السيد/السيدة الممثل، إدارة الوقت الفعلي لـWFM

"يوزّع جداول عمل الوكلاء بدقة وفي الوقت المناسب باستخدام أدوات إدارة القوى العاملة. يُدخل التصحيحات والاستثناءات خلال اليوم في الأنظمة الخاصة بإجازات الوكلاء وغياباتهم. يراقب حجم المكالمات الواردة بحثًا عن أي نشاط غير معتاد لضمان تلبية احتياجات التوظيف. يتعرف على مشكلات الجدولة غير الطبيعية ويصعّدها حسب الحاجة. يبدأ وينسق تذاكر المشكلات ويصعّد القضايا عند الاقتضاء. يُعد تقارير قياسية وتقارير مخصصة حول فعالية توفر الوكلاء. يراقب ويحل مخاوف توفر الوكلاء عبر التواصل المباشر والهواتف وتطبيقات المراسلة مع الوكلاء ومركز القيادة.

• درجة البكالوريوس في أي مجال ذي صلة.
• خبرة لا تقل عن سنة واحدة في نفس المجال.
• مهارات متقدمة في برنامج Excel.
• إتقان اللغتين العربية والإنجليزية (بمستوى لا يقل عن B2).
• مهارات تواصل شفهية وكتابية قوية لتحليل وتفسير ومعالجة الاحتياجات.
• القدرة على العمل في بيئة حرجة زمنيًا والتكيف بسرعة مع متطلبات العمل المتغيرة.
• مهارة في حل المشكلات والتفكير المفاهيمي.
• معرفة بأنظمة الجدولة (الخبرة مع أدوات مثل IEX أو Teleopti أو ما شابهها ميزة إضافية).
• مرونة لإدارة المناوبات الديناميكية واحتياجات العمل."