محلل أعمال - ServiceNow GRC وSPM

الغرض من الدور: استخلاص وتحليل وتوثيق والتحقق من متطلبات الأعمال وتتبعها لمسارات عمل تنفيذ ServiceNow GRC/IRM وSPM. يربط محلل الأعمال أصحاب المصلحة في الأعمال بفرق التنفيذ ويضمن أن كل نطاق منتج معتمد واضح وكامل وقابل للاختبار ومحكوم. تصميم الحلول التقنية والتكوين والتطوير يقع على عاتق مستشار أو مهندس ServiceNow المعين، وليس هذا الدور.

المسؤوليات الرئيسية: التخطيط وتسهيل مقابلات الاستكشاف وورش العمل وجلسات الاستعراض وجلسات التحقق من المتطلبات. توثيق أهداف الأعمال والنطاق وأصحاب المصلحة والتغطية التنظيمية والعمليات ونقاط الألم والضوابط واحتياجات البيانات والتقارير والإشعارات والأدوار ومعايير القبول. تطوير نماذج العمليات للحالة الراهنة والحالة المستقبلية ووثائق متطلبات الأعمال وقصص المستخدم وحالات الاستخدام وسرديات العمليات وسجلات القرارات ومصفوفات تتبع المتطلبات. تفكيك القدرات المعتمدة إلى متطلبات واضحة ومرتبة حسب الأولوية وغير مكررة وتحديد التبعيات والافتراضات والاستثناءات والقرارات غير المحسومة. العمل مع مستشاري ومهندسي ServiceNow للتحقق من الجدوى دون فرض حلول تقنية بشكل سابق لأوانه. دعم تعريف متطلبات البيانات الوظيفية والتكامل، بما في ذلك التعيينات التجارية والملكية وقواعد التحقق واحتياجات المطابقة والقبول التجاري. إعداد سيناريوهات اختبار القبول من المستخدم وحالات الاختبار من المتطلبات المعتمدة؛ دعم تنفيذ الاختبار وتوضيح العيوب وإعادة الاختبار والاعتماد. الحفاظ على انضباط النطاق وضبط التغييرات وتقييم تغييرات المتطلبات من حيث التأثير اللاحق على التصميم والبيانات والتكامل والاختبار والجهد والجدول الزمني. تطوير مواد تدريب المستخدمين النهائيين وإجراء جلسات تدريب المستخدمين النهائيين قبل أو بعد التشغيل الفعلي. تقديم العروض التوضيحية ونقل المعرفة وإرشادات المسؤول ووثائق التسليم الوظيفي. الحفاظ على مخرجات الاجتماعات الدقيقة وسجلات الإجراءات والقرارات وموافقات أصحاب المصلحة.

الخبرة والمعرفة الإلزامية

• ما لا يقل عن 5 سنوات من خبرة تحليل الأعمال، بما في ذلك ما لا يقل عن سنتين في مشاريع تنفيذ ServiceNow.
• خبرة سابقة في تنفيذ ServiceNow في مجال واحد على الأقل من مجالات النطاق المقترح: السياسات، الامتثال، المخاطر، التدقيق، استمرارية الأعمال، إدارة محفظة الخدمات، الطلب، المحفظة، إدارة المشاريع/البرامج، أو قدرة وثيقة الصلة.
• خبرة مثبتة في إنتاج وثائق متطلبات الأعمال وخرائط العمليات وقصص المستخدم ومعايير القبول وحالات الاستخدام ومصفوفات التتبع وحالات اختبار قبول المستخدم.
• القدرة على تسهيل ورش العمل مع أصحاب الأعمال والخبراء المتخصصين والفرق التقنية وكبار أصحاب المصلحة.
• فهم فئات متطلبات البيانات والتكامل والأدوار وسير العمل والإشعارات والتقارير/لوحات المعلومات والمتطلبات غير الوظيفية.
• كتابة تحليلية قوية والقدرة على فصل النطاق المؤكد عن الافتراضات والتوصيات والقضايا المفتوحة.

الخبرة المفضلة

• خبرة في كل من GRC/IRM وSPM؛ الخبرة العميقة في أحدهما مع تعرض عملي للآخر مقبولة.
• معرفة بـ BPMN وBABOK والتسليم الرشيق ومنهجية تنفيذ ServiceNow وحوكمة المؤسسات الخاضعة للتنظيم.
• خبرة في أدوات المتطلبات مثل Jira أو Azure DevOps أو ServiceNow Agile Development أو Confluence أو ما يعادلها.
• إتقان اللغة العربية (تحدثاً وكتابةً) مفضل بشدة؛ الإنجليزية المهنية مطلوبة.

الشهادات الأكاديمية والمهنية

• مطلوب: درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو نظم المعلومات أو علوم الحاسوب أو الهندسة أو المالية أو المحاسبة أو إدارة المخاطر أو تخصص ذي صلة.
• مطلوب: شهادة معترف بها في تحليل الأعمال أو تدريب متقدم، مثل CBAP أو CCBA أو PMI-PBA أو BCS Business Analysis أو IIBA-AAC أو ما يعادلها بما يتناسب مع مستوى الخبرة.
• مفضل بشدة: شهادة ServiceNow Certified System Administrator (CSA).
• مفضل: CIS-RC أو CIS-SPM أو شهادات/اعتمادات مصغرة ذات صلة في تنفيذ ServiceNow.
• مفضل: شهادة مجال ذات صلة في المخاطر أو التدقيق أو الامتثال أو استمرارية الأعمال أو إدارة المشاريع أو إدارة المحافظ أو التسليم الرشيق.

الكفاءات الأساسية

• استخلاص المتطلبات وتحليلها
• نمذجة العمليات وتوثيقها
• التسهيل ومواءمة أصحاب المصلحة
• التتبع وضبط النطاق
• تصميم اختبار القبول من المستخدم وتوضيح العيوب
• الكتابة المهنية الواضحة