجة الأولى/VIP وذوي الاحتياجات الخاصة والضيوف من الفئات الخاصة.
- التنسيق الفعال مع مركز التحكم بالضيوف ومركز التحكم بالشبكة ومركز العمليات لإدارة التعافي من الاضطرابات التشغيلية وتقليل التأثير على خدمة الضيوف وسلامة العمليات.
- تنفيذ وصيانة وتمرين خطة الاستجابة للطوارئ في المحطة، وتخطيط التعامل مع الاضطرابات، والتعامل مع التحويلات/التأخيرات وخطط استمرارية الأعمال.
- المسؤولية عن أداء الوقت المحدد بنظام الورديات بما في ذلك تنسيق وتخفيف والإبلاغ الدقيق عن التأخيرات والمتابعة بشأنها.
- الترويج لمبيعات الخدمات الإضافية في المطار، والتنسيق، ومراقبة امتثال العمليات والالتزام بالأهداف المرتبطة.
- المسؤولية عن الترويج وتقديم ومراقبة والإبلاغ عن معايير خدمة العملاء، بما في ذلك الأداء مقابل مؤشرات الأداء الرئيسية المرتبطة.
- ضمان الالتزام بمتطلبات السلطات المحلية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر وثائق الوصول/المغادرة والإبلاغ.
- اتخاذ القرارات التشغيلية اليومية لإدارة وتخفيف مخاطر السلامة والأمن التشغيلية بنظام الورديات على مستوى المحطة، من خلال التقييم الفعال واتخاذ القرارات بناءً على الظروف والمخاطر والتهديدات.
- تحديد والإبلاغ عن الحوادث والمخاطر المتعلقة بالسلامة والأمن وفقاً لإجراءات الشركة واللوائح المحلية.
المؤهلات والخبرة
- مؤهل تعليمي على مستوى الدرجة الجامعية مرغوب فيه (ما يعادل المستوى المتقدم أو البكالوريا) أو خبرة صناعية ذات صلة، مع معرفة قابلة للإثبات بتقديم الخدمات الأمامية ومهارات الاتصال.
- خبرة سابقة في بيئة عالية الضغط ومتعددة الثقافات في دور إشرافي ضمن نظام الورديات مطلوبة.
- حد أدنى 5-7 سنوات من الخبرة في مجال الخدمة أو الضيافة أو الطيران أو تجارة التجزئة، مع معرفة ذات صلة بسياسات الطيران أو صناعة السفر و/أو المطار.
- يتطلب الدور شخصية ناضجة مع مهارات اتصال وإشراف استثنائية وشغف لتقديم الخدمة.
- يجب على الدور الموازنة بين التركيز على الضيف والمصلحة المؤسسية مع الحفاظ على أعلى معايير السلامة والأمن وتنسيق فرق العمل ومقدمي الخدمات أثناء الوردية.
عن الاتحاد للطيران
تأسست الاتحاد للطيران، الناقلة الوطنية لدولة الإمارات العربية المتحدة، في عام 2003 وسرعان ما أصبحت واحدة من أبرز الناقلات الجوية الرائدة في العالم. من مقرها في أبوظبي، تطير الاتحاد إلى وجهات الركاب والشحن في الشرق الأوسط وأفريقيا وأوروبا وآسيا وأستراليا وأمريكا الشمالية. إلى جانب شركاء الرمز المشترك للاتحاد، توفر شبكة الاتحاد إمكانية الوصول إلى مئات الوجهات الدولية. في السنوات الأخيرة، حصلت الاتحاد على العديد من الجوائز لخدماتها ومنتجاتها المتميزة، وعروض الشحن، وبرنامج الولاء، والمزيد. كل هذا يرتبط باستراتيجية الاتحاد الطموحة "رحلة 2030". تخطط الناقلة لمضاعفة حجم أسطولها وتضاعف عدد عملائها ثلاث مرات خلال السنوات الست المقبلة وهي تسعى لأن تكون الناقلة الجوية التي يرغب الجميع بالسفر عليها!
للمزيد من المعلومات، تفضل بزيارة etihad.com
تنبيه بخصوص عمليات الاحتيال في التوظيف
احذر من عروض العمل الاحتيالية من أفراد أو منظمات تدعي تمثيل مجموعة الاتحاد. لن نطلب أبداً معلومات شخصية أو تفاصيل بنكية أو دفعات أثناء عملية التوظيف. تُجرى المقابلات وجهاً لوجه أو عبر الفيديو/الهاتف قبل أي عرض رسمي. إذا طُلب منك دفع مال، فالرجاء اعتبار ذلك احتيالاً.
